這個假期，人們改變了原來的旅行計劃，不再探親，改為家庭節(jié)日，電視、寬帶成為假期中最不可缺少的部分。

疫情防控

少見面一次，再安全一次

節(jié)目組為天津廣電網(wǎng)數(shù)字電視/有線寬帶的小故障提供【初步調(diào)查階段及簡單處理技術(shù)】，幫助自己解決經(jīng)常出現(xiàn)的問題。

另外，還可以附上在線業(yè)務(wù)處理路徑，防止出門，在家里移動手指，使用各種便利的服務(wù)。

電視不能看，常見問題解決提示

01無法收看中央2

打開機頂盒就能看到[中央1]

(頻道151)

但是，有些頻道與[中央2]相同

(頻道152)

提出節(jié)目費用。

可能是以下情況

A:機頂盒長時間沒有開機，未獲得許可。

B:觀看費用已過期。

解決方法

如果您已經(jīng)繳納了收視費，但長時間沒有開機，請打開機頂盒，頻道停留在151，獲得批準后，可以正常觀看。

建議在 觀看費用到期的情況下，使用天津廣播電視網(wǎng)絡(luò)的各種在線支付頻道。為了滿足遠程支付要求，最好不要離開家。

溫馨提示：到2月9日為止，可以免費觀看家里的一些電視節(jié)目。如果您需要觀看更多節(jié)目，或在過期后不受停機影響而觀看，請?zhí)峁┮韵略诰€業(yè)務(wù)處理和支付渠道，使您能夠安全、輕松地在家中外完成工作：(大衛(wèi)亞設(shè))。

天津廣電網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理頻道

01天津廣電網(wǎng)絡(luò)微信開放平臺

您可以在線查看帳戶馀額、發(fā)票詳細信息

支付收視費，快費寬帶

訂購付費節(jié)目

在線[預(yù)約安裝]數(shù)字電視/有線寬帶

處理路線：天津有線微信公共平臺[業(yè)務(wù)處理] [支付收視費]

第一次登錄必須綁定數(shù)字電視用戶卡(登錄密碼3360登錄證后第六位)

[單擊詳細使用教程]

02微信同名小程序

可在線處理

支付收視費，快費寬帶

訂購付費節(jié)目等業(yè)務(wù)

頁面輸入數(shù)字電視用戶卡號和金額后，直接充值繳費。

不需要綁定，快速方便

03天津有線生活費用

可處理：支付收視費，快費寬帶

訂購付費節(jié)目等業(yè)務(wù)

處理路線：生活費-有線電視

"/>

04

其他線上渠道辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)

登陸天津廣電網(wǎng)絡(luò)官方網(wǎng)站

www.

（請復(fù)制前往）

網(wǎng)上營業(yè)廳---快速充值

電視營業(yè)廳

天津互動電視---生活---點我交費

05

銀行代繳費渠道

中國工商銀行

中國銀行

中國建設(shè)銀行

中國農(nóng)業(yè)銀行

天津農(nóng)商銀行

招商銀行

渤海銀行

以上銀行均可進入對應(yīng)銀行手機APP

根據(jù)頁面提示選擇【繳費】

預(yù)存數(shù)字電視收視費

02 電視屏幕雪花

如果您打開電視后電視屏幕有黑屏、藍屏、雪花的現(xiàn)象

可能是以下情況

A:機頂盒沒打開或處于待機狀態(tài)。

B:沒插好視音頻/HDMI線。

C:電視機沒有切換到相應(yīng)信號源。

解決方法

1.檢查機頂盒電源是否已通電;

2.檢查音視頻線/HDMI線是否松動或脫落 ；

3.請檢查機頂盒是否處于待機狀態(tài);

4.檢查電視機是否切換到相應(yīng)的信號源，如視頻/AV，或者HDMI。

調(diào)整電視機狀態(tài)

