來(lái)源/頂級(jí)程序員文本/江戶川·雷恩

那邊有一個(gè)機(jī)器人推銷員

最近接到的銷售電話越來(lái)越多。做交通，賣保險(xiǎn)，低息貸款，賣茶葉...一切。

這些電話往往特別持久。一旦拿起，便利就開始像黃河的水一樣流動(dòng)。

他們哪里來(lái)的這么大的熱情和信心？打了這么多電話他們不累嗎？

至此，朋友告訴我:“這是你瞎操心。因?yàn)楹芸赡苁菣C(jī)器人在叫你?！?/p>

是的，最近很多公司為了提高工作效率，節(jié)約財(cái)務(wù)成本，開始推出銷售機(jī)器人輔助人工銷售。

這些電話銷售機(jī)器人采用深度神經(jīng)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將VoIP、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、多輪對(duì)話、知識(shí)地圖等前沿技術(shù)集成到一個(gè)產(chǎn)品中，集語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音交互于一體，既能與客戶交流，又能給出專業(yè)的業(yè)務(wù)描述和問題解答。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō):既專業(yè)又不知疲倦。

因?yàn)闆]有人類的情感系統(tǒng)，這些機(jī)器人銷售員不知疲倦的打騷擾電話。

更可怕的是，一旦撿起來(lái)，就是噩夢(mèng)的開始。對(duì)方可以保持冷靜的態(tài)度，心平氣和的說(shuō)出自己的話。想阻止也阻止不了。

這真的可以用科技改變生活。嘿...

憤怒的程序員

機(jī)器人開始電話營(yíng)銷工作后，電信詐騙和騷擾電話似乎達(dá)到了一個(gè)飛躍！

去年，美國(guó)的垃圾手機(jī)總數(shù)增長(zhǎng)了30%，每月有34億部垃圾手機(jī)占據(jù)了無(wú)辜用戶的時(shí)間。

最后，沒完沒了的騷擾電話激怒了一個(gè)程序員。他生氣了，想到了“以暴制暴”。

這位匿名程序員十年前開始設(shè)計(jì)一個(gè)自動(dòng)回復(fù)信息系統(tǒng)，允許電話推銷員和騷擾騙子鉆入蜜罐。

最近這個(gè)叫“萊尼”的聊天機(jī)器人。開始受到國(guó)外媒體網(wǎng)絡(luò)的歡迎。它改變了千里之外的美國(guó)人的許多生活樂趣。

這里接電話的人也是機(jī)器人

這個(gè)自動(dòng)“反”騷擾電話機(jī)器人叫萊尼，他的形象是一個(gè)善良但平淡的真實(shí)老人。他聽力不好，說(shuō)話很慢，英語(yǔ)口音很重，喜歡嘮叨女兒。但不管你說(shuō)什么，他都會(huì)顯得很感興趣，給你一個(gè)熱情的回應(yīng)。

但是對(duì)于騙子來(lái)說(shuō)，這種老人是完美的！

這樣的老年人“最佳目標(biāo)”，簡(jiǎn)直讓那些騙子和推銷員無(wú)法割舍！這樣的老人，一個(gè)人住，有存款，和孩子關(guān)系很久，熱情但頭腦不清醒。這個(gè)叫萊尼的老人是他完美的銷售目標(biāo)！所以我不怕他的不便，我不怕他聽不清楚，哪怕他反復(fù)解釋...

YouTube上有網(wǎng)友錄的一段對(duì)話，關(guān)于萊尼和電話推銷員。在這里，你可以聽到萊尼不斷要求騙子重復(fù)自己的故事?！爸x謝你對(duì)我老爸這么有耐心?！比R尼說(shuō)，“但是你能再給我解釋一遍嗎？”

經(jīng)過20分鐘的解釋，騙子意識(shí)到萊尼是個(gè)機(jī)器人。在錄音中，你可以聽到騙子絕望地大叫:“這是一個(gè)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)！我一直在和一個(gè)機(jī)器人胡說(shuō)八道！他只會(huì)重復(fù)同樣的內(nèi)容！”

根據(jù)萊尼的有效性研究，大多數(shù)電話銷售人員(75%)可以在大約2分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)自己被騙了。上面的視頻持續(xù)了20分鐘，但是有人被迫聽了一個(gè)小時(shí)！

而這就是“老人”，在美國(guó)很受歡迎。在YouTube上，關(guān)于萊尼的視頻每一輪都有數(shù)十萬(wàn)人點(diǎn)擊。

“可憐的老人”萊尼

但實(shí)際上，讓騙子哭的萊尼根本不是高級(jí)人工智能，無(wú)法識(shí)別騙子的聲音并做出相應(yīng)的反應(yīng)。

他不過是匿名程序員在Asterisk(著名的PBX系統(tǒng)，支持交互式語(yǔ)音應(yīng)答)上寫的幾行腳本代碼，外加一些正版老爺爺語(yǔ)音。

當(dāng)用戶接到騙子的電話時(shí)，可以選擇呼叫轉(zhuǎn)移功能，讓Lenny內(nèi)置的PBX服務(wù)器接聽，或者直接將黑名單上的電話號(hào)碼發(fā)送給Lenny，讓其自動(dòng)接聽。

