HP 1007系列激光打印機(jī)是HP印刷產(chǎn)品線中最暢銷的產(chǎn)品之一，售價(jià)相對(duì)低廉，產(chǎn)品性能穩(wěn)定，兼容耗材類型非常多，采用88A碳粉盒。目前市面上至少有100多種兼容耗材品牌出售，當(dāng)時(shí)粉也比較成熟，受到用戶的認(rèn)可和喜愛。

當(dāng)然對(duì)于1007系列產(chǎn)品，由于產(chǎn)品上市銷售也有一定的年限，很多產(chǎn)品都有使用2、3年以上，因此產(chǎn)品的故障率也進(jìn)入多發(fā)時(shí)期。下面是一線技術(shù)工程師針對(duì)惠普1007黑白激光打印機(jī)的售后維修真實(shí)案例。希望對(duì)大家了解產(chǎn)品售后維修服務(wù)有所幫助。

惠普1007黑白激光打印機(jī)

故障問題描述:

惠普1007黑白激光打印機(jī)應(yīng)用于國(guó)企單位某個(gè)部門， 平時(shí)供應(yīng)整個(gè)部門使用，大概有8-10人使用規(guī)模，月使用量大概在1000到2000張左右，目前該產(chǎn)品已經(jīng)使用了2年多?，F(xiàn)場(chǎng)通過與客戶溝通了解到，平時(shí)產(chǎn)品主要以更換硒鼓耗材為主。通過上門維修檢查調(diào)試后，最終確認(rèn)進(jìn)紙離合器使用時(shí)間久導(dǎo)致磨損， 從而出現(xiàn)開機(jī)異響，確認(rèn)為不工作的主要原因。

故障處理方案：

此次維修故障分2次上門服務(wù)，第一次為設(shè)備故障檢查維修，因?yàn)樯婕暗礁鼡Q配件，跟客戶溝通配件費(fèi)用后，再次上門進(jìn)行維修服務(wù)。

產(chǎn)品拆機(jī)內(nèi)部展示

第一次上門故障維修檢查，主要排除了其他問題引起的異響和不工作，通過產(chǎn)品內(nèi)部部件的清洗調(diào)試，還是無法解決問題，最終通過檢查判斷為進(jìn)紙離合器磨損導(dǎo)致的故障。

產(chǎn)品拆機(jī)維修

第二次上門更換進(jìn)紙離合器，首先進(jìn)行設(shè)備打印測(cè)試，確保設(shè)備沒有別的異常問題，然后斷電，拆開機(jī)器外殼，取出進(jìn)紙總成，拆開齒輪單元，取出離合器 更換新的離合器整個(gè)更換維修為30分鐘。

維修收費(fèi)：費(fèi)用為上門服務(wù)費(fèi)100(用戶距離相等較遠(yuǎn)) ;進(jìn)紙離合器160

技術(shù)工程師建議：對(duì)于惠普小型激光打印機(jī)來說，進(jìn)紙離合器壽命在2-3年 這次情況主要因?yàn)槭褂每藬?shù)比較重的紙張?jiān)斐呻x合器負(fù)荷增大 導(dǎo)致老化速度。平時(shí)使用應(yīng)當(dāng)1 -2月做一次專業(yè)產(chǎn)品的維護(hù) 確保機(jī)器的正常運(yùn)行。使配件減少老化的時(shí)間 延長(zhǎng)打印機(jī)的使用壽命。應(yīng)使用正品耗材 較少機(jī)器的二次用紙避免出現(xiàn)更多的配件老化。