?若機頂盒連接電視機的是音視頻線三色線(紅白黃)，則選擇視頻(AV1/AV2)；

?若是一根單獨的高清線，則選擇HDMI；

?不確定的話可每個信號源都耐心試一下。

03 信號中斷，檢查信號線

在您收看電視時，屏幕提示：

信號中斷請檢查信號線

可能是以下幾種情況

A:信號線沒有連接正確。

B:墻上閉路面板線路松動。

解決方法

建議您逐一檢查機頂盒后到墻上面板之間的線路是否有松動。

如果一切連接正確，則可能是臨時性線路故障，可致電96596咨詢報修。

04 提示請插入智能卡

當您收看電視時，屏幕中提示“請插入智能卡”

可能是以下幾種情況

A:插卡方向錯誤。

B:機頂盒內(nèi)沒有插智能卡。

C:智能卡有污漬。

解決方法

1.先關(guān)閉機頂盒電源，檢查機頂盒卡槽內(nèi)是否正確插入了智能卡，卡芯片面向下。

注意同洲N9201智能型機頂盒除外，此款機頂盒需芯片面向上插入。

2.可用干凈的棉布或橡皮將芯片部位擦拭下，再插入機頂盒重新啟動即可（可多插拔幾次）。

如果還不能正常收視，請撥打客服熱線96596進行故障報修。

05 不能使用點播回放

電視回放、點播節(jié)目無法正常進入屏幕提示“頁面加載失敗”

可能是以下幾種情況

A:沒有加裝EOC。

B:EOC設(shè)備狀態(tài)不正常，或線路連接不正確。

解決方法

1.檢查互動設(shè)備是否齊全，連線是否正確。電視回放、點播節(jié)目需要具備互動機頂盒、EOC設(shè)備以及智能卡。

2.請查看EOC設(shè)備的“同軸”指示燈是否常亮，連接線路是否有松動。

06 機頂盒遙控器沒反應(yīng)

如果您反復(fù)按下機頂盒遙控器發(fā)現(xiàn)遙控器沒有反應(yīng)

可能是以下情況

A:機頂盒遙控器沒有電池或電量低。

B:是否在機頂盒接收范圍內(nèi)。

解決方法

1.機頂盒遙控器使用時指示燈會閃爍，如果指示燈不亮或者亮度較弱，請及時更換遙控器電池。

2.將遙控器對準機頂盒，建議在機頂盒信號接收范圍內(nèi)使用。

我們還為新裝用戶準備了【機頂盒連接指南】您可以選擇在家自行安裝

機頂盒安裝連接指南

1 HDMI線連接

高清互動機頂盒

看電視使用“HDMI線”連接（推薦）

用HDMI連接線將機頂盒HDMI接口與電視機的某個HDMI接口連接。

同時電視的信號源應(yīng)選擇到對應(yīng)的HDMI接口

智能機頂盒看電視使用“HDMI線”連接（推薦）

2 音視頻線連接

高清互動機頂盒看電視使用“音視頻線”連接

同時電視的信號源應(yīng)選擇到對應(yīng)的AV接口。

智能機頂盒看電視使用“音視頻線”連接

3 分量連接

分量連接（不常用）僅高清互動機頂盒

同時電視的信號源應(yīng)選擇到對應(yīng)的分量（YPbPr）接口。

僅高清互動機頂盒的后背板具備分量接口，智能機頂盒沒有。

4 互動線路連接

互動機頂盒

需EOC終端和互動機頂盒，并開通互動業(yè)務(wù)