該系統(tǒng)由16組預(yù)先錄制的信息組成，因此許多基于合成音頻的解決方案都被聲音的真實(shí)性所擊敗。

前4組音頻是為了吸引電話銷售人員上鉤而設(shè)計(jì)的，剩下的12組消息是為了讓電話銷售人員忍著不掛電話而編寫的腳本。

在通話間隔中，語(yǔ)音檢測(cè)算法暫停1.5秒，然后開始下一條消息。12段語(yǔ)音會(huì)來(lái)回，直到騷擾來(lái)電者的耐心耗盡。

從視頻演示來(lái)看，萊尼成功模擬了一個(gè)“推銷員的噩夢(mèng)”——一個(gè)年紀(jì)大了，聽力差，言語(yǔ)有點(diǎn)殘破的老人。

為了防止騙子立即發(fā)現(xiàn)，萊尼的創(chuàng)作者訓(xùn)練“老人”聽大量詐騙電話，并讓機(jī)器人分析騙子常用的對(duì)話套路。

所以萊尼有一套通用的臺(tái)詞，保證她不會(huì)泄露任何東西。

萊尼的臺(tái)詞包括:

嗯，聽起來(lái)不錯(cuò)。(表示興趣)

對(duì)不起，我聽不清楚。(讓騙子重復(fù))

對(duì)不起，你能再解釋一遍嗎？不了解情況。(讓騙子再重復(fù)一遍)

嗯...上周，我的第三個(gè)女兒拉麗莎也告訴了我你提到的這件事。嗯（表示躊躇等）...她很聰明。我想再和她談?wù)?。她是我們家第一個(gè)考上大學(xué)的人，已經(jīng)成為優(yōu)秀的畢業(yè)生。我們都為她感到驕傲...她還說(shuō)我應(yīng)該對(duì)你剛才提到的項(xiàng)目有所了解。你能告訴我更多關(guān)于它的情況嗎？(自言自語(yǔ)，消耗騙子的耐心)

啊哈...我的大女兒雷切爾認(rèn)為我總是在浪費(fèi)錢。上次我買完?yáng)|西，她說(shuō)我被騙了，她不理我很久了。我很難過...(繼續(xù)自言自語(yǔ))

對(duì)不起，等一下，別掛，我馬上回來(lái)(這時(shí)，電話后傳來(lái)不明原因的鴨子叫聲)……(回來(lái)后)對(duì)不起，我忘了你剛才說(shuō)的話，能再說(shuō)一遍嗎？(從頭開始循環(huán))

真的有幾個(gè)騙子。在聽到萊尼重復(fù)的話后，他懷疑自己患有老年癡呆癥，并問萊尼是否需要幫助來(lái)聯(lián)系醫(yī)生...

兩個(gè)機(jī)器人交談

這個(gè)叫萊尼的機(jī)器人免費(fèi)向公眾開放。

你只需要將手機(jī)的來(lái)電轉(zhuǎn)發(fā)號(hào)碼(iPhone的來(lái)電轉(zhuǎn)發(fā)功能在設(shè)置中)設(shè)置為1-347-514-7296，拒絕接聽垃圾電話時(shí)Lenny會(huì)幫你接聽。

不過需要注意的是，萊尼只在北美白天工作。另外，他不會(huì)說(shuō)中文。

事實(shí)上，一些電話機(jī)器人可以快速分析聽眾反饋的語(yǔ)義。不管你是正面、負(fù)面還是觀望，電話機(jī)器人都有一套話要處理，絕對(duì)滴水不漏。

這些電話機(jī)器人不僅支持自動(dòng)撥號(hào)、自動(dòng)識(shí)別文本記錄，還可以從語(yǔ)音中分析客戶的情緒和興趣點(diǎn)。答題、語(yǔ)音交互、打斷、重接是基本操作。

他們比真人更執(zhí)著，比預(yù)先錄制的電話回應(yīng)更靈活。被人工智能祝福的電話機(jī)器人簡(jiǎn)直是前所未有的強(qiáng)悍。

我不禁在想，如果電話那頭有一個(gè)機(jī)器人推銷員，像萊尼這樣的語(yǔ)音機(jī)器人接電話，會(huì)有什么效果。

也許是相聲:

-你好，你好！

-喂？

你好，你好，你能聽到我嗎？

哎，你這邊信號(hào)好像不太好，聲音有點(diǎn)小。

-我們是XX保險(xiǎn)公司的。讓我向你介紹我們的業(yè)務(wù)...

我很感興趣，但是剛才有些地方?jīng)]聽清楚。請(qǐng)你再介紹一遍好嗎？

是的，先生，那么，我們公司呢...

-哦，好吧...啊—嗯...我比較感興趣，但是大女兒覺得我花錢很盲目。上次我買完?yáng)|西，她說(shuō)我被騙了，她不理我很久。對(duì)不起，請(qǐng)稍等，不要掛斷，我馬上回來(lái)...嘿，順便問一下，我們剛才說(shuō)到哪了？能再說(shuō)一遍嗎？

-事實(shí)上，我們公司的生意...

-這個(gè)聯(lián)通信號(hào)真的不太好...可以再介紹一下嗎？

-好吧，...

——我應(yīng)該讓小張也聽著。他對(duì)此特別感興趣。年輕人喜歡接觸新事物。

-爺爺，你確定小張需要嗎？我們賣假牙...

但是，如果機(jī)器人真的可以自主說(shuō)話，會(huì)發(fā)生什么？

科學(xué)家把兩個(gè)機(jī)器人放在一起，讓它們進(jìn)行對(duì)話。我們來(lái)聽聽:

就是最后一句，毛骨悚然！

-結(jié)束-

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