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最好提前半小時(shí)在線換火車票。只要不晚于坐火車前30分鐘，乘客可以通過12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端購票、退票、換票。
如果是退款，應(yīng)該在開車前到車站辦理退款。特殊情況下，經(jīng)購票站或售票站站長同意，可在開車后兩小時(shí)內(nèi)辦理退票。
換票時(shí)，如果是開車前48小時(shí)以上(不含)可以在預(yù)售期間換其他列車；如果是在開車前48小時(shí)內(nèi)，可以在開車前換其他列車，或者在開車至出票日24:00之間換其他列車，次日及出票日后不辦理變更。
如果是高鐵車票，乘客在開車后，當(dāng)天仍然可以換乘其他列車，但只能在出票站辦理換乘。已經(jīng)換到車站的票不會被換。
如果在開車前退票，在前48小時(shí)-15天內(nèi)，在開車前15天以上換乘另一列火車，在開車前15天退票，仍收取5%的退票費(fèi)。
如果在春運(yùn)高峰期更改簽證入住，將按照開車時(shí)間前24小時(shí)以內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)收取退費(fèi)。
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