小程序用完就走，不需要獨(dú)立下載等優(yōu)點(diǎn)成為用戶首選的產(chǎn)品形式，“微信快遞”是人們選擇發(fā)送訂單的主要小程序之一。

那么這個(gè)小程序在交互上有什么特點(diǎn)呢、它的流程又是怎樣的呢？針對(duì)這些內(nèi)容， 筆者將展開分析。

一、使用人群分析

目前主流快遞都推出了微信端下單寄件的服務(wù)，關(guān)于上線微信端的原因，主要原因有：

• 寄快遞對(duì)于大多數(shù)人來說是不固定、非頻發(fā)需求，因此下載app的需求較小
• 微信為目前最活躍應(yīng)用，功能板塊基本涵蓋了人們平時(shí)的衣食住行等方方面面，因此上線微信端的形式也是方便用戶使用

用戶需要寄快遞，不愿出門或沒時(shí)間單獨(dú)去服務(wù)點(diǎn)寄快遞，包括：

• 平時(shí)習(xí)慣宅的，學(xué)生黨們，不愿出門
• 上班一族，白領(lǐng)階層，平時(shí)早出晚歸，很少有時(shí)間去服務(wù)點(diǎn)
• 家庭主婦，平時(shí)忙于家務(wù)，帶小孩，沒時(shí)間去服務(wù)點(diǎn)
• 其他，比如老年人，行動(dòng)不便，不方便去服務(wù)點(diǎn)

用戶類型總結(jié)：使用“微快遞”進(jìn)行線上寄件的用戶具備一定的文化知識(shí)水平，對(duì)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)科技知識(shí)接受快速，且有足夠的認(rèn)知水平；這部分人群有一定的審美水平，愿意用科技改變生活，對(duì)美好生活有足夠的向往。

二、用戶核心任務(wù)

1. 寄快遞

“微快遞”小程序的核心業(yè)務(wù)就是寄快遞，用戶進(jìn)入頁(yè)面的根據(jù)自身的位置、收件人的位置以及快件的屬性郵寄快件，同時(shí)用戶需要支付幾件的郵費(fèi)等核心路徑。

2. 查快遞

查快遞是“微快遞”的又一重要的業(yè)務(wù)，用戶根據(jù)自己郵寄的快件訂單號(hào)或“微快遞”提供的寄件流程可快速查看郵件的到達(dá)地點(diǎn)業(yè)務(wù)。

3. 賺賞金

賺賞金是“微快遞”附加業(yè)務(wù)，微快遞通過這樣的附加業(yè)務(wù)賺取一定的廣告收入，同時(shí)用戶可以根據(jù)該模塊的廣告賺取一定的賞金。

4. 積分商城

積分商城是“微快遞”為了增加用戶粘性的一項(xiàng)活躍用戶的產(chǎn)品，“微快遞”通過與中國(guó)移動(dòng)的合作，使用移動(dòng)積分可以換取寄件的抵用券，該抵用券可以為用戶抵扣快件的費(fèi)用。

三、核心路徑

1. 頁(yè)面任務(wù)流

2. 其中主要的核心頁(yè)面包括

A.首頁(yè)——B.寄快遞頁(yè)面——C.下單方式選擇頁(yè)面——D.收件地址頁(yè)面——E.批量寄頁(yè)面——F.提交訂單——G.完成支付，支付成功頁(yè)面-H.查快遞頁(yè)面-I我的頁(yè)面。

四、存在的體驗(yàn)問題

1. 交互問題

整體的交互方式不是很友好，圖標(biāo)放的位置和傳達(dá)的信息內(nèi)容存在一定的歧義，在交互的手勢(shì)上使用的比較少，例如下單方式頁(yè)面，設(shè)計(jì)師可在這個(gè)頁(yè)面設(shè)計(jì)下拉的操作手勢(shì)，讓用戶滿屏查看。

2. 視覺問題

整體的色調(diào)比較單一，調(diào)和色只有黑色、白色，給用戶感覺整體頁(yè)面沒有生機(jī)，同時(shí)圖標(biāo)的使用比較老舊，不是很新穎，色塊的面積不合理，例如下單頁(yè)面?zhèn)€人認(rèn)為給的不合理，太窄了，因此需要給內(nèi)容流留夠足夠的瀏覽空間。（目前很多用戶依然使用小屏幕手機(jī)）

3. 產(chǎn)品問題

在內(nèi)容上：在“微快遞”的整體內(nèi)容比較單一，用戶極容易流失，希望在業(yè)務(wù)上增加強(qiáng)關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，吸引用戶。

五、 具體頁(yè)面分析

1. 首頁(yè)線上

問題描述：

• 頁(yè)面首頁(yè)層級(jí)不清晰，用戶進(jìn)入頁(yè)面不能根據(jù)視覺和交互的引導(dǎo)快速找到目標(biāo)。
• 頁(yè)面美感、體驗(yàn)感較弱，用戶進(jìn)入首頁(yè)給人的感覺是頁(yè)面沒有信任感和安全感（畢竟用戶要付款、要寄東西、且將貴重的東西送給快遞員的）
• 首頁(yè)作為瀏覽的分發(fā)入口，功能性沒有體現(xiàn)出來，“微快遞”的核心功能是寄快遞同時(shí)也具備，賺賞金、查快遞、積分兌換等業(yè)務(wù)，功能分發(fā)較弱

2. 寄快遞線上頁(yè)面

問題描述：

首頁(yè)優(yōu)化方案

• 將寄件信息歸類，線上的寄件信息比較凌亂，用戶在使用過程中不宜讀，在本次設(shè)計(jì)中，我將不明顯的信息進(jìn)行歸類，讓用戶能夠快捕捉到必要的信息
• 整體頁(yè)面給用戶的感受是比較嚴(yán)謹(jǐn)，將信任感傳達(dá)給用戶

3. 下單方式選擇頁(yè)面

4. 我的頁(yè)面

5. 設(shè)置頁(yè)面

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