戲劇報說:“在O2O外賣市場,在平臺盡頭燒錢顯然不是一個長期計劃?!?威廉莎士比亞,Northern Exposure(美國電視劇),Light)但是面對C端,對于只忠于B端的現(xiàn)象和情緒,平臺該怎么辦才好呢?戲劇報和大家圍觀,百度外賣的新手法!
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有殘酷的現(xiàn)象。第一和第二互相掐,第三以下不存在,很符合國家的第二個孩子政策。
根據(jù)2015年全國O2O外賣市場數(shù)據(jù)來看,新美大日訂單300萬筆;餓了么日訂單超過330萬筆;而百度外賣日訂單才100萬筆,百度處于比較不利的地位。
但是,百度外賣最近給優(yōu)質(zhì)商戶提供了一個智能設(shè)備,長這樣色的:
這個設(shè)備并非百度外賣生產(chǎn)的,而是雷軍投資了兩次的商米科技出品,但是,為什么百度外賣會拿這個產(chǎn)品送給商戶使用呢?
這有可能是百度外賣的一次奇襲:
從C端往B端,百度外賣鬧哪樣?
百度外賣為什么會選中商米呢?在回答這個問題之前,我們先來了解一下目前O2O整個商用硬件的現(xiàn)狀。
對平臺方來說的痛點:
1.整個商用領(lǐng)域的硬件設(shè)備落后,別看O2O領(lǐng)域經(jīng)常幾億幾億的融資并購,至今為止居然沒有一款體驗好的能夠把安卓系統(tǒng)與打印機、掃描頭結(jié)合為一體的商用設(shè)備。
2.針對O2O平臺的商用設(shè)備雖然潛在需求巨大,但是不追求用戶體驗的商家用手機湊合湊合也能混,這就導(dǎo)致剛需不足,產(chǎn)量也就嚴重不足。上游的代工廠供應(yīng)鏈掌握著話語權(quán),對產(chǎn)品的質(zhì)量和成本造成挑戰(zhàn)。
3. 針對C端的競爭太激烈,B端對平臺方?jīng)]有忠誠度,平臺為獨享商戶資源,需要拿出點特別的東西增加粘度。
不過,你以為只有平臺痛嗎?兩邊都要討好,夾在中間自己貼錢,其實不是,商戶也容易受到網(wǎng)絡(luò)和成本方面的限制。
1.一些餐廳往往都會裝很多外賣app軟件,一支手機連接一個打印機來處理 訂單,容易造成管理手機和藍牙打印機設(shè)備混亂。
2.很多使用移動支付的用戶需要小票,商家往往只有一支手機,現(xiàn)在國產(chǎn)山寨機還沒有腦洞大開到為手機添加打印這個功能吧,就算是蘋果也不行,手機是難以管理多平臺多設(shè)備的訂單的。
3.服務(wù)于商家的外賣垂直類商業(yè)App可以幫助商家高效工作,如果全部下載到手機上,會令界面繁雜不堪,反而降低了效率。
看到?jīng)]有?商家比平臺頭疼的更多,其實,在整個鏈條里,商家是用戶體驗的關(guān)鍵,你想想一下,每到午餐的時候,餐廳忙碌的場景,一旦機器出了問題,收銀會不會瘋?用戶會不會罵娘?
