彭派新聞?dòng)浾呃钏嘉膶?shí)習(xí)精神正

使用了兩年的電視突然被強(qiáng)行植入開機(jī)廣告中。電視開機(jī)廣告最多30秒，不能跳過。最近，在多家消費(fèi)者膨脹的質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)上，有人強(qiáng)行在自己購買的智能電視上看廣告，反映包括小米、海信、夏普、TCL、創(chuàng)維等電視品牌。

隨著智能電視的普及和普及，智能電視開機(jī)廣告問題也不斷受到關(guān)注。2019年，江蘇省消保委對(duì)智能電視開機(jī)廣告侵犯消費(fèi)者權(quán)益采取了特別措施，并發(fā)布了糾正情況公告。2020年7月前后，小米、創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、長虹六家企業(yè)都發(fā)布了關(guān)于開機(jī)廣告的糾正說明。但是半年多了，智能電視強(qiáng)行收看開機(jī)廣告的情況仍然沒有被禁止，反而卷土重來。

HIV智能電視使用了近兩年后，出現(xiàn)了開機(jī)廣告。這篇文章的照片是給回答者的。

多品牌電視有必要的“開機(jī)廣告”

“電視是我一次性買的，現(xiàn)在突然增加了十幾秒鐘的開機(jī)廣告，沒有人通知消費(fèi)者。”四川元老師告訴彭派新聞，2018年以8000多韓元購買了夏普品牌的智能電視。但是，2020年末電視系統(tǒng)自動(dòng)更新后，電視開機(jī)時(shí)間比以前延長了，只出現(xiàn)品牌標(biāo)識(shí)的開機(jī)界面也變成了動(dòng)態(tài)的開機(jī)廣告。大部分都是淘寶宣傳等商業(yè)廣告，家人很苦惱。

“系統(tǒng)越更新越好?，F(xiàn)在更新后開機(jī)時(shí)間變長了，還在做廣告?！痹蠋熣f。

溫老師說曾多次聯(lián)系客服。有人說，他使用的電視模型不能通過取消或一鍵跳過廣告?！叭绻麊?dòng)界面是品牌logo、風(fēng)景畫之類的，我們都可以理解?，F(xiàn)在自己家的電視好像成了廣告畫面，心里一定堵了?！?

河北石家莊的牛老師也經(jīng)歷了同樣的苦惱，半年前他購買的海信智能電視上也突然出現(xiàn)了啟動(dòng)廣告?！拔屹I這臺(tái)電視快兩年了，以前開機(jī)是品牌logo，半年前突然打開，變成了廣告，我也沒有對(duì)電視做任何操作?！盪ROSA說，現(xiàn)在每次使用電視，都要強(qiáng)制觀看十幾秒鐘的汽車、化妝品等廣告，不能關(guān)閉或取消。

牛老師認(rèn)為，電視與其他服務(wù)產(chǎn)品不同，是一次性付費(fèi)購買的，品牌方面沒有通知消費(fèi)者，擅自更換電視系統(tǒng)，強(qiáng)行植入開機(jī)廣告，顯然侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。(威廉莎士比亞(William Savison))。

除了夏普、海信、TCL等品牌的電視在系統(tǒng)更新后突然出現(xiàn)廣告外，目前銷售的智能電視也指出了工廠“標(biāo)準(zhǔn)”啟動(dòng)廣告的情況。

廣州的楊洋今年1月向父母購買了一臺(tái)65英寸小米智能電視。使用時(shí)才知道，每次開機(jī)都要看30秒的開機(jī)廣告，不能取消或跳過，與品牌銷售后也沒有解決問題。讓楊洋苦惱的是，很多廣告具有消費(fèi)導(dǎo)向，會(huì)對(duì)老年人的消費(fèi)觀產(chǎn)生不利影響。

江蘇元老師也受到小米智能電視開機(jī)廣告的困擾?！拔屹徺I時(shí)，商品詳細(xì)頁面和手冊沒有暗示電視上有開機(jī)廣告，但實(shí)際上每次開機(jī)都要看30秒，直到最后5秒才能跳過?！痹蠋熣J(rèn)為，因?yàn)殡娨暤乃袡?quán)歸消費(fèi)者所有，所以消費(fèi)者有權(quán)觀看?！安粌H是使用體驗(yàn)的問題，啟動(dòng)廣告在一定程度上可以與小區(qū)電梯車廂的廣告相比，所有權(quán)在業(yè)主。那么廣告的收益也應(yīng)該成為業(yè)主。但是現(xiàn)在電視制造商利用我的電視做廣告，獲得收益，這是侵犯我的權(quán)益?！?

