ISoftCall智能手機終端非常適合搭建電話運營云服務(wù)平臺，也非常適合在云中搭建電話云服務(wù)平臺。它以多租戶iSoftcall交換核心為基礎(chǔ)，配合多租戶CRM業(yè)務(wù)軟件，為線路(虛擬)運營商提供完整的電話云服務(wù)解決方案。該平臺在云中運行智能終端的交換核心，采用服務(wù)集群和負(fù)載均衡技術(shù)，并與VOS計費軟件合作建設(shè)大型電話云服務(wù)中心。

一、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

二、平臺功能

主要包括電話控制服務(wù)器、“云電話”應(yīng)用平臺、管理接口、手機應(yīng)用和外部API接口。

1)電話控制服務(wù)器

電話控制(連接、會議等。)

過程控制(IVR，轉(zhuǎn)移等。)

數(shù)據(jù)管理(話費、企業(yè)、員工等。)

通話錄音

2)“云手機”應(yīng)用平臺

企業(yè)管理(開放和維護(hù))

接口服務(wù)(統(tǒng)一外部接口)

3)管理界面

員工管理(維護(hù)、擴展分配、分組)

轉(zhuǎn)移到管理層(轉(zhuǎn)移到員工或團(tuán)隊)

數(shù)據(jù)查詢(電話賬單、錄音)

4)手機應(yīng)用

發(fā)起呼叫(撥打內(nèi)部員工或外部電話)

電話會議(選擇多人發(fā)起會議)

消息傳遞(發(fā)送和接收文本消息)

通訊錄(企業(yè)員工電話簿)

數(shù)據(jù)查詢(電話賬單、錄音)

5)外部API接口

企業(yè)的網(wǎng)站服務(wù)器、微信網(wǎng)站服務(wù)器、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)等。通過該接口與“云電話”應(yīng)用平臺連接，實現(xiàn)呼叫控制

3)典型的部署模式

全套中文部署，通信線路云部署，交換服務(wù)器和業(yè)務(wù)服務(wù)器，本地:注冊交換賬號，使用IP電話或IAD，優(yōu)點是全套中文管理維護(hù)簡單，缺點是云壓力大(錄音、交換、業(yè)務(wù))

半集中式部署是全分布式部署，通信線路和業(yè)務(wù)服務(wù)器部署在云中，注冊的業(yè)務(wù)賬戶和智能手機終端在本地使用(連接到云線路)。優(yōu)點是云沒有壓力，只需要提供線路，缺點是本地成本略高，維護(hù)多一點。

4)典型的云業(yè)務(wù)產(chǎn)品

4.1云交換機

目標(biāo)客戶:員工流動性大的企業(yè)，如酒吧促銷。

員工流動性大、公布區(qū)域性服務(wù)電話的企業(yè)，如電力、寬帶、電器、燃?xì)獾刃袠I(yè)分區(qū)售后、快遞攬收等

使用場景:

1.員工相互撥打分機:通過VOIP線路(軟電話)；

2.外網(wǎng)來電轉(zhuǎn)員工，員工呼出外網(wǎng):通過IMS線路；

3.外部網(wǎng)絡(luò)客戶

撥打總機號碼:語音導(dǎo)航或分機。

員工分機互打：通過VOIP線路（軟電話）客戶撥打服務(wù)電話：平臺根據(jù)接轉(zhuǎn)設(shè)置，轉(zhuǎn)呼到員工（通過SIP或手機線路）員工漏接撥回：平臺根據(jù)上次轉(zhuǎn)呼數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)呼回客戶企業(yè)網(wǎng)站發(fā)起雙呼：通過接口對接，企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過接口發(fā)起員工和客戶雙呼

特點和優(yōu)勢:

員工內(nèi)部通話使用Voip，通話免費企業(yè)總機語音菜單，提升形象員工可移動通話可錄音

4.2云呼叫

使用場景:

員工分機互打：通過VOIP線路（軟電話）員工呼叫客戶：通過APP發(fā)出呼叫指令，平臺先呼叫客戶，再呼叫員工（通過SIP或手機線路），然后連接發(fā)起電話會議：通過APP發(fā)出呼叫指令，平臺呼通各方并連接

特點和優(yōu)勢:

員工內(nèi)部通話使用Voip，通話免費員工不需要撥號，后臺發(fā)起呼叫員工可移動；4、通話可錄音

4.3云傳輸

使用場景:

員工分機互打：通過VOIP線路（軟電話）客戶撥打服務(wù)電話：平臺根據(jù)接轉(zhuǎn)設(shè)置，轉(zhuǎn)呼到員工（通過SIP或手機線路）員工漏接撥回：平臺根據(jù)上次轉(zhuǎn)呼數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)呼回客戶企業(yè)網(wǎng)站發(fā)起雙呼：通過接口對接，企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過接口發(fā)起員工和客戶雙呼

特點和優(yōu)勢:

與呼叫轉(zhuǎn)移不同，接轉(zhuǎn)目標(biāo)可以是一個有多個員工的小組，在組內(nèi)分配企業(yè)對外公布的服務(wù)號碼不變，服務(wù)員工手機可以變化員工可移動；4、通話可錄音

4.4云回調(diào)

使用場景:

點擊回?fù)埽嚎蛻粼诰W(wǎng)站或APP中留號碼，提交后到平臺，平臺呼通員工后呼叫客戶

特點和優(yōu)勢:

客戶不用出話費，員工如果采用VOIP也可省話費客戶不用暴露號碼給員工、防止騷擾通話可錄音

4.5云調(diào)度

使用場景:

企業(yè)總部通過固定電話、96XXX號碼、400XX號碼接收客戶呼入總部通過界面發(fā)送消息給員工，員工手機APP接收消息（通常是客戶的電話），員工直接點擊客戶電話撥打

特點和優(yōu)勢:

通過疊加到云總機或云呼叫產(chǎn)品，提高工作效率減少開車過程中，司機多次電話來交換客戶號碼信息，提高信息安全統(tǒng)一一個接入號碼，方便客戶記憶，便于業(yè)務(wù)推廣

總之，隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，云電話平臺方案將帶動新一輪的SAAS信息化建設(shè)熱點。中國最專業(yè)的呼叫中心中間件制造商沈浪科技期待與您真誠合作。