門|鐘聲

資料來源|技術(shù)法令(xiangling0815)

“產(chǎn)業(yè)4.0”浪潮作為過去100年來大規(guī)模制造的工業(yè)品，家電如何滿足個(gè)性化需求下的大規(guī)模定制已成為世界性課題。(威廉莎士比亞，Northern Exposure(美國電視劇)，《產(chǎn)業(yè)名言》)就在這個(gè)時(shí)候，9月21日，以海爾“智能物聯(lián)合共同體共同創(chuàng)作”為主題的海爾智能家庭全球領(lǐng)導(dǎo)人峰會在青島舉行，上海首爾將“人統(tǒng)一”模式帶到全世界。

不久前，在2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺和軟件開發(fā)高峰論壇上，海爾發(fā)布了《工業(yè)大規(guī)模定制白皮書》(“白皮書”)。這份白皮書指的是中國制造業(yè)的“三大障礙”。需求側(cè)用戶專業(yè)知識不足、需求不確定性、供給側(cè)資源組織障礙。

這也意味著海爾試圖用自己的方式解決國家供需難題，中國智力制造業(yè)大規(guī)模定制時(shí)代正式開始。海爾的產(chǎn)業(yè)大規(guī)模定制意味著什么？海爾的模特值得同行嗎？能否為當(dāng)前產(chǎn)業(yè)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供新的方案和思路？

事實(shí)上，在全球范圍內(nèi)，海爾COSMOPlat是亞太地區(qū)智能制造的唯一代表，也是亞太地區(qū)工業(yè)界的最高水平。在中國，海爾被工信部評為中國制造2025綜合示范項(xiàng)目、COSMOPlat為中心的供應(yīng)鏈管理模式，是工信部第一個(gè)服務(wù)型制造示范項(xiàng)目，海爾COSMOPLAT代表了中國自主知識產(chǎn)權(quán)智能制造的最高水平。更重要的是，海爾的工業(yè)大規(guī)模定制模式正在重新定義工業(yè)制造的定制、大規(guī)模和產(chǎn)業(yè)化。

一、定制：以用戶為中心的智能制造模式創(chuàng)新制造過程

過去的工業(yè)生產(chǎn)之一是以企業(yè)為中心的制造模式。工業(yè)2.0或3.0時(shí)代也只是實(shí)現(xiàn)了“機(jī)器更換”，并沒有解決用戶需求的定制問題，海爾的工業(yè)大規(guī)模定制模式反過來了過去的生產(chǎn)過程，讓用戶參與其中。

1、用戶“向上”，參與生產(chǎn)制造。

過去，企業(yè)產(chǎn)品以企業(yè)為主導(dǎo)，企業(yè)投入研發(fā)或調(diào)查前(大部分是盲目的)，然后企業(yè)資源生產(chǎn)制造、包裝、銷售，構(gòu)成用戶被動接受現(xiàn)有產(chǎn)品，現(xiàn)在，海爾COSMOPlat平臺，讓消費(fèi)者積極參與，從頭到尾。

在此過程中，COSMOPalt的社區(qū)互動使用戶的問題成為個(gè)性化定制產(chǎn)品。特別是《大眾創(chuàng)匯》制作了“以社區(qū)用戶規(guī)模預(yù)定預(yù)售”的定制模式。用戶可以在平臺上提出自己的需求和想法，并與平臺設(shè)計(jì)師一起參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)。

這樣，海爾改變了原來的制造模式，改變了用戶生產(chǎn)的智力模式，以用戶共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品和制造產(chǎn)品的心態(tài)參與其中后，企業(yè)將產(chǎn)品研發(fā)amp實(shí)現(xiàn)d方式的根本轉(zhuǎn)變，用戶從單純的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧a(chǎn)消費(fèi)者”。

2、實(shí)現(xiàn)智力產(chǎn)業(yè)個(gè)性化。

光有參與是不夠的。海爾的產(chǎn)業(yè)大規(guī)模定制模型還可以根據(jù)客戶訂單的實(shí)際需求，通過基礎(chǔ)產(chǎn)品或零部件的重組，轉(zhuǎn)換為個(gè)人產(chǎn)品，將大規(guī)模生產(chǎn)與傳統(tǒng)定制相結(jié)合。

