“消費者：海神冰箱存在嚴重的質(zhì)量問題，需要退貨?！昂Ｐ烹娖魇酆螅喝谝堰^，不允許退貨，正在協(xié)商維修?！?

臨近過年，家家都在準備年貨，這時候家里冰箱出了問題，真的很讓人焦慮，也很無奈。住在甘肅白銀的楊女士遇到過這樣的問題，而且不是第一次。

最近，甘肅省白銀市的楊女士反映在消費保障申報平臺上，于2020年7月在當?shù)睾Ｐ烹娖鹘?jīng)銷商銀區(qū)蘭海偉業(yè)家電商場花5500韓元購買了一臺海信冰箱。剛用了半年，冰箱疊音特別嚴重，2021年4月發(fā)生了不制冷的情況，冰箱內(nèi)存里的很多食物都腐爛變質(zhì)了。此后，楊女士的兒子張老師重復(fù)了海信電器售后的協(xié)商，5-6次維修工人進行現(xiàn)場維修后更換主板解決了問題。

楊女士的兒子張老師告訴特殊詐騙者，今年1月21日春節(jié)前夕，冰箱無法冷卻的問題再次出現(xiàn)，冰箱里放的很多食物又受到了不同程度的損壞，這種損失只能自己承擔。張老師再次給海信售后打電話，要求立即進行現(xiàn)場維修，但四天過去了，問題沒有解決。偏偏春節(jié)前冰箱出了問題，兩年來第二次出現(xiàn)同樣的故障，所以張老師不能接受這一切。購買的冰箱已經(jīng)過了國家法定的三包日期，但張老師向海信電器售后服務(wù)方提出了退貨要求。

對于張老師的退貨要求，海信電器售后職員表示不能。特別記者也就張老師的問題與海信電器售后工作人員進行了聯(lián)系，楊某購買的冰箱7天內(nèi)包退、15天包換、1年包修規(guī)定已過，因此無法退貨，目前正在與客戶協(xié)商維修問題。特別記者問維修時間，對方回答說，如果是冰箱系統(tǒng)或壓縮機的問題，維修時間會更長一些，需要一周左右的時間，其他故障為3 ~ 5天。

好像快過年了，楊女士的冰箱問題遲遲沒有解決。在這種情況下，消費者應(yīng)該如何保護自己的權(quán)益？楊女士的兒子張老師提出退貨要求合理嗎？記者也咨詢了北京首都(深圳)律師事務(wù)所的林冰律師。

林冰律師認為，雖然已經(jīng)過了三包，但冰箱出現(xiàn)了兩次同樣的故障，可能是產(chǎn)品本身的質(zhì)量有問題。如果產(chǎn)品本身質(zhì)量有問題，可以按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定要求退貨。當然，這必須滿足以下三個條件之一：(1)不具備產(chǎn)品必須具備的使用性能，事先沒有說明。(2)不符合產(chǎn)品或包裝上規(guī)定的產(chǎn)品標準。(3)不符合產(chǎn)品說明、實物樣品等所示的質(zhì)量情況。楊女士的冰箱是否滿足法定條件需要進一步檢查。在春節(jié)假期等特殊日子來臨之際，維修需要更多的時間，因此楊女士可以與海信方面協(xié)商，考慮是否可以臨時提供備用冰箱，直到修好為止。如果協(xié)商失敗，可以考慮將情況反映給消費者協(xié)會，盡快解決問題。冰箱實際上保存了證明發(fā)生相同故障的證據(jù)，如果沒有證據(jù)，維權(quán)將更加困難。

(注：本報道截止日期為2022年1月25日，由于稿件審查過程，發(fā)布將適當延遲。)。