朱女士家的西門子冰箱壞了，備件停產(chǎn)，維修困難。西門子提出1000元回收冰箱。如果朱女士再買一臺西門子冰箱，也可以給她優(yōu)惠1000元。
朱女士對這種待遇不滿意。昨天她又跟本報說:“剛才西門子的客服人員突然打電話給我說，如果我在一周內(nèi)不同意這個方案，我就不回收我的冰箱，也不給1000元任何優(yōu)惠。在我買了新冰箱的情況下，他們的做法讓我對這個品牌非常失望?！?/p>
西門子:考慮一周的時間，不同意就取消優(yōu)惠
由于沒有收到西門子的回復(fù)，記者前天下午再次聯(lián)系了西門子家電客服中心。
工作人員郭小姐說:“電腦上的信息顯示，朱女士冰箱的故障是由制冷管道泄漏造成的，導(dǎo)致制冷劑氣體泄漏。沒有辦法修復(fù)這個故障。朱女士報修時，冰箱已使用5年，超過了3年的保修期。我們也同意以1000元的價格回收這臺冰箱，供她考慮。”
對于朱女士提出的回收價格過低的意見，郭小姐解釋說:“我公司采用的折舊依據(jù)是三包法規(guī)定的折舊方法×0.05%×實際使用天數(shù))。我們用這個公式幫助朱女士計算，發(fā)現(xiàn)朱女士冰箱折舊后的回收價格為負。所以后來我們采用了另一種方法，就是根據(jù)使用壽命，最終折算回收價格為1000元。我們說的使用壽命是家電的設(shè)計使用壽命，而不是朱女士提到的《家電安全使用壽命細則》中規(guī)定的家電安全使用壽命。”
郭老師說會打電話給朱女士解釋。
昨天中午，朱女士向記者反饋:“剛才西門子的客服人員打來電話，說還是按原方案解決了問題。同時，他們還說，如果我在一周內(nèi)不同意這個計劃，這個計劃就無效?！?/p>
對此，朱女士感到非常氣憤:“我第一次給我方案的時候沒有提到截止日期?，F(xiàn)在買了一臺新冰箱，付了錢，但是西門子突然提出一個星期的期限，讓我覺得壓力很大。如果我不同意，他們不會回收冰箱，也不會把1000元的折扣退給我。意味著我至少要賠2000元?！?/p>
朱女士說，其實她只是想要西門子的一份聲明，并沒有要求他們給予任何賠償，但現(xiàn)在西門子卻以這樣的方式處理問題，這讓她對西門子這個品牌非常失望。
消費者協(xié)會部門:保底產(chǎn)品不需要由專門的維修辦公室進行維修
折舊費怎么算合理？昨天，記者咨詢了下城消費者協(xié)會副秘書長。
郭副秘書長解釋說:“商品折舊有規(guī)定的折舊率和公式，消費者按照三包折舊法折算后使用五年的冰箱數(shù)量確實比較少。另外，《家用電器安全使用壽命規(guī)則》中提到的冰箱安全使用壽命不是強制性規(guī)定，只能作為參考?！?/p>
郭副秘書長建議，如果保修期后出現(xiàn)問題，消費者不必完全按照商家的說法去做，也不必去專門的維修辦公室支付維修費用。相反，他們可以咨詢其他定期維護部門，聽取一些意見。逛了一圈后，他們可以決定修理哪一個。
對此，朱女士也無奈地表示，發(fā)生這種情況，要花錢買教訓(xùn)，以后要更加謹(jǐn)慎。
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