IT數(shù)碼產(chǎn)品的工廠維修成本高，等待時間長，人為損壞或部分零部件也不在保修范圍內(nèi)，因此很多消費者選擇第三方維修店進行產(chǎn)品維修。為此，廣州最大的電腦賣場百腦匯發(fā)布了315消費者指南，希望市民在購買電子產(chǎn)品時能掌握更多售后服務硬招，維護自己的權益。

一.移動電話平板更換顯示器或匯編

消費者認知：更換部件要有保證。

實際情況：顯示器現(xiàn)場測試后，一般沒有保修，或者一天不保修。因為商家更換的零部件都是供應商提供的，供應商不提供保修，要求商家在登機前做好測試，沒有測試問題，安裝膠水后不保修不退貨。(大衛(wèi)亞設)。

推薦客戶：

1.與商家確認保修內(nèi)容

2.修理后為了保護，購買厚厚的保護膜

3.與商家協(xié)商，增加費用進行擔保

2.手機維修后容易摔壞

消費者認知：維修后要像原來的產(chǎn)品一樣承受跌落

現(xiàn)實：手機維修需要拆除工廠密封劑，維修后粘上膠水，畢竟拆卸過，維修后內(nèi)海性能比原來稍差。

推薦客戶：

1.維修后，確保屏幕與外殼完全吻合。否則，商人必須返工。

2.修理的手機請盡量使用保護套。

3.更換外部屏幕或組件的手機盡可能貼上鋼化膜。

三。軟件調(diào)試類

消費者認知：系統(tǒng)安裝后要有保修

現(xiàn)實：軟件類在安裝后現(xiàn)場正常運行測試后通常不在保修范圍內(nèi)

系統(tǒng)或軟件安裝后，消費者在使用過程中安裝各種軟件，但在線軟件下載不均，有很多病毒或流氓軟件，系統(tǒng)很容易崩潰。(大衛(wèi)亞設)。

其他IT數(shù)字零售示例：

(一)由于IT數(shù)字產(chǎn)品的配置復雜，一些不熟悉產(chǎn)品的消費者很容易混淆類似配置的產(chǎn)品，如獨立顯卡和集成顯卡。這種差異會直接導致價格差異，引起消費糾紛。

推薦客戶：

1.購買前和售貨員談好配置，制定方案，確認雙方無誤后簽字。

2.拿新機器的時候，拆機和銷售員會再次檢查機器的配置，要求銷售員正確地寫下機器的所有配置，不能使用的代碼模糊不清，雙方毫無疑問會再次簽字確認。

3.離開商店之前，請確認自己購買的產(chǎn)品是自己想要的產(chǎn)品，然后離開。

(2)很多大品牌商家筆記本電腦都有軟件服務費用，消費者可能誤以為這是購買正版軟件的費用。(David Assell，Northern Exposure(美國電視劇)，HART)事實上，購買筆記本電腦通常包含正版軟件，這筆費用是技術服務費用，用于軟件終身維護和電腦清洗。

顧客推薦：購買時，如果想向商家建議額外的服務費用，請詳細咨詢服務內(nèi)容，并要求在銷售文件中注明包含的細節(jié)，并要求雙方簽字確認。(大衛(wèi)亞設)。

文/廣州日報新華城記者：田杰

圖/廣州每日新華城記者：田杰

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廣州日報新花城編輯：張英武