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1.您是否遇到過(guò)液晶電視主板故障率高、維修費(fèi)用貴、3年不保修等問(wèn)題？

2、《IT時(shí)報(bào)》記者獲悉，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局正在主導(dǎo)文件草案，將TV板置于三年保修范圍內(nèi)，爭(zhēng)取今年上市。

上海的錢(qián)瑜(化名)最近買(mǎi)了一年多的小米電視，客服告訴她主板損壞不在三年保修范圍內(nèi)。更換主板需要400多韓元。

錢(qián)宇在審查國(guó)家“三包”政策時(shí)發(fā)現(xiàn)，液晶電視的主要部件(顯示屏、背光部件、邏輯部件、高頻調(diào)諧器)可以保修三年，整機(jī)可以保修一年。主板并未被歸類為主要部件，但隨著技術(shù)的發(fā)展，邏輯組件、高頻調(diào)諧器等主要組件已集成到主板中。

電視主板為什么不屬于邏輯組件？這是縈繞在金錢(qián)和重慶心頭的疑惑，也是很多消費(fèi)者同樣困惑的問(wèn)題。除了小米、TCL、創(chuàng)維、江歌等國(guó)產(chǎn)品牌外，LG等國(guó)外品牌也沒(méi)有在LCD電視3年保修中包括主板。

《IT時(shí)報(bào)》記者被告知，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局就LCD TV板故障率高、維修費(fèi)高、3年不保修等受到消費(fèi)者批評(píng)的問(wèn)題展開(kāi)了討論，帶頭將板納入3年保修。

01

為什么主板不能保修三年？

黑貓投訴平臺(tái)上，反映金錢(qián)和重慶相似處境的消費(fèi)者不少。

桃園/網(wǎng)絡(luò)

2018年5月，廣東戴老師購(gòu)買(mǎi)了8500元的TCL65英寸曲面電視，平時(shí)電視利用率很低，但兩年內(nèi)出了兩次故障，問(wèn)題都出在主板上，所以讓老師很驚訝。

“第一次出故障的時(shí)候，在一年的整個(gè)保修期內(nèi)免費(fèi)更換了主板。但是今年7月主板又壞了，這次更換主板需要800元。”戴老師對(duì)主板不在三年保修范圍內(nèi)感到疑惑?！罢l(shuí)知道主板這么重要的部件不是三年保修？”為此，他和妻子通過(guò)TCL客服電話和微信公眾號(hào)提出了投訴，但沒(méi)有得到正式答復(fù)。

湖南劉老師在2017年雙十一期間購(gòu)買(mǎi)了創(chuàng)維55英寸液晶電視，今年6月主板損壞，無(wú)法正常開(kāi)機(jī)。劉老師在給創(chuàng)維客服熱線打電話后，也收到了電視機(jī)主板不屬于主要部件的回復(fù)，因此不能享受3年免費(fèi)保修服務(wù)，需要自費(fèi)維修。

但是從相關(guān)規(guī)定和資料來(lái)看，劉老師認(rèn)為，沒(méi)有主板LCD電視就沒(méi)有完整的邏輯功能，因此主板必須屬于邏輯組件，必須在3年保修期內(nèi)。由于工作比較忙，劉老師沒(méi)有時(shí)間和精力處理這件事，最終自費(fèi)花了500元更換了電視主板。

除了國(guó)產(chǎn)品牌外，外國(guó)品牌電視也是如此。據(jù)《中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)》稱，主板不屬于電視機(jī)的主要部件，所以保修期只有一年，如果想重新打開(kāi)6000多韓元買(mǎi)來(lái)的LG電視，南京的毛女士需要花1100韓元更換電視主板。

02

集成到主板上的部分主要部件

2011年，前國(guó)家檢察官總局發(fā)布了《關(guān)于將平板電視機(jī)商品納入〈部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定〉的調(diào)整范圍的公告》 (2011年第20號(hào))，其中液晶電視的主要組件包括顯示屏、背光組件、邏輯組件和高頻調(diào)諧器。

目前，電視制造商關(guān)于三包的規(guī)定都按照上述公告執(zhí)行。也就是說(shuō)，電視實(shí)行整機(jī)保修一年，主要零部件保修三年。

那么，液晶電視的邏輯組件通常包含哪些部分？主板可以說(shuō)是邏輯組件嗎？邏輯組件的作用是什么？

TCL方面對(duì)《IT時(shí)報(bào)》記者說(shuō)：“在邏輯組件行業(yè)稱為T(mén)-CON電路，主要包括時(shí)序控制電路、TFT偏置電路、灰度電壓、行驅(qū)動(dòng)電路、熱驅(qū)動(dòng)電路等。主板是否是邏輯組件，需要確定主板方案中是否集成了邏輯組件相關(guān)電路?！?

