今天接到客戶電話說租賃我們的機(jī)器有問題，維修故障如下

1、出現(xiàn)了印刷墨水不均的現(xiàn)場(chǎng)。

收到客戶電話我們第一時(shí)間來到了客戶現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)客戶要求我們打印了一份文檔發(fā)現(xiàn)，打印效果正常（如圖1）。后來經(jīng)過我們了解原來客戶意思是復(fù)印不正常，的確我們嘗試了復(fù)印文檔，果然發(fā)現(xiàn)了客戶說的復(fù)印不正常的現(xiàn)象（如圖2）。我們經(jīng)過對(duì)比發(fā)現(xiàn)復(fù)印出來的文檔在上部分明顯比下部分要淺。

圖一打印效果完好

圖二復(fù)印效果模糊

依舊我們過往經(jīng)驗(yàn)，打印正常，復(fù)印效果淺，這種一般我們會(huì)考慮CCD曝光組件被污染的原因。

于是我們就開始拆除了客戶的CCD掃描部分，清潔多出掃描鏡面和曝光燈管。相比曝光組件的清潔還是比較容易的，本以為清潔完成后肯定是沒有多大問題的。沒想結(jié)果翻車了，清潔完成后還是一樣，打印正常復(fù)印還是上部分淺。當(dāng)時(shí)第一時(shí)間想的是是否剛才清潔曝光組件的時(shí)候細(xì)節(jié)部分沒有處理好，于是對(duì)照樣張模糊的部分再次對(duì)曝光部分做了清潔。完成2次清潔過后發(fā)現(xiàn)效果還是特別不滿意，這下讓我們陷入了維修的困擾中了。從機(jī)器整個(gè)原理上分析，首先我們排除了打印系統(tǒng)硬件問題（因?yàn)榇蛴⊥耆＃?，?fù)印區(qū)別于打印主要是復(fù)印需要先曝光在打印，所以復(fù)印是需要兩個(gè)步驟的。按理不應(yīng)該出現(xiàn)這種問題，經(jīng)過一番折騰無果，選擇了放棄。

按照我們租賃合同要求精神，一臺(tái)復(fù)印完成2到3次維修未能解決問題的，客戶有權(quán)提出更換機(jī)器。最后經(jīng)過我們?cè)偃紤]實(shí)在不行我們就給客戶重新更換一臺(tái)機(jī)器。第一次去現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果無功而返，只能和客戶連連抱歉，當(dāng)場(chǎng)和客戶許諾明天再來一次現(xiàn)場(chǎng)，如果不能解決問題當(dāng)天給您換機(jī)器?；氐焦疚覀兘?jīng)過討論決定給客戶換個(gè)成像鼓組件 看看，權(quán)且就當(dāng)死馬當(dāng)活馬醫(yī)。

第二去了客戶現(xiàn)場(chǎng)很快直接換上了成像鼓組件。就在換完鼓組件打印復(fù)印盡然都正常了，奇跡發(fā)生了。

復(fù)印效果如下圖三

圖三福印象完美旁邊黑邊是硒鼓磨損的緣故

經(jīng)過一番折騰總算是替客戶解決了問題，同時(shí)也不用來更換機(jī)器了。最后在客戶確認(rèn)滿意后我們離開了客戶現(xiàn)場(chǎng)。離開現(xiàn)場(chǎng)的我還是沒能想明白這個(gè)問題到底出現(xiàn)在哪里。小哥從客戶現(xiàn)場(chǎng)回到公司第一時(shí)間就把現(xiàn)場(chǎng)拆下來的硒鼓組件安裝到我們庫(kù)房機(jī)器上測(cè)試，發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)場(chǎng)的問題又一次出現(xiàn)了?？偨Y(jié)下來這個(gè)問題就是硒鼓組件的問題，具體硒鼓組件哪里出了問題目前還沒有定性。這個(gè)時(shí)候同事一句話提醒到了我，這個(gè)機(jī)器顯影劑是他從某寶花170購(gòu)買的。我讓他給我看了下他購(gòu)買記錄，果然原裝柯尼卡美能達(dá)283 柯美363 7828 423 223載體 DV411 顯影劑。按照我們以前的購(gòu)買記錄這款顯影劑渠道價(jià)格都是285元一袋，整整比我們以前購(gòu)買的原裝載體便宜了100元多。

仿冒顯影劑某寶購(gòu)買價(jià)170元

原裝顯影劑某寶售價(jià)360元

考慮到硒鼓組件載體問題，于是我們馬上給硒鼓更換了全新正品載體試試。換完后我們?cè)俅螠y(cè)試發(fā)現(xiàn)所以打印復(fù)印功能到正常了。截止到我們發(fā)現(xiàn)最終是載體問題時(shí)，我們折騰了好幾天功夫?？磥聿荒芤晃敦澅阋耍硨毶纤^正品低于正常價(jià)格的東東還是需要經(jīng)過考量再三的，吃一塹長(zhǎng)一智把這個(gè)維修經(jīng)驗(yàn)分享給大家希望大家不要走我們這樣的誤區(qū)。