2月24日，中國(guó)人壽回應(yīng)稱：近日，我公司黑龍江省黑河市嫩江支公司前員工張某某通過自媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名舉報(bào)。公司高度重視，已成立專門調(diào)查組趕赴當(dāng)?shù)亻_展全面調(diào)查。

中國(guó)人壽表示，公司一貫堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，開展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，維護(hù)客戶和員工合法權(quán)益。如調(diào)查發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問題，將嚴(yán)肅處理，絕不姑息。

2月24日，中國(guó)人壽因黑龍江一位女員工的舉報(bào)而受到關(guān)注。

該女員工稱，一是嫩江公司領(lǐng)導(dǎo)保費(fèi)造假，騙保套錢謀取私利；二是嫩江公司領(lǐng)導(dǎo)竊取客戶資料，增員造假套錢假公濟(jì)私；三是嫩江公司領(lǐng)導(dǎo)虛列費(fèi)用，造假套錢中飽私囊。

另?yè)?jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，被舉報(bào)者對(duì)此事件作出回應(yīng)稱，該女員工在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所說關(guān)于他本人的問題不存在。他表示，之前和該員工曾因工作問題存在矛盾，該員工所說的經(jīng)營(yíng)上不妥當(dāng)?shù)膯栴}，當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局也有相關(guān)處理。“現(xiàn)在她的行為侵犯了我個(gè)人權(quán)益，我準(zhǔn)備起訴她”。

2021年1月，中國(guó)人壽實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入2189億元，同比增長(zhǎng)13.13%。

另?yè)?jù)報(bào)道：

中國(guó)人壽女員工實(shí)名舉報(bào)單位造假：領(lǐng)導(dǎo)都身價(jià)千萬(wàn)

近日，中國(guó)人壽黑龍江女員工張乃丹因在社交平臺(tái)實(shí)名舉報(bào)公司大量造假，受到輿論廣泛關(guān)注，這位工作了16年的女員工發(fā)視頻舉報(bào)公司總經(jīng)理為了完成公司保費(fèi)任務(wù)，套取公司獎(jiǎng)金，績(jī)效以及達(dá)成自己的職務(wù)晉升等違規(guī)行為。

中國(guó)人壽相關(guān)人士回應(yīng)媒體稱，對(duì)此事正在調(diào)查了解當(dāng)中，當(dāng)?shù)丶o(jì)委告訴大白財(cái)經(jīng)觀察，此事還不太明朗。

女員工：公司領(lǐng)導(dǎo)都身價(jià)千萬(wàn)

2月23日，黑龍江一網(wǎng)友自稱是中國(guó)人壽員工，發(fā)視頻實(shí)名舉報(bào)公司大量造假而登上微博熱搜。

舉報(bào)者在視頻中說：我叫張乃丹，在中國(guó)人壽工作了16年，非常感恩公司給我這份工作，但是在這個(gè)公司，我沒看到一個(gè)有良知的領(lǐng)導(dǎo)，他們欺騙客戶，坑害百姓，掏空公司，逼迫員工，而為了揭露這些不公與黑幕，為了維護(hù)國(guó)家和百姓的利益，我實(shí)名舉報(bào)，要一個(gè)公平公正的處理結(jié)果。

現(xiàn)在無論是嫩江還是黑河，都承認(rèn)造假是上級(jí)公司下達(dá)的命令，所以今天我發(fā)視頻，我所提出的問題大家看看對(duì)不對(duì)，而黑龍江省公司對(duì)于我舉報(bào)的問題是什么處理結(jié)果請(qǐng)給我個(gè)答復(fù)。

中國(guó)人壽回應(yīng)被舉報(bào)事件：已成立專門調(diào)查組趕赴當(dāng)?shù)卣{(diào)查堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)

女員工實(shí)名舉報(bào)公司造假

首先，嫩江公司說造假是黑河的方案，而黑河又說是省里同意的，但是無論是黑河還是省公司同意，公司每年通過造假獲得的幾百萬(wàn)幾千萬(wàn)，這些錢拿去分給誰(shuí)了？而基層公司造假后，省公司獲得的獎(jiǎng)勵(lì)又給誰(shuí)了？又哪去了呢？

其次，公司的客養(yǎng)費(fèi)、宣傳費(fèi)以及各渠道的各類手續(xù)費(fèi)、招待費(fèi)或走訪費(fèi)都是虛假報(bào)銷，而報(bào)出來的錢沒給客戶，沒給公司，那這些錢又給誰(shuí)了呢？

