【編者按】:跨境出口電商野蠻增長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)更傾向于產(chǎn)品質(zhì)量、品牌含金量、客戶體驗(yàn)的較量。作為一個(gè)制造業(yè)大國(guó)，中國(guó)在國(guó)內(nèi)有很多知名企業(yè)和品牌，但盡管有光環(huán)，卻在海外市場(chǎng)測(cè)試中受挫。為什么？有人說(shuō)不全是產(chǎn)品問(wèn)題，更多的時(shí)候是營(yíng)銷(xiāo)策略的“水土不服”。那么如何避免弊端呢？聽(tīng)聽(tīng)Facebook在中國(guó)授權(quán)的頂級(jí)代理人、新的“亞馬遜友好合作伙伴”舒菲互動(dòng)說(shuō)了什么。

在12月3日舉行的2015年亞馬遜全球賣(mài)家大會(huì)上，舒菲互動(dòng)獲得了“亞馬遜友好合作伙伴”獎(jiǎng)。圖為舒菲互動(dòng)銷(xiāo)售副總裁闕莉莉(左四)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

雨果。首先，祝賀舒菲互動(dòng)成為“亞馬遜友好合作伙伴”企業(yè)。作為一家優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商，我們想知道舒菲互動(dòng)是否有必要查看跨境出口電商行業(yè)的海外營(yíng)銷(xiāo)。

飛書(shū)互動(dòng):我們都觀察到，近兩三年跨境電商，尤其是出口電商，已經(jīng)成為一個(gè)非常熱門(mén)的話題。中國(guó)制造的產(chǎn)品通過(guò)各種跨境出口電子商務(wù)渠道(第三方平臺(tái)或獨(dú)立網(wǎng)站)出口到世界各地。在過(guò)去的幾年里，中國(guó)的跨境電商出口主要發(fā)揮了海外產(chǎn)品/品牌的高性價(jià)比(低成本)替代品的作用，但在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，這肯定是中國(guó)制造的高端產(chǎn)品和子行業(yè)新興品牌向世界大規(guī)模出口的機(jī)會(huì)。而價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量、品牌和營(yíng)銷(xiāo)策略的競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以其低成本、高精度和透明性，可以成為中國(guó)產(chǎn)品/品牌出海的最佳選擇。

雨果。com:能說(shuō)說(shuō)電商行業(yè)的海外營(yíng)銷(xiāo)或者平臺(tái)上的站外推廣嗎？這些渠道的使用有什么推薦？

飛書(shū)互動(dòng):海外電商行業(yè)主流的場(chǎng)外推廣渠道有搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)(SEM)，俗稱關(guān)鍵詞廣告、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(包括Facebook、Instagram、Pinterest、Twitter等主流社交媒體)、視頻營(yíng)銷(xiāo)(如YouTube)、展示廣告(橫幅廣告，包括PC和移動(dòng)應(yīng)用等)。).不同的營(yíng)銷(xiāo)渠道在不同的階段會(huì)對(duì)目標(biāo)客戶產(chǎn)生不同的影響。比如視頻廣告和展示廣告，可以以相對(duì)較低的成本在目標(biāo)用戶群體中建立品牌知名度；通過(guò)有趣的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和精準(zhǔn)的社交媒體廣告，可以激發(fā)目標(biāo)用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿，影響目標(biāo)客戶的選擇偏好；直接購(gòu)買(mǎi)的搜索廣告和社交廣告可以直接引流到網(wǎng)站或商店，促進(jìn)直接購(gòu)買(mǎi)。因此，建議根據(jù)目標(biāo)用戶的銷(xiāo)售漏斗設(shè)定不同的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，進(jìn)行媒體的合理配置。

雨果。大家都知道，F(xiàn)acebook在海外市場(chǎng)有很大的影響力，尤其是在消費(fèi)者中。能否介紹一下中國(guó)企業(yè)或個(gè)人在運(yùn)營(yíng)Facebook方面的一些弊端或不足，以及面臨的困難？

舒菲互動(dòng):的確，F(xiàn)acebook在海外擁有超過(guò)14億活躍用戶，是海外主流消費(fèi)者日常生活、娛樂(lè)和交流的重要媒體，也是海外消費(fèi)者獲取信息的最重要渠道之一。通過(guò)Facebook的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，可以直接準(zhǔn)確地覆蓋理想的目標(biāo)用戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于中國(guó)企業(yè)的海外Facebook營(yíng)銷(xiāo)，目前可以看到，在中國(guó)運(yùn)營(yíng)Facebook的誤區(qū)一般是目光短淺，急功近利。很多客戶都想盡快實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。所以在內(nèi)容上，他們并沒(méi)有通過(guò)合理的渠道逐漸積累真正的粉絲。而是希望通過(guò)簡(jiǎn)單的增加大量好友或者購(gòu)買(mǎi)僵尸粉絲來(lái)快速增加粉絲數(shù)量，導(dǎo)致賬號(hào)被Facebook縮減。

