最近小編收到了很多反饋，說買了去過的印花，不知道怎么安裝。聯(lián)網(wǎng)怎么辦？你不知道怎么連接外賣平臺嗎？在等待打印機(jī)、打印機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置不好等各種問題，或使用去過的打印過程中，可能會出現(xiàn)這種問題。今天，主編想告訴大家發(fā)生這些問題時我們該如何處理。(約翰f肯尼迪)。

佳博云打印的常見問題匯總及解決方法（超全版）

一、平臺操作問題

1. 終端編號在哪里查看？

A. 輕按機(jī)器背后黑色小按鍵（功能鍵）打印機(jī)會打印機(jī)會打印一張信息頁，上面可以查看打印機(jī)終端編號「或者在機(jī)器底部標(biāo)貼上直接查看」。

B. 智能機(jī)（GP-CH421D/G3）在機(jī)器底部標(biāo)簽上的17位純數(shù)字即是。

2. 添加打印機(jī)時，點(diǎn)保存提示「設(shè)備ID已存在」怎么辦？

A. 確認(rèn)機(jī)器底部與打印機(jī)打印出來的終端編號是否一致？

a. 不一致，重新點(diǎn)掃碼功能，掃描信息頁上的終端編號二維碼（或手動輸入）即可；

b. 一致，麻煩拍照打印機(jī)打印出來的信息頁聯(lián)系佳博云打印客服：0756-3965100協(xié)助解綁；

3. 平臺上添加打印機(jī)后，打印機(jī)狀態(tài)顯示「離線」？

A. 先檢查打印機(jī)終端編號是否正確，再檢查網(wǎng)絡(luò)

4. 添加打印機(jī)后，發(fā)送測試內(nèi)容，打印機(jī)沒有任何反應(yīng)？

A. 請檢查發(fā)送的打印指令是否正確。

5. 添加打印機(jī)后，發(fā)送測試內(nèi)容，只有聲音沒打印出內(nèi)容？

A. 小票機(jī)：可能打印內(nèi)容過少，請嘗試發(fā)送多點(diǎn)內(nèi)容；

B. TD2270：可能發(fā)送的指令不對，檢查指令是否為TSPL。

6. 快速登錄后在哪里設(shè)置密碼？

A. 登錄云平臺，在「我的--->設(shè)置密碼」即可。

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二、外賣店鋪授權(quán)問題

1. 外賣店鋪已綁定了，但是不出單？

A. 先確認(rèn)店鋪是否授權(quán)成功，在云平臺對應(yīng)的應(yīng)用店鋪列表內(nèi)查看是否能看到店鋪。

B. 檢查店鋪是否設(shè)置了打印機(jī)，點(diǎn)擊對應(yīng)的外賣店鋪，進(jìn)入店鋪列表查看是否設(shè)置對了打印機(jī)。

C. 檢查打印機(jī)是不是離線了？在云平臺首頁，點(diǎn)擊「終端列表」查看打印機(jī)狀態(tài)是否正常。

2. 店鋪提示綁定成功，但是在店鋪列表看不到？

A. 直接聯(lián)系佳博云打印技術(shù)客服，電話：0756-3965100

3. 蘋果手機(jī)選擇打印機(jī)等設(shè)置時選不上？

A. 嘗試上下滑動后在點(diǎn)擊確定。

4. 美團(tuán)店鋪綁定后，出現(xiàn)漏單或者一直不出單是怎么回事？

針對美團(tuán)的個別訂單出現(xiàn)了漏單的問題，經(jīng)技術(shù)人員排查后的原因及解決方法如下：

A. 導(dǎo)致漏單的原因：

用戶在電腦的美團(tuán)外賣商家版客戶端「開啟了自動接單」；

B. 解決漏單的方法：

請自行登錄電腦的美團(tuán)外賣商家版客戶端檢查是否開啟了「自動接單」；如有，請自行關(guān)閉，即可避免漏單的問題；

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三、打印機(jī)問題

1、打印機(jī)添加到云平臺后一直顯示離線？

A. GPRS機(jī)型，先打印信息頁，信息頁上顯示信號強(qiáng)度為「獲取中」或者低于30%，說明使用地?zé)oGPRS信號，建議更換個地方放打印機(jī)或者更換其他聯(lián)網(wǎng)方式的打印機(jī)，例如WIFI的。