其三，公司每年的營(yíng)業(yè)額究竟有多少是真實(shí)的，領(lǐng)導(dǎo)清楚我也知道，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)給員工下任務(wù)，所以無論是我自己家還是親屬家都沒少（投）保，而這種違法經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，公司領(lǐng)導(dǎo)根本不制止，反而通過這些虛假保費(fèi)獲得各項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)們個(gè)個(gè)富得流油，而這些原本屬于國(guó)家和百姓的錢，卻被領(lǐng)導(dǎo)私自揣進(jìn)了自己的腰包，是屬于你們貪污還是非法占有呢？是不是應(yīng)該給百姓一個(gè)解釋呢？

張乃丹說：她工作16年來，嫩江公司的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)都是這么做的，他們長(zhǎng)險(xiǎn)短做，騙?？蛻?，竊取客戶的證件，辦理假增員，假舉績(jī)，同時(shí)偽造客戶的簽名等，公司用假人假發(fā)票、假收據(jù)以及假的執(zhí)照和假的賬戶來報(bào)假賬，除了以各種的理由私自收取營(yíng)銷員的錢，還編造各種借口從公司掏錢，

“嫩江公司的這些領(lǐng)導(dǎo)左倒右倒，怎么套出來的錢，我知道，也有他們貪污的證據(jù)，今天我們只說他們這些造假的行為是不是違法，而通過造假獲得的各項(xiàng)的獎(jiǎng)金和績(jī)效應(yīng)不應(yīng)該給他們個(gè)人？嫩江公司的這些領(lǐng)導(dǎo)身價(jià)都上千萬(wàn)，是不是應(yīng)該好好查查他們的家產(chǎn)都是哪兒來的？合不合法呢？”

被舉報(bào)公司曾因“虛列費(fèi)用”被罰10萬(wàn)

企查查APP顯示，張乃丹舉報(bào)的涉事公司全稱為中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司嫩江支公司，成立于1998年，負(fù)責(zé)人為白潔，經(jīng)營(yíng)范圍包含人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等各類人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以及人身保險(xiǎn)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。企查查風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，2019年12月，該公司曾因“虛列費(fèi)用”被行政處罰，處罰單位為黑河銀保監(jiān)分局，處罰結(jié)果為“罰款10萬(wàn)元”。

中國(guó)人壽回應(yīng)被舉報(bào)事件：已成立專門調(diào)查組趕赴當(dāng)?shù)卣{(diào)查堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)

今天上午，大白財(cái)經(jīng)觀察致電黑河市紀(jì)委，詢問是否對(duì)張乃丹舉報(bào)的問題進(jìn)行調(diào)查，工作人員稱“現(xiàn)在還不太明朗”，隨后就掛斷了電話。

被舉報(bào)人回應(yīng)：

中國(guó)人壽被舉報(bào)當(dāng)事人回應(yīng)：?jiǎn)栴}不存在，和她曾因工作問題存在矛盾，準(zhǔn)備起訴。

中新經(jīng)緯記者聯(lián)系到孫小剛本人求證，孫小剛稱，張乃丹在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所說關(guān)于他本人的問題不存在。

“她說我造假、做假保費(fèi)、貪污套取資金并且占為己有均不屬實(shí)，她還說我竊取客戶資料、虛假增員和身價(jià)千萬(wàn)都不存在?！睂O小剛說。

他表示，之前和張乃丹曾因工作問題存在矛盾，張所說的經(jīng)營(yíng)上不妥當(dāng)?shù)膯栴}當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局也有相關(guān)處理?！艾F(xiàn)在她的行為侵犯了我個(gè)人權(quán)益，我準(zhǔn)備起訴她?！?/p>

銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)顯示，2019年12月，中國(guó)人壽嫩江支公司因虛列費(fèi)用被黑河銀保監(jiān)分局連開4張罰單，被罰款10萬(wàn)元，孫小剛也被罰款10萬(wàn)。

至于個(gè)人貪污問題，孫小剛表示，當(dāng)?shù)丶o(jì)檢委曾對(duì)他進(jìn)行過調(diào)查，已經(jīng)有調(diào)查結(jié)果，具體情況可以詢問當(dāng)?shù)丶o(jì)檢委。

中新經(jīng)緯撥打黑龍江省嫩江市紀(jì)檢委電話，一位工作人員稱，調(diào)查結(jié)果只能通知當(dāng)事人，案件涉及到當(dāng)事人隱私，不方便透露相關(guān)情況。

公開資料顯示，孫小剛在2018年4月到2020年7月系中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司嫩江支公司法定代表人。孫小剛本人也表示，自己已經(jīng)從中國(guó)人壽嫩江支公司離職。

中國(guó)人壽前員工實(shí)名舉報(bào)近兩年，律師稱“虛列費(fèi)用”是保險(xiǎn)業(yè)毒瘤

2月24日，中國(guó)人壽前員工張乃丹在其名為“兔寶寶1988z”的微博和抖音帳號(hào)中實(shí)名舉報(bào)稱，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司嫩江支公司（下稱嫩江支公司）存在保費(fèi)造假、騙保套錢謀取私利、虛假增員、虛列費(fèi)用、套取公司獎(jiǎng)勵(lì)及費(fèi)用等問題。

