大慶市民李老師2016年追加購買了一臺雙門冰箱，選擇了自己比較信任的品牌海爾。但是今年使用時，他發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)壁竟然出現(xiàn)了裂縫。這位老師一直把冰箱放在那里，也不接受外力，怎么會有裂縫呢？

這位老師給海爾售后工作人員打了電話，售后工作人員說可以維修，可以用特殊膠水粘裂縫，但不能保證能不能再次開裂。李老師沒有答應(yīng)。經(jīng)過再三協(xié)商，海爾在銷售后答應(yīng)李先生更換冰箱。

這位老師說他是10月25日聯(lián)系的售后。當(dāng)時說一周后更換，但直到11月14日才更換。記者隨后跟著李老師來到了當(dāng)時買冰箱的海爾柜臺。售貨員聯(lián)系了海爾售后的工作人員，工作人員給出的解釋是：李老師要求的冰箱型號暫時沒有庫存，需要時間來轉(zhuǎn)移貨物。最后，在記者的協(xié)調(diào)下，海爾售后工作人員答應(yīng)在兩天內(nèi)給這位老師換冰箱。

上周五，李老師給記者打電話說冰箱已經(jīng)更換了。海爾是個大品牌。我相信有問題。第一時間會解決的。消費者解決問題的第一個小時是品牌強度的體現(xiàn)。同時，消費者在購買家電產(chǎn)品時必須保管好購物收據(jù)。特別是現(xiàn)在很多朋友喜歡網(wǎng)購，很容易忘記要票據(jù)，但一旦出現(xiàn)問題，保存票據(jù)會有助于大家的權(quán)益。

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文本：絕對現(xiàn)場記者楊燕審查：賈米扎默

責(zé)任匯編：長征