浙江在線4月04日訊3月31日，在浙江政府微信影響力排行榜上，諸暨位列全省第二，僅次于杭州。諸暨發(fā)布推文'《[變》]熱愛騎行的朋友們，你們還知道王嘉靖的這條路嗎？“”閱讀量突破3萬，贊數(shù)突破500，當(dāng)天也在浙江政務(wù)微信十大文章中排名第二。諸暨發(fā)布微信進(jìn)入省內(nèi)各類政府微信排名榜已經(jīng)成為常態(tài)。諸暨市人民政府建立的官方“諸暨出版”微信和微博，不斷尋求與民生服務(wù)的匹配點(diǎn)，使政府與人民的互動(dòng)更加順暢，更高效地服務(wù)民生。

解釋:使政策更容易理解

“據(jù)說新市民卡已經(jīng)發(fā)放了。新增了哪些功能？怎么打開一些功能？”近日，市民卡問題成為市民熱議的話題，諸暨也陸續(xù)收到了幾個(gè)詢問。在編輯部聯(lián)系之前，人力資源和社會(huì)保障局的信息員主動(dòng)聯(lián)系:“市民卡使用策略已經(jīng)整理出來了，今天可以推嗎？”“當(dāng)然，不舉報(bào)就來找你要！”。同日，“諸暨出版”微信平臺(tái)對(duì)市民卡使用策略做了權(quán)威解讀，短短兩個(gè)小時(shí)點(diǎn)擊率突破2.5萬。作為市政府官方微信平臺(tái)，及時(shí)傳遞最權(quán)威的政府聲音是責(zé)無旁貸的。為此，諸暨市政府信息辦牽頭，以全市110個(gè)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為信息提供單位，建立了覆蓋全市主要單位的信息源網(wǎng)絡(luò)，將最新的政府信息匯集在信息系統(tǒng)中。諸暨出版信息集團(tuán)經(jīng)常提到及時(shí)解讀政策，給出政府最權(quán)威的聲音。經(jīng)過一年的運(yùn)行，出現(xiàn)了重大政策變化，由權(quán)威部門即時(shí)解讀，諸暨即時(shí)發(fā)布，成為新常態(tài)。城鎮(zhèn)危舊房置換安置、諸暨“人才新政”、疫苗安全解決方案、紅十字會(huì)惠民醫(yī)院患者醫(yī)療救助、初中畢業(yè)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、紙質(zhì)電費(fèi)將被叫停...諸暨微信微博可以第一時(shí)間發(fā)布一系列與民生相關(guān)的政策調(diào)整和解讀?！敖ㄖT暨放生是為了更好地服務(wù)民生。我們建立信息網(wǎng)絡(luò)，在第一時(shí)間向公眾公布涉及民生的各部門政策，進(jìn)行政策解讀，讓大家更清楚地了解政策，讓群眾更好地理解和支持政府的工作?！敝T暨市政府新聞辦主任、諸暨出版社總編輯顏瑜說。

提醒:讓服務(wù)更深入細(xì)致

市民需求是“諸暨出版”的主題之一。這個(gè)方向是諸暨出版雙微平臺(tái)建立初期就確定的。

在過去的一年里，諸暨出版局的新聞人員對(duì)可能對(duì)市民產(chǎn)生影響的基本信息進(jìn)行了及時(shí)關(guān)注，并及時(shí)發(fā)布了提醒。一周停電預(yù)報(bào)、特殊天氣變化、城市道路改造、停車場(chǎng)收費(fèi)變化、公共服務(wù)中心便民措施、全市最低工資標(biāo)準(zhǔn)變化、兒童疫苗補(bǔ)種、體育場(chǎng)館對(duì)外開放...各單位信息員在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)并提供與人民衣食住行有關(guān)的提醒?！爸T暨出版編輯部的成員經(jīng)常問我們是否需要提醒公眾這些信息。我們會(huì)一直關(guān)注下去，把群眾在辦理過程中問得比較多的問題整理出來，然后提交到‘諸暨出版’平臺(tái)?！惫卜?wù)中心的信息官員蔡亞萍說。另外，“諸暨出版”微信子欄常年鏈接人民醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)、商品價(jià)格查詢，通過微信方便人們的生活。

互動(dòng):讓溝通更加便捷高效

幫助群眾回答問題也是諸暨出版的重點(diǎn)之一。為此，平臺(tái)建立后，“諸暨出版”微信平臺(tái)整合了網(wǎng)絡(luò)政治平臺(tái)，將群眾需求直接納入政治平臺(tái)。給政治平臺(tái)留言，要求3小時(shí)內(nèi)回復(fù)，48小時(shí)內(nèi)處理。為了讓政治的效果更加明顯，微信平臺(tái)還通過微信平臺(tái)公布了123名發(fā)言人名單和全市長(zhǎng)期單位的電話號(hào)碼，讓群眾找到人，解決問題。

只有增加互動(dòng)，才能更廣泛地了解群眾的需求。為此，“諸暨出版”經(jīng)常開展征集、倡議、監(jiān)督等互動(dòng)活動(dòng)，如政府征集民生實(shí)際工作、征集十三五金點(diǎn)子、征集競(jìng)賽報(bào)名、公民參與安全建設(shè)提案、社會(huì)各界監(jiān)督農(nóng)村生活污水處理項(xiàng)目等?！巴ㄟ^‘諸暨出版’平臺(tái)，我們收集了近200條‘十三五’金點(diǎn)子，其中很多非常有價(jià)值?！笔邪l(fā)改委綜合司司長(zhǎng)何建平說。

公益:讓每個(gè)人都成為志愿者

“近期有什么志愿者活動(dòng)，請(qǐng)趕緊提供！”這句話經(jīng)常出現(xiàn)在諸暨出版交流團(tuán)?！爸芰?，志愿服務(wù)中心有一節(jié)家長(zhǎng)和孩子的課，一個(gè)黃色的手鐲，收取額外費(fèi)用等。讓我們參與進(jìn)來?！?。"共青團(tuán)委員會(huì)有志愿服務(wù)嘉年華活動(dòng)、周六廣場(chǎng)和快速報(bào)名."“諸暨出版”的志愿者是一群人，包括市內(nèi)123個(gè)單位可以調(diào)動(dòng)的資源，每個(gè)信息員背后都有一個(gè)志愿者小組。文明辦、民政局、共青團(tuán)、慈善總會(huì)、紅十字會(huì)...很多資源聚集成一個(gè)微型公益平臺(tái)。平臺(tái)開展微公益理賠活動(dòng)，經(jīng)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)核實(shí)后發(fā)布，征集理賠人；諸暨志愿者服務(wù)中心公布公益項(xiàng)目，招募公益志愿者，公布大型義診活動(dòng)，捐贈(zèng)劇場(chǎng)公益演出門票，文化館開展節(jié)目。在一次次微平臺(tái)活動(dòng)的引導(dǎo)下，公益信息不斷傳遞，大家參與公益的氛圍逐漸濃厚。

服務(wù)民生才能獲得信任。近一年多來，諸暨出版吸引了6萬多粉絲，微信最高點(diǎn)擊數(shù)突破20萬，在全省政務(wù)微信排名中一直排在前十名左右，成為一個(gè)頗具影響力的地方政務(wù)出版平臺(tái)。