最近，萬(wàn)佳樂(lè)獲得了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)五星認(rèn)證，連續(xù)三年獲得五星質(zhì)量。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)特定認(rèn)證是國(guó)內(nèi)最具權(quán)威性和含金量的企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，其審查和認(rèn)證嚴(yán)格要求按照2011年國(guó)家檢驗(yàn)總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》 (GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

智能服務(wù)系統(tǒng)

打造立體的服務(wù)

萬(wàn)家樂(lè)在全國(guó)建立了完善的售后服務(wù)體系，在全國(guó)省會(huì)及重點(diǎn)城市擁有近40個(gè)服務(wù)中心、574個(gè)一級(jí)合作網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師近萬(wàn)人。

萬(wàn)嘉樂(lè)正在努力完成“25”全國(guó)服務(wù)樞紐部署，即“順德長(zhǎng)沙”兩大全國(guó)客服中心、華北西南等5個(gè)地區(qū)呼叫中心，建立以用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的客服團(tuán)隊(duì)。

同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)家樂(lè)加速服務(wù)智能建設(shè)、新的在線用戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)和智能呼叫中心系統(tǒng)，如與用戶(hù)使用需求密切相關(guān)的集成客戶(hù)服務(wù)解決方案、公眾號(hào)、400電話等多渠道集成服務(wù)，為用戶(hù)提供立體服務(wù)。

以用戶(hù)為中心，不斷驅(qū)動(dòng)通道集成、集成管理、智能服務(wù)、內(nèi)外無(wú)縫服務(wù)智能鏈接，最大限度地提高用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

多增值服務(wù)

連續(xù)用戶(hù)保護(hù)

在8月舉行的國(guó)朝質(zhì)量節(jié)活動(dòng)中，萬(wàn)佳樂(lè)為全國(guó)數(shù)千名用戶(hù)提供免費(fèi)安保清潔服務(wù)，用戶(hù)可免費(fèi)使用燃?xì)鉄崴?、壁掛爐安保檢查、電熱水器、油煙機(jī)清潔、水質(zhì)檢查服務(wù)。

作為專(zhuān)業(yè)的廚房位品牌，萬(wàn)佳樂(lè)始終關(guān)注用戶(hù)的需求，并盡最大努力確保好的產(chǎn)品和好的服務(wù)持續(xù)保護(hù)用戶(hù)。

最近，萬(wàn)家樂(lè)再次進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，推出了針對(duì)部分產(chǎn)品的定制服務(wù)套裝。

用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)前可以預(yù)訂免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師上門(mén)定制安裝方案。購(gòu)買(mǎi)后可以享受配送一體服務(wù)，免除多次預(yù)訂。

此外，萬(wàn)佳樂(lè)每年免費(fèi)為用戶(hù)提供安保清潔服務(wù)，根據(jù)天氣情況實(shí)施防凍、千列水溫差異等操作技術(shù)提醒服務(wù)，會(huì)員定期贈(zèng)送定制周邊禮物。

以前，萬(wàn)家樂(lè)以用戶(hù)的需求為中心開(kāi)展了多附加值服務(wù)。冬季取暖期前，將進(jìn)行壁掛爐安全巡邏、免費(fèi)安保產(chǎn)品、公益宣傳。夏季使用高峰時(shí)，萬(wàn)家樂(lè)將免費(fèi)實(shí)施燃?xì)鉄崴靼矙z、電熱水器、油煙機(jī)清潔等服務(wù)，持續(xù)保護(hù)用戶(hù)。