“12315”是消費者投訴舉報專用電話線，是全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。人工答題時間為政府正常工作時間。工作時間為周一至周五上午8: 30至12:00；下午2:00-5:30，周末休息。
1999年3月15日，國家工商行政管理局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定設(shè)立全國消費者投訴舉報專用電話。
全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費者權(quán)益保護工作進入了互聯(lián)網(wǎng)+時代。
2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布《市場監(jiān)督管理總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》。2020年底前，市場監(jiān)管投訴電話為12315。
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