對(duì)發(fā)布的內(nèi)容缺乏合理的規(guī)劃，不考慮發(fā)布用戶感興趣的內(nèi)容，而是發(fā)布很多高頻率的直接推廣帖子。結(jié)果粉絲積極性很差，基本上得不到想要的效果。在廣告中，也缺乏合理的預(yù)期和規(guī)劃。大多使用簡(jiǎn)單粗暴的促銷(xiāo)廣告進(jìn)行直接引流，沒(méi)有品牌知名度和老用戶數(shù)據(jù)支撐，短期內(nèi)難以產(chǎn)生良好效果。在廣告的內(nèi)容傳遞中，我們建議考慮用戶的階段來(lái)分階段設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容。與簡(jiǎn)單的行動(dòng)號(hào)召?gòu)V告相比，F(xiàn)acebook的研究表明，根據(jù)客戶的階段設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容會(huì)獲得更好的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。

雨果。com:有沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義是否通過(guò)Facebook在海外推廣成功，比如流量，銷(xiāo)量，或者品牌影響力?；蛘哒f(shuō)，一個(gè)公司怎么能說(shuō)自己知道怎么用Facebook呢？

飛書(shū)互動(dòng):每個(gè)企業(yè)對(duì)成功的定義都不一樣，很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。但正如你所說(shuō)，有一些數(shù)據(jù)指標(biāo)可以用來(lái)評(píng)估Facebook推廣是否有序進(jìn)行。

1.是粉絲數(shù)量和活動(dòng)量。也就是在你的品牌頁(yè)面上，你的潛在目標(biāo)客戶受到了多少關(guān)注，你是否主動(dòng)與你的品牌互動(dòng)。

2.流量也可以是社交媒體流量進(jìn)入你的網(wǎng)站/商店的一個(gè)指標(biāo)。

3.對(duì)于擁有成熟品牌或獨(dú)立網(wǎng)站的客戶，來(lái)自Facebook的訂單量或Facebook流量的轉(zhuǎn)化率也可以作為參考指標(biāo)。

我建議各企業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)情況制定合理的目標(biāo)。比如對(duì)于一個(gè)新品牌來(lái)說(shuō)，增加粉絲，提高粉絲活躍度，可以作為前期的合理指標(biāo)；對(duì)于一個(gè)成熟的企業(yè)/品牌，可以考慮流量或者銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型為目標(biāo)。

雨果。那么，作為Facebook在中國(guó)的頂級(jí)代理商，你最大的優(yōu)勢(shì)是什么？

飛書(shū)互動(dòng):我們最大的優(yōu)勢(shì)是我們的資源、團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)。作為臉書(shū)在中國(guó)的頂級(jí)代理商，舒菲互動(dòng)得到了臉書(shū)官方資源的全力支持，可以為客戶帶來(lái)最全面的臉書(shū)平臺(tái)咨詢和最完善的廣告服務(wù)。我們擁有業(yè)內(nèi)頂尖的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，匯聚了業(yè)內(nèi)最有經(jīng)驗(yàn)的策略、優(yōu)化、設(shè)計(jì)、社交專(zhuān)家，擅長(zhǎng)從多個(gè)維度提升廣告效果，實(shí)現(xiàn)真正的“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”。在這個(gè)國(guó)際團(tuán)隊(duì)中，經(jīng)驗(yàn)豐富的外國(guó)專(zhuān)家可以充分提供小語(yǔ)種等本地化支持，幫助電子商務(wù)企業(yè)走向市場(chǎng)，走向世界。同時(shí)，我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)還使用了專(zhuān)業(yè)的PMD工具，如Areaone、Marin軟件、雙擊、簡(jiǎn)易測(cè)量等。，為海外市場(chǎng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持和保障。目前，我們管理和服務(wù)300個(gè)客戶的近1萬(wàn)個(gè)賬戶。其中，深度涉足電商行業(yè)的明星團(tuán)隊(duì)，成功幫助傳音科技、環(huán)球電商、安科、中興、飛迅科技、ChicMe等國(guó)內(nèi)知名電商企業(yè)在全球市場(chǎng)大放異彩。無(wú)論您是需要建立一個(gè)品牌來(lái)增加產(chǎn)品的附加值，還是想要快速提高海外銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，我們都可以利用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的體驗(yàn)，通過(guò)Facebook和Instagram幫助您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

