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一般高鐵誤車不能退款。如需退票，需在乘車后2小時內(nèi)，經(jīng)購票站或車票汽車站站長同意，申請退票。
乘客要求退票時，必須在車票上注明的行車時間前到車站，退票，并查看退票費(fèi)用。特殊情況下，可以退票。一般來說，不能退，可以換。
乘坐高鐵時，網(wǎng)上購買火車票的，以確認(rèn)交易成功的時間為鐵路客運(yùn)合同生效時間，按照購票退票辦理變更。
不換紙質(zhì)票的，此時可以網(wǎng)上申請退票和改簽，但不得晚于開車前2小時；換了紙質(zhì)票的只能到車站辦理換票退票手續(xù)。
如果網(wǎng)站收取退款后需要退款憑證，應(yīng)使用購票時的有效身份證，然后辦理退款。在車站辦理鐵路電子客票變更和退票手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)在安裝銀行POS機(jī)的售票窗口辦理。
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