B. 如果信息頁顯示都正常，打印機(jī)也沒有響聲，麻煩打印信息頁，然后核對終端編號和云平臺上填寫的是否一致，如不一致請刪除后重新添加。

2、WiFi版云打印機(jī)添加到云平臺后一直顯示離線？

A. 先檢查打印機(jī)是否配網(wǎng)，如未配網(wǎng)，請優(yōu)先使用微信配網(wǎng)，如微信配網(wǎng)始終不成功后嘗試網(wǎng)頁配網(wǎng)；

B. 已嘗試配網(wǎng)但不成功；

a. 檢查WiFi名稱和密碼是否正確，驗證方法：在手機(jī)WIFI設(shè)置上忘記當(dāng)前連接的WiFi密碼后重輸。

b. 檢查放置打印機(jī)的位置的WiFi信號是否足夠，把手機(jī)放在打印機(jī)處觀察WIFI信號是否「滿格」。

c. 確認(rèn)連接的WiFi是否為2.4GHz的，安卓9及以上的安卓手機(jī)可于點(diǎn)擊當(dāng)前所連接的WiFi后彈出的頁面上看到“頻率”參數(shù)，安卓9及以下在WiFi詳細(xì)上查看是否有“連接速度”這項，如有的小于130Mbps的均為2.4Ghz；「注：蘋果手機(jī)在手機(jī)上不能判斷」。

C. 其他方法：

a. 嘗試換一臺手機(jī)配置（如有）

b. 把所有設(shè)備(光貓、路由器、交換機(jī)、打印機(jī)、手機(jī)）都重啟一遍后再嘗試配網(wǎng)

c. 嘗試一臺手機(jī)開啟熱點(diǎn)，使用另一臺手機(jī)配置WiFi，如正常可排除打印機(jī)問題

D. 以上所有均不能解決，請聯(lián)系賣家提供售后服務(wù)。

3. 智能機(jī)（GP-CH421D/G3-350V）一直聯(lián)不上網(wǎng)？

A. 建議使用網(wǎng)線，需插好網(wǎng)線后開機(jī)，如是開機(jī)后再開機(jī)的請重啟后再確認(rèn)打印機(jī)狀態(tài)；

B. GP-CH421D/G3-350V，打印自檢頁（關(guān)機(jī)后按著FEED鍵開機(jī)-等待打印機(jī)啟動（約30秒）-待打印機(jī)打印出內(nèi)容后再放開FEED鍵，觀察打印機(jī)IP地址和Cloud IP是否正確。

a. 正確，檢查當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)是否能正常上網(wǎng)、打印機(jī)未被路由器限制

b. 不正確，關(guān)機(jī)后重新拔插一下

C. GP-CH421D-4G版本，確認(rèn)所插的SIM卡是否能正常使用；

觀察插SIM卡旁邊的燈是否在「快閃」，正常使用是「快閃的」；

a. 快閃，在云平臺上確認(rèn)終端編號是否一致；

b. 不閃或慢閃，嘗試關(guān)機(jī)后把SIM卡拔插后重新開始觀察

D. 以上所有均不能解決，請聯(lián)系賣家提供售后服務(wù)。

4. 打印機(jī)經(jīng)常掉線？

A. 很可能是信號不良引起，建議先先檢查信號。

B. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好，檢查是不是很多設(shè)備使用了同一個網(wǎng)絡(luò)，例如店鋪的打印機(jī)和客人共用一個WiFi。