01

用同軸線連接家中墻上有線信號源和EOC終端的“混合信號”接口，用同軸線連接EOC終端的“電視信號”接口和機頂盒的“射頻輸入”接口。

02

以太網(wǎng)線一端插入機頂盒后面板“以太網(wǎng)”接口；另一端插入EOC終端的標識為“機頂盒”的網(wǎng)口。

03

開通了天津廣電寬帶業(yè)務(wù)的用戶才需要將EOC終端標識為“計算機”的網(wǎng)口連接到家中自備路由器WAN口上。

04 EOC終端和機頂盒連接完成后的實物圖

有線寬帶無法上網(wǎng)初步排查及處理技巧

1.檢查寬帶費用

如果費用到期，在續(xù)費完畢后，需要把EOC終端或光貓、路由器斷電重啟。

檢查EOC或光貓

?EOC要保證電源指示燈亮（有電源、PWR、power等幾種標識）?同軸指示燈亮（有同軸、coax、link等幾種標識方法）

下面是EOC的例圖：

?線路連接正確

機頂盒網(wǎng)線接在1口上，路由器或電腦的網(wǎng)線接到2口上。

如確保接線接緊的情況下電源燈與同軸燈仍不亮，請聯(lián)系96596報修，我們會第一時間上門處理。

檢查路由器

確認路由器指示燈正常，若路由器出現(xiàn)問題可關(guān)閉后等待幾分鐘進行重啟，檢查寬帶上網(wǎng)賬號和密碼是否正確填寫在路由器撥號設(shè)置項里面。

終極大招

把所有線的兩端插緊，將所有設(shè)備都斷電10秒鐘，再接通電源。

上網(wǎng)速度慢初步排查方法

決定網(wǎng)速的三個因素

1、終端（手機、電腦）；

2、網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)線、數(shù)據(jù)、機房、EOC/光貓、路由器）；

3、服務(wù)器（某些您常用的軟件，都租用了一定帶寬的服務(wù)器，上網(wǎng)高峰期，會像春節(jié)期間的高速公路，出現(xiàn)擁堵）。

判斷哪個環(huán)節(jié)出問題

1、大部分軟件或網(wǎng)址能打開，個別不行，出問題的可能是服務(wù)器。

2、家里其他人的手機能夠流暢上網(wǎng)，有可能是您的手機需要清理了，有時后臺運行軟件過多也是有影響的！

3、如果所有網(wǎng)頁打開都慢，很大程度上就是網(wǎng)速問題了，建議您調(diào)整路由器的擺放位置。因為金屬物品、承重墻、電器都會干擾無線信號，將路由器擺放在室內(nèi)的中心位置，避開障礙物才是最佳的選擇。

還有幾點要注意

1、 設(shè)備溫度過高

路由器、EOC或光貓?zhí)幱讵M小密閉的空間內(nèi)，會導(dǎo)致散熱不良，影響設(shè)備穩(wěn)定性，從而導(dǎo)致網(wǎng)速下降。

解決辦法：應(yīng)該將設(shè)備放于開闊通風環(huán)境中，或關(guān)閉設(shè)備電源，待其充分散熱溫度下降后再繼續(xù)使用。

2、 被蹭網(wǎng)

如果有人在您的WiFi環(huán)境下使用了WiFi萬能鑰匙等軟件，您的WiFi密碼可能已經(jīng)泄露，您的無線網(wǎng)絡(luò)如果有他人連接并開啟下載等大流量應(yīng)用，會造成您網(wǎng)速變慢。

解決辦法：應(yīng)定期更換WiFi密碼，并保證一定的密碼復(fù)雜程度。

3、 路由器緩存垃圾太多

路由器長時間運行，會增加緩存垃圾，如果不重啟，便可導(dǎo)致網(wǎng)速下降。

解決辦法：建議定期重啟路由器，以便清理緩存，使上網(wǎng)更加順暢。

如果上述方法仍然不能解決您使用過程中

遇到的問題您可以撥打客服熱線：96596報修/咨詢或關(guān)注天津廣電網(wǎng)絡(luò)官方微信-【在線客服】都有客服專員為您提供專業(yè)的解答

1月30日-2月2日

本市營業(yè)廳營業(yè)時間安排

如您在此時間內(nèi)需要到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)

天津廣電網(wǎng)絡(luò)一線工作人員每日不間斷對營業(yè)廳進行消毒工作人員上崗佩戴口罩、并測量體溫全面做好疫情防控工作讓您安心辦理業(yè)務(wù)▼

·END·

編輯 鄭佳

來源：天津廣播