從西藏回到杭州的林女士在訂了一張機(jī)票，實(shí)際支付了3424元。然而，根據(jù)打印的旅行路線，它包括3190元的機(jī)器建造燃料。林女士質(zhì)疑說(shuō)，除了36元是其他服務(wù)外，她買這張票的價(jià)格比旅游行程多198元。差別在哪里？

在媒體報(bào)道的當(dāng)天，Qunar.com發(fā)布官方聲明，稱票務(wù)代理欺騙了消費(fèi)者，代理的票已從全網(wǎng)撤下，消費(fèi)者退一賠三。

昨天，林女士告訴記者，她從那里收到了一筆退款和三筆賠償金，共計(jì)13696元。同時(shí)，Qunar.com相關(guān)負(fù)責(zé)人承諾，今后如果消費(fèi)者在平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)旅游行程與實(shí)際支付金額不符等欺詐行為，Qunar.com將按照退一賠三的處罰標(biāo)準(zhǔn)支付全部賠償金。

顯示全價(jià)，但享受9.4%的折扣

Qunar.com說(shuō)代理商報(bào)了假價(jià)

媒體報(bào)道當(dāng)天，嚴(yán)重投訴組組長(zhǎng)朱女士致電記者，稱經(jīng)調(diào)查，此票為代理人上海快渠旅游咨詢有限公司非法經(jīng)營(yíng)..“代理向用戶顯示全價(jià)Y艙(經(jīng)濟(jì)艙)，但實(shí)際票價(jià)為9.4折Y艙，導(dǎo)致票價(jià)與支付價(jià)格相差198元?！敝炫空f(shuō)。

“針對(duì)代理商的行為，我們將以欺詐消費(fèi)者的身份去Qunar.com。根據(jù)工商局對(duì)欺詐行為的相關(guān)處罰，我們將向客戶支付原單價(jià)退款一賠三的最高支付標(biāo)準(zhǔn)，并拆除整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。代理的票?！?/p>

朱女士告訴記者，由于機(jī)票價(jià)格非常復(fù)雜，一個(gè)副艙下會(huì)有多個(gè)票價(jià)，如Y艙。比如林女士的機(jī)票，Y艙全價(jià)3390元，但代理人掛在Qunar.com的價(jià)格是3388元，但實(shí)際票價(jià)是9.4折3190元。

為什么平臺(tái)不能像代理商一樣及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛假報(bào)價(jià)？

朱女士說(shuō)，由于第三方平臺(tái)只能顯示代理商的公開(kāi)報(bào)價(jià)，平臺(tái)很難在銷售前處理好這種差價(jià)行為。消費(fèi)者只有打到旅游行程，才能發(fā)現(xiàn)是否有代理商的價(jià)格隱瞞。

資深公關(guān)經(jīng)理徐女士告訴記者，與其他常用航空公司/【/k0/】相比，西藏航空公司/【/k0/】發(fā)行的機(jī)票并不高，有可能是代理商在“下注”:乘客是否會(huì)離開(kāi)旅行行程，平臺(tái)是否會(huì)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)氣好的話，代理商就賺差價(jià)。

“為了保證乘客的個(gè)人隱私，我們的第三方平臺(tái)并沒(méi)有查找用戶車票所有信息的權(quán)限，代理也可能鉆漏洞。所以，如果某些代理商故意隱瞞價(jià)格，平臺(tái)很難說(shuō)可以完全消除，但平臺(tái)會(huì)一起找調(diào)查?！毙炫空f(shuō)。

“目前，在哪里匹配價(jià)格頭寸的準(zhǔn)確率已經(jīng)達(dá)到99.98%以上，剩下的0.02%將再次人工審核?！敝炫扛嬖V記者，林女士的這一訂單反饋確實(shí)是平臺(tái)驗(yàn)證的疏忽。"未來(lái)，該平臺(tái)將加強(qiáng)人工審查，以保護(hù)用戶權(quán)利."

不允許差異發(fā)票

訂單可以不收取任何附加費(fèi)

如之前媒體報(bào)道所述，最初發(fā)現(xiàn)差異后，記者致電去哪兒。該客服表示，該平臺(tái)可以提供與支付金額面值相等的全額發(fā)票，或者提供差額發(fā)票。

對(duì)此，徐女士告訴記者，這種行為在平臺(tái)上是絕對(duì)不允許的。

“根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局和民航總局的相關(guān)規(guī)定，機(jī)票報(bào)銷的報(bào)銷憑證只能使用“Air 空 Transport電子機(jī)票旅行行程”，平臺(tái)不允許開(kāi)具全額或差額發(fā)票。除非消費(fèi)者買機(jī)票+酒店這樣的旅游度假套餐，否則是有發(fā)票的。”

徐女士表示，對(duì)于國(guó)內(nèi)機(jī)票報(bào)銷憑證，平臺(tái)的正式處理方式是出具與支付金額一致的旅行行程。

在以前的報(bào)告中，也存在消費(fèi)者“捆綁消費(fèi)”的問(wèn)題。對(duì)此，徐女士回答說(shuō)，平臺(tái)絕對(duì)沒(méi)有默認(rèn)的支票服務(wù)，任何訂單頁(yè)面都有一個(gè)選項(xiàng)，不需要任何額外的服務(wù)和費(fèi)用，消費(fèi)者可以選擇。

Qunar.com說(shuō):

類似的訂單，都是一退一賠三

上周舉報(bào)后，有消費(fèi)者反饋給記者，也遇到了退改服務(wù)費(fèi)多收或者規(guī)定不明確的情況。

對(duì)此，去哪兒的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。com表示，由于各航空公司空公司的退款和變更政策復(fù)雜，會(huì)實(shí)時(shí)變化，不同的頭寸、不同的價(jià)格和不同的時(shí)間段可能會(huì)影響他們的退款和變更政策和算法。當(dāng)然，國(guó)際航空公司空公司更復(fù)雜。

“去哪兒網(wǎng)在國(guó)內(nèi)旅游平臺(tái)排名前三，但只有50%的航空公司空公司可以享受我們的退換貨政策。其余未覆蓋的，平臺(tái)標(biāo)注‘以航空公司空公司為準(zhǔn)’?！?/p>

“很多時(shí)候，乘客按照網(wǎng)站上顯示的退換貨政策實(shí)施退換貨后，我們只拿到了航空公司空公司變更后的退換貨政策，導(dǎo)致退換貨費(fèi)的消費(fèi)者少承擔(dān)一部分，但這個(gè)費(fèi)用一般是平臺(tái)先支付，不可能向用戶追回。只有平臺(tái)才能貼錢?！盦unar.com相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們每年要補(bǔ)貼幾百萬(wàn)元的回國(guó)和換簽證費(fèi)用。

昨天，該訂單的投訴人林女士從去哪兒獲得了一筆和三筆賠償金的退款。

投訴部客服周女士也對(duì)記者表示，他們承諾，如果消費(fèi)者今后在平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)旅游行程與實(shí)際支付金額不符等欺詐行為，將按照三退一的處罰標(biāo)準(zhǔn)支付全部賠償金。

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文章來(lái)源:錢江晚報(bào)