所以,只有商戶在流程上走的順了,接單的時候不卡頓不丟失,用戶才能擁有更好的體驗。
商米創(chuàng)始人林喆發(fā)現(xiàn)了這個機會,林喆其實是一個連續(xù)創(chuàng)業(yè)者,曾發(fā)明了DIY-POS,也是川田收款機創(chuàng)始人,還創(chuàng)建了我有外賣,現(xiàn)在創(chuàng)立的商米是一家專注于為O2O平臺、第三方支付、餐飲軟件公司提供專業(yè)的硬件產(chǎn)品和基礎(chǔ)設(shè)施解決方案公司。
首先來說商米,這個名字很容易就讓人聯(lián)系到跟小米會不會有什么關(guān)系,事實上確實有關(guān)系。商米是第一家在智能商用領(lǐng)域獲得了小米科技連續(xù)兩輪融資的公司,順理成章地獲得了小米優(yōu)秀的供應(yīng)鏈資源,甚至連電池、觸摸屏也跟小米一樣出自同一家供應(yīng)商,使得在生產(chǎn)工藝和成本方面都有很大的優(yōu)勢。
除了硬件上的優(yōu)勢,商米還打造了基于面向開發(fā)者、優(yōu)化商戶使用體驗的安卓定制系統(tǒng)——SUNMIUI。該系統(tǒng)不僅依靠應(yīng)用市場向商戶提供了豐富的應(yīng)用(這一點很有好處,我待會再細說),還為平臺方和商戶個性化定制了許多功能。
對商家而言,商米V1內(nèi)置的高速打印機,可以統(tǒng)一打印外賣訂單,在用戶需要移動支付時,0.7秒即可快速識別二維碼,不管在何種界面,通過側(cè)按鍵就可快速啟動掃碼支付動作。據(jù)科學(xué)研究,等待時間的長短是顧客衡量一個餐廳好壞,除了飯菜口味之外的第二個因素。
商米的多款產(chǎn)品線適用于大部分的O2O商業(yè)領(lǐng)域,包括餐飲、零售、酒店、休閑、美容、物流、旅游、電影等等,總之一句話,凡是世面上還健在的O2O都是其潛在的用戶群體。
有了這些逆天功能,還粘不住外賣用戶
說了這么多,我們到底看看商米作為百度的200億計劃其中的一份子都為它做了什么。
商米從軟硬件兩方面為百度外賣做了個性定制,硬件上添加了鮮明的紅色外觀和百度外賣的logo,可想而知,當商家天天面對著百度的logo,久而久之,就不信他不會產(chǎn)生自己被百度承包的錯覺。
在軟件上,商米除了精心定制了開機動畫和桌面,還為百度定制了百度系應(yīng)用軟件的自動分發(fā),此外還有所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都喜歡的逆天功能——禁止有競爭關(guān)系的友商進入應(yīng)用市場。
由于商米的產(chǎn)品并不是直接銷售B端商戶,而是通過O2O第三方的渠道能力最終接入到商戶,這樣的一種硬件設(shè)備和軟件應(yīng)用的契合為百度帶來了巨大的利好。
首先來說節(jié)省了百度大量線下推廣的工作,化被動為主動,直接將設(shè)備賣給商戶,里面自帶百度外賣的一系列應(yīng)用,百度擁有對app store的掌控權(quán),對于平臺方而言,試問還有什么事能比這個更棒的?
其次,商米的設(shè)備從外觀上看就像一個大屏的定時炸彈遙控器,極為醒目,在顧客面前晃來晃去,很容易就形成潛意識,增加品牌忠誠度;
第三,商戶通過將各類O2O應(yīng)用市場整合,增加了接單效率和使用率,由于對同類應(yīng)用的排他性,很自然就增加了顧客對百度外賣的粘性。
你要的權(quán)利,他要的利益,你們要的是聯(lián)系
可以看出不管表面上多么的風生水起,外賣O2O在價格敏感度高,用戶粘度差,商業(yè)模式易被復(fù)制這些永恒的軟肋上依然沒有找到一個科學(xué)的應(yīng)對方法,經(jīng)常是在C端燒點錢壓壓驚。
可是C端是永遠燒不出忠誠度的,如果說忠誠頂多是對B端的忠誠,因為食品的口味和服務(wù)才是他們真切感受到的。所以與其無休止在C端燒錢不如加強對B端的影響力。
平臺方與商家的關(guān)系很微妙,慶幸的是大家的需求不同,平臺方需要權(quán)利,而商家需要利益。商米作為一款專用的智能商用設(shè)備,天然是為了維護平臺方的權(quán)利和商家的利益而生的,魚與熊掌在第三方的介入下有時候是可以得兼的。
(ps: 本文為調(diào)戲電商原創(chuàng),轉(zhuǎn)載請標明出處)
(點擊閱讀原文:,了解這個炫酷的商用智能硬件吧。)
END
(商務(wù)合作請聯(lián)系調(diào)戲電商:modao01)
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