以家電為例，在海爾的家電定制平臺上，海爾首先創(chuàng)造了新的場景，激活了用戶的痛苦和需求。例如，能洗澡的空調(diào)是以場景為中心的需求，給用戶以干凈的感覺。第二，海爾過著智能生活，以海爾U平臺為基礎(chǔ)，制作了家電的生活使用場景，讓用戶擺脫家電，享受智能空氣、烹飪、凈水等生活體驗(yàn)。再次，海爾以定制為重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)經(jīng)濟(jì)，精耕細(xì)作社區(qū)用戶并運(yùn)營。例如，海爾定制平臺創(chuàng)造就是直觀的實(shí)戰(zhàn)案例。在這個(gè)平臺上，海爾家電旗下的冰、洗、空氣、熱、廚房等主要業(yè)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了全面爆破，每個(gè)類別都在制作定制炸藥。

所以Haier的產(chǎn)業(yè)大規(guī)模定制是為了讓用戶真正連接用戶，通過自己擁有的靈活制造能力，增強(qiáng)以用戶為中心的體驗(yàn)場景和社區(qū)經(jīng)營能力，使個(gè)性化變得更加容易。

二、大規(guī)模：以大數(shù)據(jù)和模塊化支撐智能工廠的新世界。

在傳統(tǒng)思維中，“定制”往往意味著良體基金會，效率低下，質(zhì)量難以保證，周期太長，無法推廣。大規(guī)模意味著假設(shè)消費(fèi)者需求非常相似，同質(zhì)，比如福特汽車的裝配線生產(chǎn)方式。但是海爾工業(yè)的大規(guī)模定制模型基于大數(shù)據(jù)，基于模塊化的新智能模型，解決了大規(guī)模和個(gè)性化定制之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模生產(chǎn)，而不僅僅是定制。

1、大規(guī)?；诖髷?shù)據(jù)，即基于數(shù)據(jù)的制造。

海爾通過社區(qū)互動，將很多個(gè)性化的小數(shù)據(jù)匯總成了大數(shù)據(jù)類型。這相當(dāng)于把小需求匯總成大需求，將各種個(gè)性化需求分類，形成一定規(guī)模的訂單。

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在整個(gè)過程中，海爾充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，改變的不只是企業(yè)的內(nèi)部管理、生產(chǎn)流程、設(shè)計(jì)工藝的問題，還解決了供給側(cè)、需求側(cè)雙方無法有效對接的困境。這就包括生產(chǎn)領(lǐng)域的供給側(cè)比如標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)流程等，需求側(cè)的個(gè)性化、定制化等。

通常情況下，大規(guī)模定制是計(jì)劃驅(qū)動，即從一個(gè)中央的計(jì)劃單元向各個(gè)生產(chǎn)單元發(fā)送已“成組”后的生產(chǎn)任務(wù)、協(xié)調(diào)生產(chǎn)。而海爾工業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)模式是數(shù)據(jù)驅(qū)動，自組織生產(chǎn)。在橫向集成的模式下，這種自組織的生產(chǎn)模式表現(xiàn)出更大的優(yōu)勢，比如所有機(jī)器都不用連接到集中式的中心計(jì)算機(jī)上就可以自主工作，自主網(wǎng)絡(luò)可以在應(yīng)急故障處理和動態(tài)調(diào)度方面發(fā)揮作用，生產(chǎn)可靈活應(yīng)變。

2、智造業(yè)模塊化

其次，海爾的定制采取的是模板化的解決方式。相對于在研發(fā)環(huán)節(jié)形成批量的參數(shù)化定制（參數(shù)化定制即用戶可以改變產(chǎn)品的尺寸或形狀。比如國內(nèi)的紅領(lǐng)制衣，是參數(shù)化定制的例子，通過對顧客的測量結(jié)果來實(shí)現(xiàn)量體制衣），模塊化定制是從銷售環(huán)節(jié)歸納并合并相似需求，形成一定的相同產(chǎn)品進(jìn)行批量生產(chǎn)。

海爾COSMOPlat就是通過眾創(chuàng)匯、海達(dá)源等模塊，讓用戶自主定義自己所需要的產(chǎn)品，在形成一定規(guī)模需求之后，就可以通過海爾互聯(lián)工廠實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)。這樣都看似碎片化零散的消費(fèi)需求得到滿足，并且還實(shí)現(xiàn)了較低的成本。

事實(shí)上，海爾COSMOPlat是全球唯一一個(gè)用戶參與交互的大規(guī)模定制平臺，海爾工業(yè)大規(guī)模定制模式讓工廠變得智能起來。

三、工業(yè)化：締造了無庫存又可復(fù)制的新型生產(chǎn)模式

在海爾之前，很難想象工業(yè)化和無庫存、個(gè)性化能聯(lián)系起來，但海爾的工業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)模式卻做到了。

