錢江晚報時間新聞通訊員胡小樹

由于疫情防控的需要，全省不少小區(qū)和村莊已禁止外來車輛及人員進(jìn)入，華秀地價的工程師阻止了房屋維修。

如果在此期間機(jī)頂盒、寬帶出現(xiàn)故障，請首先參考以下步驟自行解決問題。

如果無法完成任務(wù)或問題沒有解決，請撥打中國24小時客服電話96371。顧客服務(wù)人員將在網(wǎng)上指導(dǎo)您。

如果一定要上門維修，我們會熱情提醒你，要提前打開房子門窗通風(fēng)，戴口罩。我們的知識工程師也將采取嚴(yán)格的保護(hù)措施，以確保您和我們雙方的健康和安全。(大衛(wèi)亞設(shè))。

少見面一次，再安全一次。緊急情況下，所有人都動手，簡單的解決問題！

數(shù)字電視故障排除方法

1、機(jī)頂盒啟動后沒有電視圖像。

原因：機(jī)頂盒故障、電視故障、布線問題

處理：首先檢查機(jī)頂盒和電視是否正常打開，然后檢查顯示機(jī)頂盒的視頻信號是否連接到電視。也就是說，確保黃色電纜連接到機(jī)頂盒和電視上相應(yīng)顏色的輸入端口。最后，檢查電視的輸入信號源是否設(shè)置為AV信號。對于高清機(jī)頂盒或TVOS機(jī)頂盒，請驗證是否連接了黑色高清線，以及電視信號源是否設(shè)置為HDMI信號。

2、播放程序時沒有聲音，或者聲音太輕。

原因：機(jī)頂盒故障、電視故障、布線問題

處理：首先檢查機(jī)頂盒和電視是否靜音或音量太低，然后檢查機(jī)頂盒的音頻信號是否連接到電視。也就是說，確保白色和紅色電纜連接到機(jī)頂盒和電視上相應(yīng)顏色的輸入端口，如果某些電視只有一個頻道輸入，則只需連接左側(cè)頻道電纜(白色)。

3、打開機(jī)頂盒電源后，請求“插入智能卡”、“無法識別的卡”、“E04-4”、“E1102-4”、“E05”、“E06”、“E07”

原因：機(jī)頂盒故障、智能卡無法連接、智能卡故障

處理：拔下智能卡，用酒精或橡皮擦拭卡背面的金屬板，按照卡槽的指示正確插入智能卡。例如，插入后仍然無效。請用拇指向內(nèi)按卡。

4、機(jī)頂盒開機(jī)后提示“無信號”

原因：機(jī)頂盒故障、無線電纜連接不正確、射頻信號問題

處理：首先檢查電視的視頻設(shè)置是否正確，然后檢查從機(jī)頂盒后面到用戶框末端的無線電纜是否插入。請重新插入。但是不行的話，要檢查線路。

5、打開機(jī)頂盒電源后顯示“E16程序受到干擾，E118-4程序受到干擾”的信息。

原因：信號未經(jīng)批準(zhǔn)而關(guān)閉

處理：一般情況下，等一會兒會自動恢復(fù)，如果無法恢復(fù)，則必須撥打96371進(jìn)行批準(zhǔn)處理。

6、機(jī)頂盒開機(jī)后提示“E17機(jī)卡未配對”

原因：機(jī)頂盒故障、智能卡無法連接、智能卡故障

處理：首先要考慮機(jī)頂盒和智能卡是否與其他機(jī)頂盒、智能卡交換，否則要撥打96371進(jìn)行配對操作。

7、機(jī)頂盒遙控器和電視遙控器2對1。

處理：兩個遙控器的發(fā)射器對齊一條直線。距離3厘米左右。按住“SET(設(shè)置)”鍵3秒鐘以上。遙控器的燈總是亮著的話，可以先按華數(shù)遙控器上的電視打開鍵，按電視遙控器上的電視打開鍵，燈閃爍后按“SET(設(shè)置)”關(guān)閉燈。通過相同的步驟，可以?？科渌δ苕I，如視頻切換、音量等。

