據(jù)中央光網(wǎng)北京8月2日消息，中央廣播總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》顯示，最近購(gòu)買蘋(píng)果筆記本MacBook Pro的消費(fèi)者在自己的電腦屏幕上出現(xiàn)黑線，包括軟件頁(yè)面ghost等2016年至2019年銷售的多種MacBook產(chǎn)品。蘋(píng)果勸告消費(fèi)者自費(fèi)更換屏幕維修，消費(fèi)者認(rèn)為筆記本電腦存在質(zhì)量問(wèn)題，蘋(píng)果不得不推出免費(fèi)維修方案。

2018年，王老師花17800韓元購(gòu)買了一臺(tái)蘋(píng)果2017型macbook pro電腦。今年年初，王老師發(fā)現(xiàn)電腦使用一段時(shí)間后，電腦屏幕底部出現(xiàn)黑線。此外，電腦上也會(huì)出現(xiàn)軟件“ghost”現(xiàn)象，嚴(yán)重影響他的使用。王老師說(shuō)，啟動(dòng)大約需要兩三個(gè)小時(shí)，屏幕上方或下方就會(huì)出現(xiàn)幾行“黑線”。如果使用時(shí)間較長(zhǎng)，在拖動(dòng)某些軟件窗口時(shí)會(huì)出現(xiàn)“重影”現(xiàn)象。

王老師告訴記者，通過(guò)之前媒體的報(bào)道，他發(fā)現(xiàn)筆記本電腦上出現(xiàn)的“黑線、重影”等問(wèn)題與2016年至2019年銷售的各種MacBook產(chǎn)品有關(guān)。另外，很多用戶還發(fā)表了問(wèn)題的主要原因是計(jì)算機(jī)屏幕的線路排列。

之后，王老師被告知，可能需要與蘋(píng)果公司售后取得聯(lián)系，更換屏幕。對(duì)方還表示，王老師的電腦已經(jīng)過(guò)了保修期，因此需要支付相應(yīng)的維修費(fèi)約4000韓元左右。對(duì)此，王老師認(rèn)為，雖然電腦存在質(zhì)量問(wèn)題，但維修費(fèi)要由消費(fèi)者支付是不合理的。

消費(fèi)者署老師在2017年購(gòu)買了蘋(píng)果2017型號(hào)macbook pro電腦，今年也發(fā)現(xiàn)屏幕上出現(xiàn)黑線和飛濺屏幕。徐老師告訴記者，這個(gè)問(wèn)題最早出現(xiàn)在2016個(gè)產(chǎn)品上，蘋(píng)果公司對(duì)這個(gè)產(chǎn)品推出了免費(fèi)維修服務(wù)計(jì)劃，但他購(gòu)買的這些產(chǎn)品被告知不在售后服務(wù)計(jì)劃之內(nèi)。

新浪黑貓投訴平臺(tái)上，消費(fèi)者反映的蘋(píng)果macbook筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題的評(píng)論超過(guò)700條。

事實(shí)上，MacBook系列一再暴露出質(zhì)量問(wèn)題。去年12月，由于反射涂層磨損或脫落的屏幕問(wèn)題，蘋(píng)果宣布對(duì)2015年至2017年生產(chǎn)的macbook系列產(chǎn)品提供長(zhǎng)達(dá)4年的免費(fèi)維修服務(wù)。此外，由于2018年4月電池出現(xiàn)浮腫的危險(xiǎn)，蘋(píng)果宣布在2016年10月至2017年10月期間生產(chǎn)的MacBook Pro產(chǎn)品上免費(fèi)更換電池。2019年8月，由于電池過(guò)熱可能造成消防安全隱患，蘋(píng)果宣布召回2015年9月至2017年2月期間生產(chǎn)的MacBook Pro產(chǎn)品。

北京朝陽(yáng)律師事務(wù)所胡強(qiáng)律師建議消費(fèi)者先與蘋(píng)果公司溝通。另外，還可以向市場(chǎng)監(jiān)督部、小合作部、媒體等反映問(wèn)題。胡強(qiáng)律師認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題會(huì)直接影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，威脅消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)和人身安全。MacBook系列價(jià)格昂貴，銷量大，蘋(píng)果應(yīng)該更加重視消費(fèi)者反映的產(chǎn)品故障問(wèn)題。蘋(píng)果提供給消費(fèi)者的商品必須符合自己主張的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者的口碑是企業(yè)存在和前進(jìn)的核心動(dòng)力。