坐在海景房里，看不見海？酒店的宣傳圖離真實場景很遠(yuǎn)？7月5日，夏長沙女士談了一年多前的經(jīng)歷，但還是很生氣。在過去的兩年里，她三次抱怨在酒店張貼“虛假”圖片的行為。

2017年底，夏女士在三亞酒店訂了一間海景房。宣傳畫中，窗外的海景和房間內(nèi)的大床同時出現(xiàn)在照片中，給人“坐在房間里看海”的錯覺。然而，當(dāng)我入住時，我發(fā)現(xiàn)房間里的視線完全被擋住了。只有走上上露臺，我才能從遠(yuǎn)處看到一點藍(lán)色。對此，酒店也回應(yīng)稱，酒店距離大海約300米，房間偏向大海，無法看到前面的大海。然而，對于“虛假宣傳”的指控，酒店否認(rèn)“所有照片都是在現(xiàn)實生活中拍攝的，只是在后來的美化和酒店開業(yè)7年后，周圍的熱帶樹木長高了，宣傳照片看起來也舊了。”對此你怎么看？

“拉開窗簾看?！弊兂闪恕皬年柵_側(cè)看?！?/p>

夏女士表示，2017年12月31日，她通過一款A(yù)PP，在三亞海棠灣凱威萬達(dá)文華度假酒店預(yù)訂了一間價格為1026元的豪華海景客房，希望“一拉開窗簾就看?！?，度過浪漫新年的第一天。

夏女士提供的“豪華海景房”圖片顯示，照片拍攝于房間右側(cè)，視野相對開闊。乍一看，你可以看到白色的大床，然后是帶浴缸的陽臺。透過陽臺上的圍欄，一片相對寬闊的藍(lán)色海域映入眼簾。

酒店宣傳圖中，窗外是大海，更符合她對海景房的期待和想象。

然而到了酒店之后，夏女士的所有期望都落了空?，F(xiàn)場拍攝的照片與宣傳圖片相差甚遠(yuǎn)。從房間里望出去，陽臺的圍墻后面是一片郁郁蔥蔥的綠色植物和一棟紅黃相間的建筑。站在房間的走廊上，視線也需要穿過大片的綠色森林和建筑，才能最終看到遠(yuǎn)處出現(xiàn)一點藍(lán)色。大?？雌饋砗苓b遠(yuǎn)。

這兩年來，有三起投訴說酒店的圖片被“上架”？

巨大的差距讓夏女士覺得被騙了?；氐介L沙后，她以“虛假宣傳”向當(dāng)?shù)毓ど叹趾驼?wù)熱線投訴酒店。不久后，她收到回復(fù)說“酒店圖片已下架”。然而，2019年4月，夏女士在瀏覽另一款A(yù)PP時，意外發(fā)現(xiàn)平臺上還掛著被投訴下架的“海景房”照片。夏女士第二次向當(dāng)?shù)卣块T反映情況，4月28日，夏女士在第三方平臺上找到了再次“激活”的宣傳圖。這讓她覺得自己作為消費(fèi)者和維權(quán)者被忽悠了。于是她又向政府和媒體投訴，這是她兩年來第三次投訴酒店。

夏女士認(rèn)為，酒店使用了與實際不符的宣傳圖片，欺騙了消費(fèi)者。經(jīng)過多次投訴，宣傳圖還是公開出現(xiàn)在第三方平臺上?！坝行┤藭虼硕茯_，”夏女士說，她堅持認(rèn)為所有的“假”照片都應(yīng)該從酒店中清除，甚至權(quán)利應(yīng)該通過法律渠道得到保障。

酒店:圖舊。照片周圍的樹長高了，形成了一個缺口

一張宣傳圖讓一個消費(fèi)者投訴酒店近兩年是否使用過“假”照片，為什么被投訴的照片被多次“上架”？

7月5日，酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理回應(yīng)，酒店共有6家，最近的一家離海約300米。為了讓所有房間都能看到大海，酒店是傾斜的，而不是直接看到傳統(tǒng)的海景。但照片都是實拍，只有拍攝角度和后期美化，造成一定差異。

趙經(jīng)理指出，大部分房間只能坐上露臺，從側(cè)面看海，但也有靠近海邊的房間，可以產(chǎn)生宣傳畫中看海的效果。其次，酒店運(yùn)營近7年，拍的照片都是老照片。酒店周圍的熱帶植物生長茂盛，造成一些陰影，影響游客的觀賞視線。