雨果。com:我很好奇你說(shuō)的一站式服務(wù)?？梢耘e個(gè)例子嗎？

飛書(shū)互動(dòng):一站式服務(wù)是指我們?yōu)樗邢胪卣购Ｍ馐袌?chǎng)的中國(guó)企業(yè)提供Facebook和IG推廣所需的全部服務(wù)，包括海外市場(chǎng)分析、整合營(yíng)銷(xiāo)策略、素材創(chuàng)意、廣告優(yōu)化管理、粉絲頁(yè)面運(yùn)營(yíng)管理、賬戶管理等。

例如，用戶可以在進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)之前咨詢舒菲互動(dòng)。我們非常熟悉香港、臺(tái)灣、東南亞、北美、西歐、澳大利亞、南美、中東、俄羅斯、東歐、非洲等重點(diǎn)市場(chǎng)，并享受Facebook全球官方情報(bào)的支持，可以提供非常詳細(xì)的市場(chǎng)分析和有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品研究，讓用戶了解自己，了解自己，便于及時(shí)調(diào)整策略，有效打開(kāi)海外市場(chǎng)的大門(mén)。。

一旦我們選擇與舒菲互動(dòng)合作，憑借在電子商務(wù)、科技等諸多專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)和前瞻性見(jiàn)解，我們將為客戶量身定制最佳營(yíng)銷(xiāo)方案，充分發(fā)揮Facebook和Instagram平臺(tái)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)能力。

此外，F(xiàn)acebook的廣告有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式，我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在這方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以制作出真正有吸引力的材料，在外國(guó)專(zhuān)家的指導(dǎo)下，基于不同的市場(chǎng)創(chuàng)造出“本土化”的設(shè)計(jì)。

進(jìn)入上線流程后，就是優(yōu)化團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用的時(shí)候了。我們的優(yōu)化團(tuán)隊(duì)是業(yè)內(nèi)最資深的，所有成員都獲得了Facebook藍(lán)圖認(rèn)證，可以充分發(fā)揮Facebook和Instagram強(qiáng)大的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力，大大提高轉(zhuǎn)化率。

除此之外，舒菲互動(dòng)還有專(zhuān)門(mén)的社交營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，這在同類(lèi)公司中非常少見(jiàn)。我們的外籍團(tuán)隊(duì)可以覆蓋小語(yǔ)種區(qū)域，找到各行業(yè)最優(yōu)秀的社會(huì)領(lǐng)袖，打造高質(zhì)量的崗位和互動(dòng)活動(dòng)。

對(duì)于尚未開(kāi)通Facebook或尚未成熟的用戶，舒菲互動(dòng)還提供綠色渠道開(kāi)戶服務(wù)，并指導(dǎo)賬戶后臺(tái)操作、廣告在線發(fā)布、協(xié)助安裝和轉(zhuǎn)型跟蹤。周到的服務(wù)幫助用戶無(wú)憂出海。

雨果。com:能否具體分享一下目前有哪些品牌與貴公司合作，取得了哪些效果？

舒菲互動(dòng):目前有數(shù)百家海外營(yíng)銷(xiāo)品牌與我公司合作，涵蓋游戲、手機(jī)應(yīng)用、科技品牌、旅游、電子商務(wù)等行業(yè)。在跨境出口電商行業(yè)，安科、環(huán)球電商、鰲、澤寶、智宇、奇美等眾多知名企業(yè)與我們有著良好的Facebook營(yíng)銷(xiāo)合作。通過(guò)與我們的深入合作，他們?cè)谔岣吆Ｍ饽繕?biāo)用戶的品牌認(rèn)知度和促進(jìn)產(chǎn)品直銷(xiāo)轉(zhuǎn)型方面取得了非常好的效果。而且，通過(guò)我們的深入支持和培訓(xùn)，我們還建立了一個(gè)成熟的Facebook運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，目前被視為最重要的海外營(yíng)銷(xiāo)渠道之一。

雨果。com:其實(shí)作為第三方平臺(tái)的賣(mài)家，很多都選擇站外引流。Facebook是最重要的鏈接之一，尤其是在亞馬遜和Wish等平臺(tái)上。以亞馬遜為例，你如何幫助平臺(tái)上的賣(mài)家進(jìn)行海外推廣？

