萬家熱線5月12日?qǐng)?bào)道 家住合肥市琥珀北村的米先生向小編反映，他在前天晚上收到了移動(dòng)公司七八條“10086901”確認(rèn)收費(fèi)的短信，若不在一個(gè)小時(shí)內(nèi)取消退訂，就默認(rèn)為開通了收費(fèi)8元每月的一個(gè)業(yè)務(wù)。而當(dāng)時(shí)米先生手機(jī)處在關(guān)機(jī)的狀態(tài)下，開機(jī)才發(fā)現(xiàn)了這些短信已無法退訂，他認(rèn)為移動(dòng)公司欺詐客戶。

手機(jī)上自帶的各種移動(dòng)業(yè)務(wù)

關(guān)機(jī)下莫名被開通收費(fèi)業(yè)務(wù)

米先生告訴小編：“這些收費(fèi)短信發(fā)生的時(shí)候在晚上十點(diǎn)左右，我的手機(jī)已經(jīng)關(guān)機(jī)了。等我昨天早上起來的時(shí)候才收到了開通業(yè)務(wù)的短信，號(hào)碼全是‘10086901’，是移動(dòng)公司的。由于沒有在一個(gè)小時(shí)內(nèi)退訂，我再咨詢移動(dòng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開通了短信中的業(yè)務(wù)，要退訂就只能等下個(gè)月了?！?p>米先生對(duì)于這種強(qiáng)加在身上的業(yè)務(wù)費(fèi)用表示不滿：“晚上發(fā)給客戶，如果別人關(guān)機(jī)了怎么去退訂?而且我都沒有開機(jī)，更不會(huì)自己去辦理什么業(yè)務(wù)。‘10086901’到底是服務(wù)短信還是扣費(fèi)短信?這樣隨便扣費(fèi)的行為實(shí)在讓人難以接受?！?p>移動(dòng)：可能客戶按錯(cuò)鍵 屬代收業(yè)務(wù)費(fèi)

得知了米先生莫名“被辦理”業(yè)務(wù)后，小編撥通了安徽移動(dòng)公司的客服中心的電話咨詢此事?？头藛T解釋說：“業(yè)務(wù)被開通，可能是因?yàn)榭蛻舻氖謾C(jī)上有內(nèi)置的相關(guān)業(yè)務(wù)軟件，當(dāng)不小心觸碰到某個(gè)按鍵的時(shí)候，手機(jī)會(huì)自動(dòng)連到移動(dòng)與一些網(wǎng)站合作的業(yè)務(wù)服務(wù)，移動(dòng)代收費(fèi)用?！?p>對(duì)于這個(gè)業(yè)務(wù)的辦理，客服人員表示，移動(dòng)是會(huì)有個(gè)提醒的信息，費(fèi)用產(chǎn)生了，使用的客戶是否有異議，也就是為防止不是客戶自己主動(dòng)訂的情況。如果有異議的話，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)回復(fù)短信，移動(dòng)這邊會(huì)安排專人和網(wǎng)站聯(lián)系，核查是網(wǎng)站問題還是客戶自己使用的。

“10086901”亂扣費(fèi)現(xiàn)象較多

而對(duì)于該說法，米先生仍然存在疑慮。他認(rèn)為自己的手機(jī)處在關(guān)機(jī)狀態(tài)下，還能自己按錯(cuò)鍵，自己開通業(yè)務(wù)嗎?

對(duì)于米先生的不滿，移動(dòng)客服人員說：“如果客戶不滿意的話，可以申請(qǐng)退訂，我們這邊將會(huì)受理，回復(fù)時(shí)間不會(huì)超過48小時(shí)?！?p>小編在網(wǎng)上查詢“10086901”，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)吧等貼吧和論壇里，網(wǎng)友質(zhì)疑移動(dòng)該號(hào)碼亂扣費(fèi)的情況很多。移動(dòng)公司在48小時(shí)內(nèi)是否會(huì)回復(fù)米先生，幫助退訂業(yè)務(wù)，本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。萬佳熱線5月12日?qǐng)?bào)道稱，居住在合肥市琥珀北村的米先生告訴，他前一天晚上收到了移動(dòng)公司發(fā)來的七八條短信“10086901”，如果一小時(shí)內(nèi)未取消退訂，默認(rèn)為每月收取8元的服務(wù)。當(dāng)時(shí)米先生的手機(jī)關(guān)機(jī)，打開才發(fā)現(xiàn)這些短信無法退訂。他認(rèn)為移動(dòng)公司欺騙了客戶。邊肖在網(wǎng)上查詢“10086901”，發(fā)現(xiàn)在貼吧、手機(jī)吧等論壇上，有很多網(wǎng)友質(zhì)疑通過移動(dòng)這個(gè)號(hào)碼任意扣費(fèi)的案例。本網(wǎng)站將繼續(xù)關(guān)注移動(dòng)公司是否會(huì)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)米先生，幫助退訂業(yè)務(wù)。