機(jī)張智能電視開機(jī)廣告

整頓后啟動(dòng)廣告卷土重來

彭派新聞(WHO)早在2019年下半年，江蘇省消保委就智能電視開機(jī)廣告侵犯消費(fèi)者權(quán)益展開了一系列特別行動(dòng)，并于2020年7月發(fā)布了關(guān)于智能電視開機(jī)廣告整改情況的通知。通報(bào)說，創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、小米、長虹六家企業(yè)都進(jìn)行了整頓，取得了明顯成效。

其中海信品牌啟動(dòng)廣告，開始播出，同時(shí)出現(xiàn)了廣告關(guān)閉彈窗，除了很少的舊機(jī)型外，其他機(jī)型基本上涵蓋了升級(jí)戰(zhàn)略。(威廉莎士比亞、溫斯頓、哈里森、廣告名言)(Harrison、Harrison、《廣告名言》)夏普品牌控制著大多數(shù)模式(約占總量的76.8%)在廣告出現(xiàn)3-5秒內(nèi)彈出廣告關(guān)閉提示，其中一些模式在廣告出現(xiàn)1秒內(nèi)彈出，8月末(2020年)小米品牌承諾，將在廣告播出一秒內(nèi)發(fā)出“退出廣告”的提示。7月末(2020年)將推出穩(wěn)定、引導(dǎo)廣告支持一秒鐘后可以跳過的生產(chǎn)版本。

但是，為什么到目前為止，仍然有消費(fèi)者對(duì)相關(guān)品牌的電視強(qiáng)行播放開機(jī)廣告的情況呢？(莎士比亞，電視，電視，電視，電視)

1月23日，彭派新聞?dòng)浾呗?lián)系了這幾家智能電視品牌。夏普品牌相關(guān)人士表示，目前夏普的智能電視有開機(jī)廣告，但不同電視型號(hào)的操作系統(tǒng)不同，能否取消開機(jī)廣告，需要先提供電視型號(hào)，以便咨詢客戶。

海信電視客服負(fù)責(zé)人表示，品牌設(shè)置啟動(dòng)廣告是為了減少消費(fèi)者在等待啟動(dòng)時(shí)的無聊，即使取消啟動(dòng)廣告，也會(huì)出現(xiàn)“Hisense”和“享受你所想的”等品牌標(biāo)志或標(biāo)志?？梢詫?duì)開機(jī)廣告消費(fèi)者進(jìn)行“一鍵取消”嗎？客戶支持總部表示，目前消費(fèi)者無法通過遙控器操作廣告，只能提供電視設(shè)置的有線MAC地址，背景人員操作后關(guān)閉了電源。

告。

小米品牌的售后人員則表示，小米智能電視全部型號(hào)都存在開機(jī)廣告，“因?yàn)槲覀冸娨暀C(jī)提供的片源非常多，需要插入適當(dāng)廣告來維持片源繼續(xù)免費(fèi)下去”。

對(duì)于2020年7月小米品牌曾承諾1秒退出電視廣告一事，該售后人員表示，目前僅有部分型號(hào)的小米智能電視支持“1秒跳過廣告”，其余型號(hào)均需要觀看15至30秒的開機(jī)廣告，“但在廣告的最后5秒是可以跳過的，比如30秒的廣告，在25秒的時(shí)候會(huì)提示‘按返回鍵退出’?！睂?duì)此，梁小姐表示不能理解，“也就是說我們依然要被迫觀看25秒的廣告”。

此外，梁小姐認(rèn)為，哪些型號(hào)的智能電視帶有強(qiáng)制開機(jī)廣告，應(yīng)在購買時(shí)標(biāo)注清楚或告知消費(fèi)者。但小米售后人員表示，目前產(chǎn)品詳情頁上并沒有開機(jī)廣告的說明，需要了解某一型號(hào)智能電視是否能“1秒跳過廣告”，需要單獨(dú)詢問客服人員。

律師：開機(jī)廣告違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

針對(duì)智能電視開機(jī)廣告的整改和規(guī)范，其實(shí)早在2020年9月13日，中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)就曾發(fā)布《智能電視開機(jī)廣告服務(wù)規(guī)范》。

其中明確要求，廠商在進(jìn)行線上及線下銷售時(shí)，必須告知消費(fèi)者該智能電視存在開機(jī)廣告服務(wù)，且在電視機(jī)包裝箱顯著位置標(biāo)明類似“本產(chǎn)品含開機(jī)廣告服務(wù)”等明確提示；開機(jī)廣告的總時(shí)長不應(yīng)超過30秒，廣告播放過程中有關(guān)閉能力時(shí)應(yīng)顯示關(guān)閉提示信息。

對(duì)此，湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人邢鑫表示，在未告知消費(fèi)者的情況下植入開機(jī)廣告，不僅違反《智能電視開機(jī)廣告服務(wù)規(guī)范》，也違反了《廣告法》第四十四條的規(guī)定：利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)，在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)注明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。

同時(shí)，他指出，智能電視在銷售時(shí)未告知消費(fèi)者開機(jī)廣告事宜、未在包裝箱顯著位置明確廣告標(biāo)識(shí)，也屬于侵害消費(fèi)者知情權(quán)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。而強(qiáng)行升級(jí)系統(tǒng)植入廣告，且不提供一鍵關(guān)閉功能，該行為侵害了消費(fèi)者選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

邢鑫認(rèn)為，針對(duì)上述情況，各省市消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)通過公開約談、通報(bào)等方式，要求相關(guān)的廠商、企業(yè)限時(shí)整改，規(guī)范經(jīng)營，或者提起公益訴訟來維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

責(zé)任編輯：溫瀟瀟