一、用“定制”把制造業(yè)的“庫存”去掉了

整個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過程中，企業(yè)更多的聚焦于設(shè)備的自動化，通過機(jī)器化提高生產(chǎn)效率，但同時(shí)卻造成了生產(chǎn)的不精準(zhǔn)，供需雙方的不對接等問題，最后的結(jié)果就是“庫存”越來越多。

因?yàn)閭鹘y(tǒng)制造業(yè)的廠商在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)往往無法精準(zhǔn)的判斷未來的市場容量有多大，因此生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)往往是“盲判”，一旦對市場銷售量預(yù)測不準(zhǔn)確，便容易導(dǎo)致產(chǎn)品庫存問題。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要的不是高效率，而是高精度?！案呔取睂?yīng)的是用戶個(gè)性化需求，于是海爾轉(zhuǎn)變生產(chǎn)模式，以“用戶驅(qū)動”替代“企業(yè)驅(qū)動”，通過COSMOPlat將用戶的需求連接起來，讓用戶全流程參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送、迭代升級等環(huán)節(jié)，使企業(yè)能根據(jù)用戶需求提供商品生產(chǎn)定制，進(jìn)而大幅提升企業(yè)經(jīng)營效率和對用戶終生價(jià)值的體驗(yàn)滿足。

這個(gè)過程中，海爾將定制產(chǎn)品的生產(chǎn)問題通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造過程的重組轉(zhuǎn)化為或部分轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)問題。這樣，對客戶而言，所得到的產(chǎn)品是定制的，個(gè)性化的；于生產(chǎn)廠家而言，該產(chǎn)品是采用大批量的生產(chǎn)方式制造的成熟產(chǎn)品。

而且，重點(diǎn)是，沒有了庫存，生產(chǎn)跟著需求走，“生產(chǎn)的每臺產(chǎn)品都是有主的”。

2、讓個(gè)性化生產(chǎn)“可復(fù)制”

最后海爾的工業(yè)大規(guī)模定制模式具有“可復(fù)制”性，海爾COSMOPlat并非是一個(gè)閉環(huán)的平臺，而是向各方資源開放，為制造業(yè)企業(yè)提供大規(guī)模定制解決方案。所有企業(yè)都可以“復(fù)制”海爾COSMOPlat，快速實(shí)現(xiàn)由大規(guī)模制造向大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型升級。

以服裝行業(yè)為例，服裝行業(yè)是個(gè)億萬級市場，目前服裝行業(yè)存在兩大痛點(diǎn)：庫存重和消費(fèi)者偏好追蹤難。而COSMOPlat將制衣環(huán)節(jié)及物流配送環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)采集并沉淀到平臺上，并通過算法和，模型進(jìn)行渠道物流的精細(xì)化管理，解決了庫存問題；同時(shí)通過社群交互挖掘用戶痛點(diǎn)和創(chuàng)意，對用戶需求及流行款式進(jìn)行預(yù)測。

據(jù)了解，海爾本身運(yùn)用COSMOPlat已經(jīng)打造了沈陽冰箱、鄭州空調(diào)、膠州空調(diào)等8大互聯(lián)工廠。未來，COSMOPlat將實(shí)現(xiàn)海爾在全球的108家工廠全覆蓋。在目前，COSMOPlat平臺上已經(jīng)聚集了上億的用戶資源，同時(shí)還聚合了300萬+的生態(tài)資源，形成了用戶與資源、用戶與企業(yè)、企業(yè)與資源的3個(gè)“雙邊市場”。COSMOPlat的模式輸出已經(jīng)在電子、船舶、紡織等7大行業(yè)均實(shí)現(xiàn)了推廣落地?，F(xiàn)在，海爾的智能制造探索已經(jīng)帶來了明顯成效：運(yùn)營成本降低20%，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短20%，上市周期縮短15%，年產(chǎn)值增加10%，年利潤增加39%。

這是海爾對行業(yè)的最大貢獻(xiàn)，也是最好的榜樣，核心能力大家一起分享。

總之，從“中國制造”到“中國智造”，我國從制造業(yè)大國邁向制造業(yè)強(qiáng)國之時(shí)，海爾工業(yè)大規(guī)模定制模式，區(qū)別于美國、德國的模式，讓我們看到了智能制造的更多可能。

（完）

曾響鈴，作家、天使投資人、鈦媒體等2016年度十大作者，鈦媒體、虎嗅、i黑馬、創(chuàng)業(yè)邦等近60家媒體專欄作者，《商界》《商界評論》《銷售與市場》等多家雜志撰稿人。TMT新媒體“鈴聲”創(chuàng)始人?！疽苿踊ヂ?lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會】、【趨勢革命 重新定義未來四大商業(yè)機(jī)會】等暢銷書作者。