根據(jù)其舉報(bào)材料，張乃丹在嫩江支公司工作了16年，從2018年開始就在公司內(nèi)部反應(yīng)上述問題。自2019年起，她多次向黑龍江銀保監(jiān)局、黑河銀保監(jiān)分局實(shí)名舉報(bào)中國(guó)人壽黑河分公司、嫩江支公司相關(guān)負(fù)責(zé)人存在造假套錢等行為，同年8月遭單位開除。

中國(guó)人壽黑龍江分公司辦公室工作人員向《中國(guó)新聞周刊》確認(rèn)，上述舉報(bào)從2019年就已經(jīng)開始，“總公司（中國(guó)人壽）目前正在研究這個(gè)事情，稍后會(huì)第一時(shí)間發(fā)布信息。”

值得一提的是，公開信息顯示，黑龍江銀保監(jiān)局和黑河銀保監(jiān)分局先后在2019年對(duì)嫩江支公司進(jìn)行了警告和處罰，處罰的原因是虛列費(fèi)用?！疤摿匈M(fèi)用在保險(xiǎn)公司比較普遍，是行業(yè)長(zhǎng)期難以解決的毒瘤。”保險(xiǎn)行業(yè)律師李濱告訴《中國(guó)新聞周刊》，各地銀保監(jiān)局對(duì)保險(xiǎn)公司的處罰，大多都涉及到該原因。

中國(guó)人壽回應(yīng)被舉報(bào)事件：已成立專門調(diào)查組趕赴當(dāng)?shù)卣{(diào)查堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)

舉報(bào)已近兩年

張乃丹在舉報(bào)材料中介紹，她曾負(fù)責(zé)嫩江公司個(gè)險(xiǎn)部的財(cái)務(wù)報(bào)賬及綜合管理工作。

工商信息查詢系統(tǒng)天眼查顯示，張乃丹2017年擔(dān)任中國(guó)人壽嫩江支公司海江鎮(zhèn)營(yíng)銷服務(wù)部法定代表人，該服務(wù)部2020年7月13日解散撤銷。同一天，被舉報(bào)者孫小剛也不再擔(dān)任嫩江支公司法定代表人。此外，2018年，張乃丹在中國(guó)人壽黑龍江省分公司舉辦的演講決賽中獲得三等獎(jiǎng)。

張乃丹職業(yè)生涯的變化始于孫小剛擔(dān)任嫩江支公司總經(jīng)理期間。孫于2017年擔(dān)任總經(jīng)理，2018年成為公司法定代表人。

“‘長(zhǎng)險(xiǎn)短做’騙保，承諾客戶高額利息。孫小剛為了完成‘開門紅’階段任務(wù)和自己的職務(wù)晉升，將《盛世臻品》包裝成1年期儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，以‘長(zhǎng)險(xiǎn)短做’的方式欺騙客戶投保，第二年再安排客戶統(tǒng)一退保?！睆埬说づe報(bào)稱。

“自孫小剛?cè)文劢窘?jīng)理后，公司造假越來越多，越來越嚴(yán)重，我查了一下法律法規(guī)才知道這究竟是怎么回事?！睆埬说ぴ谄渑e報(bào)材料中稱，她2018年向上級(jí)公司反應(yīng)，2019年至今則不斷向中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、嫩江市紀(jì)檢委等相關(guān)部門實(shí)名舉報(bào)孫小剛的問題。

此外，張乃丹還認(rèn)為，孫小剛虛假增員，虛掛人力套取公司高額獎(jiǎng)勵(lì)及費(fèi)用。嫩江支公司為了完成增員人數(shù)任務(wù)，在內(nèi)部系統(tǒng)中竊取客戶身份證等個(gè)人資料辦理虛假入司，10多年來平均每年有200多人的虛假增員。同時(shí)也偽造客戶簽字，用身份證給其他業(yè)務(wù)員做經(jīng)濟(jì)擔(dān)保。再私開銀行賬戶，將虛掛人力所得的傭金、各類津貼、獎(jiǎng)勵(lì)套現(xiàn)。

張乃丹舉報(bào)的第三個(gè)問題則是虛列費(fèi)用，“嫩江公司最出錢的科目是客養(yǎng)費(fèi)和宣傳費(fèi)。孫小剛每月都偽造客戶簽字，用保單號(hào)冒領(lǐng)客戶的回饋禮品，還有參加公司旅游、答謝宴請(qǐng)等活動(dòng)，再虛開發(fā)票、做假營(yíng)業(yè)執(zhí)照、假賬戶報(bào)銷套錢?！?/p>