飛書(shū)互動(dòng):對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，F(xiàn)acebook的異地推廣價(jià)值有兩個(gè)方面。一是提升產(chǎn)品/品牌的知名度，創(chuàng)造盡可能多的流量，積極在亞馬遜搜索品牌詞。二是直接營(yíng)銷(xiāo)引流，通過(guò)做一些特別的銷(xiāo)售、閃購(gòu)、贈(zèng)送優(yōu)惠券等促銷(xiāo)活動(dòng)，將顧客引向店鋪或具體的產(chǎn)品頁(yè)面。比如一個(gè)做平衡車(chē)的新客戶(有自己的品牌)，可以在Facebook頁(yè)面上發(fā)一個(gè)帶有品牌logo的帖子，利用Facebook的Boost帖子，針對(duì)對(duì)科技產(chǎn)品/運(yùn)動(dòng)/健康感興趣的人來(lái)推廣自己的帖子，以獲得用戶的好評(píng)。被夸過(guò)的用戶，一定是對(duì)自己的產(chǎn)品和品牌非常感興趣的用戶。經(jīng)過(guò)一定量的贊(至少500個(gè)，最好5000個(gè)以上)，他就可以把這些贊的用戶作為種子用戶，擴(kuò)大精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶。對(duì)于這些擴(kuò)大的高意向用戶來(lái)說(shuō)，通過(guò)發(fā)起活動(dòng)或出售，他們被吸引到他的亞馬遜商店來(lái)實(shí)現(xiàn)即時(shí)購(gòu)買(mǎi)。如果一個(gè)成熟的產(chǎn)品/品牌有足夠的現(xiàn)有客戶，那么可以將這些現(xiàn)有客戶的信息上傳到Facebook上，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)匹配，然后通過(guò)相似的目標(biāo)用戶來(lái)拓展最佳的潛在用戶，實(shí)現(xiàn)廣告投放。

雨果。作為被本次亞馬遜賣(mài)家大會(huì)授予“亞馬遜友好合作伙伴”稱號(hào)的企業(yè)，舒菲互動(dòng)在2016年及以后會(huì)有什么新的計(jì)劃來(lái)幫助中國(guó)賣(mài)家進(jìn)行海外營(yíng)銷(xiāo)？

舒菲互動(dòng):感謝亞馬遜和許多賣(mài)家對(duì)舒菲互動(dòng)的信任和支持。我們相信，中國(guó)產(chǎn)品/品牌出海的帷幕剛剛拉開(kāi)，未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的中國(guó)品牌/產(chǎn)品通過(guò)亞馬遜這樣的全球電商平臺(tái)走向世界。為了更好地適應(yīng)這一趨勢(shì)，從2016年開(kāi)始，舒菲互動(dòng)計(jì)劃加強(qiáng)在服務(wù)、技術(shù)和培訓(xùn)方面的持續(xù)投資，以更好地幫助中國(guó)賣(mài)家在全球銷(xiāo)售良好。

在服務(wù)方面，我們建立了專(zhuān)業(yè)的綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)(包括市場(chǎng)分析師、廣告優(yōu)化師、創(chuàng)意設(shè)計(jì)師等。)支持跨境電商行業(yè)客戶的服務(wù)需求，在市場(chǎng)分析、廣告技巧、素材創(chuàng)意等方面提供更專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)。今后，我們將繼續(xù)加強(qiáng)這一一站式整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。"

在技術(shù)方面，我們一直在與Facebook總部的技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作，開(kāi)發(fā)適合中國(guó)賣(mài)家的新工具，以在移動(dòng)端做更好的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。

在培訓(xùn)方面，我們將深化與亞馬遜和各地區(qū)賣(mài)家俱樂(lè)部的合作，舉辦更多以Facebook為主題的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)活動(dòng)。此外，我們將在2016年推出舒菲互動(dòng)在線營(yíng)銷(xiāo)社區(qū)，幫助大家更好地掌握關(guān)于Facebook和海外營(yíng)銷(xiāo)的新鮮信息。

2016年，將是舒菲互動(dòng)幫助中國(guó)賣(mài)家騰飛的一年，敬請(qǐng)期待！

【企業(yè)介紹】舒菲互動(dòng)是領(lǐng)先的海外綜合數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商，是Facebook授權(quán)的中國(guó)頂級(jí)代理商。舒菲互動(dòng)提供“一站式”海外市場(chǎng)分析、海外數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略、本土化創(chuàng)意、廣告優(yōu)化、粉絲頁(yè)面運(yùn)營(yíng)、賬戶管理等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，幫助中國(guó)品牌贏得全球市場(chǎng)。舒菲互動(dòng)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)匯集了業(yè)內(nèi)最有經(jīng)驗(yàn)的戰(zhàn)略、優(yōu)化、設(shè)計(jì)、社會(huì)傳播和技術(shù)專(zhuān)家，幫助中國(guó)企業(yè)在全球范圍內(nèi)建立品牌意識(shí)和提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。深入電商行業(yè)的明星團(tuán)隊(duì)，成功幫助傳音科技、環(huán)球電商、安科、中興、飛迅科技、奇美等數(shù)十個(gè)中國(guó)知名品牌在全球市場(chǎng)大放異彩。詳情請(qǐng)關(guān)注微信微信官方賬號(hào)“舒菲互動(dòng)”。

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