7月29日，沈陽市民孫老師爆料說，自己的2016年3月開始使用鵬寶寬帶，前幾個月很好，之后和卡頓頻繁出現(xiàn)了幾天團(tuán)網(wǎng)。他打電話給客服，根據(jù)客服的說法，網(wǎng)費(fèi)更新到2022年，但2019年卡頓和團(tuán)網(wǎng)再次出現(xiàn)?！拔矣纸o客服打了電話，他們說要安裝設(shè)備，電費(fèi)拿走了我的假條，我也同意了?！?

這次雖然繼續(xù)上網(wǎng)，但卡頓仍然沒有被淘汰。孫老師按照修理工的話換了幾次路由器，結(jié)果還沒有。“最近客服打了幾次電話，讓我交費(fèi)提高5G?！?

“2016年3月開始使用大鵬寬帶，到現(xiàn)在已經(jīng)4年多了，前幾個月很好，之后卡頓經(jīng)常、甚至幾天斷網(wǎng)?！?月29日沈陽市民孫老師說。

孫老師說：當(dāng)時第一次給客服打電話投訴。“他們說，更新網(wǎng)費(fèi)可以完全解決這些問題。所以我一直過了2022年，但從2019年開始老毛病又犯了，總是斷網(wǎng)，有時很堅(jiān)決就是幾天?！?

他再次抱怨顧客服務(wù)?！谤i寶寬帶工作人員說，如果要在我家安裝維持外部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的設(shè)備，就必須在我的家電表上打電話。雖然我覺得有點(diǎn)奇怪，但考慮到以后可以方便地使用，想想也同意了?！?

這次斷網(wǎng)了，但卡頓還是很頻繁。孫老師說寬帶機(jī)械師出了主意。“我家寬帶貓，路由器也不行，要換好。所以從家里卸下小米路由器，換成了美國互聯(lián)網(wǎng)配件、華碩、雙頻三千兆等多種高級路由器。”

孫老師說：盡管如此，在家里使用微信時不會經(jīng)常連接，只能使用手機(jī)流量。“我不玩游戲，也很少刷視頻，是輕度互聯(lián)網(wǎng)用戶，但這樣不能滿足需求?！?

孫老師最近四個月向客服提出了幾次投訴，客服承諾第二天進(jìn)行現(xiàn)場維修，但至今沒有看到維修人員來找我?！捌陂g客服也打了幾次電話，說有優(yōu)惠升級5G，不上去以后要自己找人。我說了我的網(wǎng)絡(luò)問題。他們讓我再交兩年網(wǎng)費(fèi)。叫我先解決問題。

7月30日，《遼沈晚報》記者與鵬寶寬帶客服取得聯(lián)系，一名工作人員表示，沒有找到孫老師的新聞記錄。孫老師提供通話時間和時間后，工作人員表示，將收到通話錄音并回復(fù)。

遼沈晚報記者李毅