圖源/TCL主頁(yè)

據(jù)TCL方面稱，三包法規(guī)定邏輯部件保修3年，如果有主板集成邏輯電路，應(yīng)根據(jù)癥狀和實(shí)際檢測(cè)故障部位判斷保修3年是否符合，邏輯部件相關(guān)電路損壞在保修3年內(nèi)，非邏輯部件相關(guān)電路損壞不在保修3年范圍內(nèi)。

創(chuàng)維電視方面明確表示，電視板不是邏輯組件，板的壽命與電壓、干燥與否、使用度等使用環(huán)境有關(guān)。

海信電視方面回應(yīng)說(shuō)，電視的邏輯組件主要用于處理邏輯信號(hào)?！艾F(xiàn)在有些集成在屏幕上，有些集成在主板上。如果這個(gè)部件壞了，可以單獨(dú)更換，但主板上有其他東西，不能維修的時(shí)候，必須更換主板。”

海信電視臺(tái)方面表示，目前電視行業(yè)正在進(jìn)行主板維修工作，修理主板的部件是哪個(gè)部件壞了，正在更換哪個(gè)部件。

部件，只有無(wú)法修復(fù)的才更換主板。

錢(qián)渝的小米電視在她的多次投訴下，作為“特例”免費(fèi)維修了，但至于為什么主板并不被三年質(zhì)保，截至發(fā)稿小米仍沒(méi)有回復(fù)。

通過(guò)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)上的留言咨詢系統(tǒng)，記者咨詢了電視機(jī)主板質(zhì)保期的問(wèn)題，之后國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局質(zhì)量發(fā)展局回復(fù)稱：“雖然主板未被列為主要部件，但隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，邏輯組件、高頻調(diào)諧器等主要部件大都集成于主板上。遇到相關(guān)問(wèn)題還需要具體問(wèn)題具體分析，確認(rèn)主板故障是否由于邏輯組件、高頻調(diào)諧器等主要部件的質(zhì)量問(wèn)題造成的?！?/p>

國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心一名范姓工作人員告訴《IT時(shí)報(bào)》記者：“電視屏幕為什么能亮？就是因?yàn)橛羞壿嫿M件來(lái)驅(qū)動(dòng)液晶轉(zhuǎn)子的轉(zhuǎn)動(dòng)，形成紅綠藍(lán)的顏色變化從而組成圖形變化，邏輯組件主要是推動(dòng)屏幕功能的體現(xiàn)。因?yàn)楝F(xiàn)在集成化程度非常高，所以主板上某一個(gè)元件換起來(lái)特別麻煩，所以主板維修一般都是以整塊板的更換為主?！?/p>

03

主板3年保修新規(guī)或年內(nèi)推出

目前，液晶電視三包規(guī)定仍按照2011年文件執(zhí)行，至今過(guò)去9年時(shí)間。

北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員邱寶昌表示，法律一般是滯后的，在法律還沒(méi)有改動(dòng)之前，電視廠家應(yīng)該先行一步、主動(dòng)作為，把電視主板納入到3年保修范疇內(nèi)，“無(wú)論是整個(gè)主板損壞，還是主板上某個(gè)部位損壞，都意味著主板完整功能的失效?！?/p>

圖源/Pixabay

邱寶昌還表示，為贏得消費(fèi)者信任和口碑，廠家應(yīng)該把消費(fèi)者關(guān)心的、經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的部件納入到三包服務(wù)體系中，這樣善待消費(fèi)者會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)，如果一再堅(jiān)持自身利益或者對(duì)消費(fèi)者斤斤計(jì)較，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者疏離。

據(jù)《IT時(shí)報(bào)》記者了解，保修新規(guī)有望今年出臺(tái)，電視主板將納入3年質(zhì)保期范圍內(nèi)。

TCL方面透露，2019年12月，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)組織討論液晶電視的主板保修時(shí)效，計(jì)劃將主板調(diào)整保修3年，但目前還未執(zhí)行。

上述國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心工作人員表示，隨著國(guó)內(nèi)工業(yè)水平的提高，現(xiàn)在大部分液晶顯示屏已實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)替代，質(zhì)量理應(yīng)交由自己來(lái)控制，“過(guò)去都依靠進(jìn)口，國(guó)外廠家都質(zhì)保一年，我們不敢說(shuō)保三年?，F(xiàn)在大部分都國(guó)產(chǎn)化了，能夠自主了就要提升到3年?！彼€透露，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局正在牽頭起草文件，把電視主板置于3年保修范疇內(nèi)，爭(zhēng)取在今年推出。

創(chuàng)維方面相關(guān)人士也表示，“主板是在三包里面，國(guó)家規(guī)定目前是保一年，未來(lái)可能會(huì)改為3年?！?/p>

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作者／IT時(shí)報(bào)記者 李玉洋

編輯／挨踢妹

排版／馮誠(chéng)杰

圖片／網(wǎng)絡(luò) Pixabay

來(lái)源／《IT時(shí)報(bào)》公眾號(hào)vittimes