有媒體報道值班保安和讀者的理論圖。6月24日，山西陽泉，部分讀者反映下午突然下起大雨，數(shù)十名讀者想在圖書館避雨。但由于關門時間的關系，值班保安“強行驅(qū)逐”讀者鎖門，其行為顯得“沒有人情味”。事后，圖書館就“不正當行為”向保安道歉，并表示當天圖書館延遲關閉。

對于這樣的事情，從“安全妥協(xié)”到“圖書館道歉”，直接感知表現(xiàn)出公共管理中的謙遜。但是，總讓人覺得有點太“上線”了。某種程度上，值班保安“強行驅(qū)逐”讀者肯定是不對的。但從讀者反映的事物的視頻圖像來看，并沒有太大爭議。

但當天的讀者態(tài)度堅決，打著值班保安“非人性化”的口號站在輿論制高點上，讓值班保安站在了火上。結(jié)果圖書館不得不及時站出來澄清事實，試圖道歉。因為這已經(jīng)成為安撫輿論的“必備品”。

其實從結(jié)果來看，值班保安的“強行驅(qū)逐”并沒有起到作用。"收盤應該延期還是延期？"。所以在這次事件中，受傷最深的可能不是讀書人，而是值班的保安。因為，從圖書館的道歉中，提到了“保安隊要嚴令整肅”，讀者一定知道這種說辭是什么意思。

當然，在社交媒體上，很多人認為圖書館是真誠的，公共管理的態(tài)度是值得稱贊的。不過回到現(xiàn)實，作為一個值班保安，還是最難的。因為，就工作職能而言，他們是執(zhí)行角色。沒有絕對的豁免權(quán)。因此，“驅(qū)逐”發(fā)生也就不足為奇了。但讀者指出，值班保安“強行驅(qū)逐”的行為“很不人性化”，但值得深思和深思。

畢竟，如果我們真的想談人情，我們會轉(zhuǎn)向更大規(guī)模的公共管理。在某種程度上，世界各國基本上都強調(diào)“人性化公共管理尺度”。然而，什么是“人性化公共管理尺度”并沒有確切的標準。當然，一句話，就是“讓人覺得舒服”。

但就“圖書館保安雨天驅(qū)逐讀者”而言，還是要回歸客觀的視角。第一，外面下大雨，值班保安“驅(qū)逐”讀者，真的不合適；第二，讀者在交流和事后的反應是否恰當，應該實事求是地對待。

作為圖書館，道歉的理由是公共管理有疏漏。但作為讀者，在享受公共服務的同時，如果缺乏基本的包容和共情，就意味著公共服務中的工作將難以開展。在這種情況下，“圖書館保安雨天開除讀者”，到底是不是“開除”，就看怎么理解了。

作為值班保安，只是圖書館運營的關鍵環(huán)節(jié)之一，按照流程和時間點肯定會關閉。至少在具體的工作職責上，如果圖書館沒有具體強調(diào)的話，是會按照慣例執(zhí)行的，問題不大。當然，作為特殊的天氣情況，讀者可以適當停留，這不是問題，只要溝通得當。

同時，既然圖書館選擇了放低姿態(tài)道歉，讀者也要放低姿態(tài)，盡量讓值班的保安不容易理解。因為，表面上看，保安靠的是事業(yè)單位。其實從工作的角度來說，工作中出現(xiàn)失誤，很容易成為“背鍋人”，失去來之不易的工作。

事實上，從目前的社會環(huán)境來看，一些公共需求只要不是不合理的，基本上是可以被容納的。但在很多情況下，由于公共管理機制的職責固化，很容易使下面的執(zhí)行者變得不靈活。所以會有“不人道”的一面。

當然作為讀者，出門也要考慮天氣情況。你不能讓公共服務為你買單。就像值班保安問，如果一直下雨到晚上十二點，你去不去？雖然看起來像是一種精致的味道，但也反映出有些人不懂得變通。

另外，也有讀者強調(diào)，值班保安是“非人性化”的，實際上是“非人性化”的意思。但長期以來，這種取向強調(diào)單向的批判性服務，而被服務的人從來不以“人情味”要求自己。這樣一來，讀者就順理成章的把圖書館值班保安推到了風口浪尖。

說實話，對于公共服務來說，保證正常服務更重要。對于特殊情況，能做好，做到最好，自然是好事。但是，當你做得不好的時候，請多理解。否則服務對象和被服務對象之間總會有對抗，自然不會有好結(jié)果。

當然，從長遠來看，這種事情的發(fā)生，不僅是山西陽泉圖書館的“被迫成長”，也是更多公共服務機構(gòu)的一個階層。但這并不意味著，作為公民，就應該把道德制高點當作一種溝通工具，無休止地攻擊公共服務組織中的“執(zhí)行者”。

不得不承認，“大眾互動”的難點在于“不以人為本”。這種問題不僅存在于安全方面，也存在于讀者方面。因為，對于有些人來說，他們行走在世界上，總是熱衷于表明立場，導致不同的人首先想到的是不同的立場，而不是先把對方當成人，再考慮立場的問題。

熊培云說，真正有價值的抵抗不是為了復仇，而是為了自由；不是為了“臣民和暴民”的無休止的鐘擺，而是為了自由國家的建立?；氐街伟?，應該也是這么好吧。作為讀者和保安，都是城市里的市民，不要因為不可控的特殊情況而刁難對方。

可惜值班保安覺得打烊時間大于一切，所以覺得讀者還是趕緊離開吧。對于讀者來說，開始理論的時候，可能是為了避雨。但隨著形勢的變化，我們開始憑借道德的制高點來折磨值班的保安和涉案的圖書館，以鍛煉我們的“主人”感。只是，這樣真的好嗎？