至于夏女士指責(zé)酒店一直放宣傳圖，趙經(jīng)理解釋說不是酒店放的，是第三方平臺搶的。“第三方平臺覺得有些照片比較好，就再用?！蓖瑫r，趙經(jīng)理透露，由于多次收到酒店宣傳照片的反饋，他已經(jīng)聘請了一個攝影團(tuán)隊為酒店拍攝新的宣傳照片。預(yù)計到本月底，所有宣傳圖片都將被替換。

對于夏女士的維權(quán)做法，趙經(jīng)理也流露出無奈。"我們說過我們可以退還房費(fèi)."但夏女士說:“不是錢的問題，是氣息的問題。我學(xué)的是建筑設(shè)計和酒店房間的布局。直接看海是不可能的，但是酒店玩了這樣的噱頭欺騙消費(fèi)者?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士:“海景房”的標(biāo)準(zhǔn)難以區(qū)分。權(quán)利保護(hù)需要更多的證據(jù)

7月6日，記者搜索發(fā)現(xiàn)，在很多第三方平臺的酒店評論區(qū)下，有很多說法是“海景房看不到?！?，“海景房真的只能看到海的一部分”，“海景房有點坑，離海太遠(yuǎn)，只能斜著看”。

此外，記者發(fā)現(xiàn)，酒店大致分為“園景房”和“海景房”兩種類型，“海景房”一般比“園景房”高60-80元。在美團(tuán)APP上，酒店的海景房分為“豪華海景房”、“至尊豪華海景房”、“高級豪華海景房”、“兩句復(fù)式海景房”，價格從人民幣531-1257元不等。

記者從衛(wèi)星地圖上看到，酒店建筑呈“八”字形，向大海傾斜。夏女士說，按照離海的距離，酒店依次是1-6號樓。當(dāng)她第一次入住酒店時，她被分配到離海最近的一號樓。在遭到強(qiáng)烈拒絕后，她留在了離海最近的6號樓，但還是離海很遠(yuǎn)，看不到宣傳圖片展示的效果。

一張“海景房”的照片引發(fā)了近兩年的投訴。消費(fèi)者是無理取鬧，還是情有可原？一位旅游行業(yè)人士告訴記者，目前對海景房的定義沒有評判標(biāo)準(zhǔn)，每個人都有不同的海景房。海景房被定義為“通常建在海邊或海邊的房子，可以或可以很容易地欣賞海景。”夏女士抱怨說，“海景房”與真實情況不符，需要更具體的證據(jù)來幫助她維權(quán)。

網(wǎng)友說

關(guān)于這件事，有網(wǎng)友說:“我們可以理解酒店的做法。在第三方平臺上，酒店使用的是宣傳地圖，而不是現(xiàn)實生活地圖。消費(fèi)者要有自知之明，多看看買家的節(jié)目，而不是被賣家的節(jié)目騙了?！?/p>

但也有網(wǎng)友認(rèn)為“酒店使用的宣傳圖片代表了酒店的立場。經(jīng)常遇到顯示能看到一線海景，能去酒店的圖片，卻發(fā)現(xiàn)只能感受到大海，真的很讓人生氣?！?/p>

有網(wǎng)友說:“爭論在于大家對海景房的認(rèn)識。有些人認(rèn)為打開窗戶就能看到大海。還有人認(rèn)為只要住在海邊，能看到大海，就是海景房。甚至只要能感受到大海，都是海景房?！?/p>

超級鏈接

很多關(guān)于“海景房看不到海”的抱怨，在推出“海景房”的時候，也要求更加坦誠

據(jù)記者搜索，“海景房看不到海景”的投訴并不多。有網(wǎng)友說花了3234元在巴厘島訂了一套海景別墅。房間細(xì)節(jié)圖顯示別墅有全海景，臥室客廳衛(wèi)生間都能看到一大片大海。但是他們在酒店房間里根本找不到海，和房間的詳細(xì)畫面完全不一樣。網(wǎng)友稱，酒店有虛假宣傳，要求退還全房費(fèi)。有網(wǎng)友抱怨說，在國外度假勝地住，花了普通房間兩倍的錢才住進(jìn)豪華的海景房，只能看到游泳的人，卻看不到好的海景。

“面朝大海，春暖花開”，隨著旅游需求的上升，海景房已經(jīng)成為大多數(shù)游客觀海時必備的房間類型之一。這也導(dǎo)致許多企業(yè)推出更多的“海景客房”。但是誠實是最好的口碑。面對消費(fèi)者，更多的誠實會帶來更多的信任。

瀟湘晨報記者馬輝