8、打開機(jī)頂盒電源后，顯示“無法獲取IP地址”、“請插入網(wǎng)線”的消息。

原因：機(jī)頂盒網(wǎng)線故障

處理：建議檢查機(jī)頂盒后電纜端口電源指示燈是否正常亮起，檢查多媒體盒子開關(guān)電源是否松動，重新拔插網(wǎng)線，錯誤關(guān)閉機(jī)頂盒電源，再撥打96371。

9、機(jī)頂盒電源指示燈不亮。

原因：機(jī)頂盒故障

處理：最好檢查電源插座和電源開關(guān)，并撥打96371錯誤。

10、機(jī)頂盒出現(xiàn)“沒有個別頻道”。

原因：機(jī)頂盒故障，布線問題

處理：建議搜索程序。搜索標(biāo)準(zhǔn)：選擇菜單-程序管理-程序搜索-自動搜索-確定。

11、機(jī)頂盒開機(jī)后藍(lán)屏、雪花點綴。

原因：機(jī)頂盒故障，電視故障

處理：確認(rèn)電視處于視頻狀態(tài)，電視遙控器按“視頻鍵、程序源、信號源、AV/TV”，機(jī)頂盒視頻切換到AV狀態(tài)，HD /4K機(jī)頂盒視頻切換到HDMI狀態(tài)。

照片來自網(wǎng)絡(luò)

云寬帶故障診斷方法

1、錯誤代碼678錯誤

請確認(rèn)網(wǎng)線已插入，計算機(jī)已重新啟動，以上所有內(nèi)容均無效。請打96371。

2、錯誤代碼691、619、629失敗

確認(rèn)寬帶處于正常開通狀態(tài)，確認(rèn)用戶名和密碼輸入是否正確，否則請撥打96371。

3、錯誤代碼769、797失敗

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的屬性欄中，驗證“本地連接”狀態(tài)是否正常。通常有兩種情況。一個是灰色的本地連接(連接被禁用)，右鍵單擊“本地連接”，然后選擇“激活”以重新啟動internet。二是不在“屬性”中顯示“本地連接”?？ǔ霈F(xiàn)故障，系統(tǒng)無法識別卡，可能需要重新安裝卡驅(qū)動程序或修復(fù)計算機(jī)。

4、路由器不能上網(wǎng)。

建議您先重新啟動路由器。如果無法重新啟動互聯(lián)網(wǎng)，請將網(wǎng)線直接連接到計算機(jī)，然后重試撥號。如有錯誤代碼，如上述程序。

>云寬帶網(wǎng)速慢處理方法

決定網(wǎng)速的有三個關(guān)鍵要素：終端（手機(jī)、電腦）、網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)線、數(shù)據(jù)、機(jī)房、Cable貓、路由器）、服務(wù)器（某些您常用的軟件，都租用了一定帶寬的服務(wù)器，上網(wǎng)高峰期，會像春節(jié)期間的高速公路，出現(xiàn)擁堵）。

1、大部分軟件或網(wǎng)址能打開，個別不行，出問題的可能是服務(wù)器。有些網(wǎng)絡(luò)游戲或手機(jī)APP上端租用的不是相應(yīng)的服務(wù)器，會出現(xiàn)不流暢的現(xiàn)象，建議選擇相應(yīng)服務(wù)器版本的游戲。

2、家里其他人的手機(jī)能夠流暢上網(wǎng)，有可能是您的手機(jī)需要清理了，有時后臺運行軟件過多也是有影響的。

3、如果所有網(wǎng)頁打開都慢，信號弱，很大程度上就是路由器的問題了，建議您調(diào)整路由器的擺放位置。因為金屬物品、承重墻、電器都會干擾或屏蔽無線信號，將無線路由器擺放在室內(nèi)的中心位置，避開障礙物才是最佳的選擇。

為了您和他們的健康安全，請您首選淘寶“浙江華數(shù)官方旗艦店”接受服務(wù)，緊急事情可致電華數(shù)24小時客服熱線96371。