“她說我造假、做假保費(fèi)、貪污套取資金并且占為己有均不屬實(shí)，她還說我竊取客戶資料、虛假增員和身價(jià)千萬(wàn)都不存在?！睂O小剛接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)回應(yīng)，之前和張乃丹曾因工作問題存在矛盾，張所說的經(jīng)營(yíng)上不妥當(dāng)?shù)膯栴}，當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局也有相關(guān)處理。至于個(gè)人貪污問題，孫小剛表示，當(dāng)?shù)丶o(jì)檢委曾對(duì)他進(jìn)行過調(diào)查，已經(jīng)有調(diào)查結(jié)果。

關(guān)于他去年從嫩江支公司離職的原因是什么，《中國(guó)新聞周刊》致電和短信聯(lián)系孫小剛，截至發(fā)稿時(shí)尚未得到回復(fù)。

“虛列費(fèi)用”等造假行為是違規(guī)重災(zāi)區(qū)

公開資料顯示，因?yàn)樘摿匈M(fèi)用問題，黑龍江銀保監(jiān)局2019年5月責(zé)令嫩江支公司改正，罰款10萬(wàn)元，給予孫小剛警告并處罰款1萬(wàn)元。7個(gè)月后，黑河銀保監(jiān)分局又因?yàn)樘摿匈M(fèi)用問題，對(duì)嫩江支公司罰款10萬(wàn)元，對(duì)虛列費(fèi)用問題負(fù)直接責(zé)任人孫小剛警告并處罰款1萬(wàn)元。

“行業(yè)問題突出導(dǎo)致投訴了一年多，仍處處碰壁?！北ｋU(xiǎn)行業(yè)律師李濱告訴《中國(guó)新聞周刊》。他所說行業(yè)突出問題指的是虛列費(fèi)用。

從中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)和各地銀保監(jiān)局公布的處罰信息來看，多家保險(xiǎn)公司因?yàn)樘摿匈M(fèi)用被罰。今年1月，安徽銀保監(jiān)局處罰信息顯示，中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司池州市中心支公司高級(jí)管理人員履職前未取得任職資格，未對(duì)新招募個(gè)人代理人開展崗前培訓(xùn)，虛列費(fèi)用。今年2月，富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司漯河中心支公司因虛列中介渠道業(yè)務(wù)費(fèi)用，給予投保人保險(xiǎn)合同約定以外的其他利益，被罰5萬(wàn)元。

“虛列費(fèi)用套取現(xiàn)金”“欺騙投保人”“給予投保人保險(xiǎn)合同約定以外的其他利益”，長(zhǎng)期以來都是保險(xiǎn)違規(guī)行為的重災(zāi)區(qū)。虛列費(fèi)用，是虛擬業(yè)務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生費(fèi)用，比如，虛擬某次培訓(xùn)花費(fèi)5000元，將此費(fèi)用支付到不能通過正常途徑支付的對(duì)象。保險(xiǎn)公司之所以這樣做，是迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，通過商業(yè)賄賂爭(zhēng)取業(yè)務(wù)，該做法是嚴(yán)重的違紀(jì)違規(guī)行為，是銀保監(jiān)會(huì)嚴(yán)厲查處和打擊的對(duì)象。

北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)寧威曾對(duì)媒體指出，保險(xiǎn)屬于“弱需求”，由此就催生了保險(xiǎn)營(yíng)銷，包括營(yíng)銷員、電網(wǎng)銷在內(nèi)的渠道作用凸顯。渠道費(fèi)用高企的情況下，議價(jià)能力不強(qiáng)的保險(xiǎn)公司就可能通過虛列費(fèi)用套取資金的方式來承擔(dān)這部分費(fèi)用。

李濱認(rèn)為，虛列費(fèi)用的存在有其現(xiàn)實(shí)原因。從公司角度來說，業(yè)務(wù)員在外面做業(yè)務(wù)，每天都要遭到大量拒絕，公司采取開獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)、出去旅游等措施激勵(lì)他們，恢復(fù)業(yè)務(wù)員信心，但很多費(fèi)用不能通過正常途徑支付。從行業(yè)來說，為了追求保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，也不排除整個(gè)行業(yè)對(duì)有些違法違規(guī)的行為漠視和放任。

更為重要的是，“長(zhǎng)期以來，這些違規(guī)行為是通過行政手段進(jìn)行處罰，大家可能見怪不怪了?！崩顬I認(rèn)為，監(jiān)管部門在監(jiān)管過程中，如果發(fā)現(xiàn)涉嫌刑事犯罪，應(yīng)當(dāng)將案件線索移送公安機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)，“監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)線索后，有沒有移送，這是一個(gè)需要探尋的問題?！?/p>

李濱希望這起舉報(bào)案件像投入水里的石頭，引起保險(xiǎn)行業(yè)探尋解決類似違法、違規(guī)行為的有效途徑。