今天，移動辦公、移動打印已經(jīng)成為非常成熟和智能的辦公應(yīng)用，在日常工作和生活中，我們經(jīng)常隨處可以看到無線打印、高端數(shù)字多功能一體機、中端打印設(shè)備、家庭打印設(shè)備、支持大多數(shù)無線打印功能的各種標準辦公設(shè)備。

雖然支持無線打印功能，但是在很多時候，很多用戶并不能輕松的駕馭無線打印的應(yīng)用，或者在出現(xiàn)簡單的連接斷開也很難自行解決。為了能夠更好的滿足大家對無線打印的使用，近期筆者針對已經(jīng)安裝了無線打印功能的惠普打印機，出現(xiàn)無線連接斷開后的各種處理辦法，希望對大家有所幫助。

針對已經(jīng)成功安裝無線打印的惠普打印機，連接到無線網(wǎng)絡(luò)后，但連接斷開。 打印機斷開連接后，處于脫機狀態(tài)，您無法打印或掃描。

步驟1： 重新啟動電腦、打印機和路由器

重新啟動電腦、打印機和路由器，以解決所有連接錯誤狀態(tài)。

注意：執(zhí)行以下步驟后，將暫時斷開網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)連接，并需要重新啟動您的電腦。 先完成所有正在進行的任務(wù)或者下載，然后再繼續(xù)操作。按下電源按鈕或拔下電源線以關(guān)閉路由器。關(guān)閉打印機，然后拔下所有 USB 或以太網(wǎng)連接線。

注意：USB 或以太網(wǎng)連接線連接到打印機后，打印機無法進行無線連接。

關(guān)閉電腦上所有正在運行的程序，然后關(guān)閉電腦。

將電源線重新連接到路由器，然后等待互聯(lián)網(wǎng)活動指示燈顯示為正常連接狀態(tài)。

啟動打印機。

啟動計算機。

如果無線連接斷開，請繼續(xù)執(zhí)行下一步。

步驟2： 運行 HP Print and Scan Doctor(僅限 Windows)

HP 提供了一款免費工具，稱為 HP Print and Scan Doctor，用于診斷和解決打印與掃描問題。 下載并運行 HP Print and Scan Doctor ，快速并自動執(zhí)行多個已知的故障排除任務(wù)，以解決此問題。 點擊該鏈接后，可以使用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器的下載功能下載 HP Print and Scan Doctor。

在 Print and Scan Doctor 歡迎屏幕上，請耐心等待該工具查找您的打印機。

單擊歡迎屏幕上的開始。

如果未列出您的打印機，請確保打印機已開啟并連接，單擊未列出我的產(chǎn)品，然后單擊重試。

選擇您的打印機，然后點擊下一步。

圖片1 : 選擇打印機

如果檢測到連接問題，請單擊用于連接打印機的方法，按照屏幕上的說明，然后單擊重試。

單擊“修復(fù)打印”。

評估測試結(jié)果。

如果您看到白色復(fù)選標記，則打印機通過了測試。 單擊 測試打印 ，或者單擊 跳過。

如果您看到白色扳手，表明 Print and Scan Doctor 發(fā)現(xiàn)問題并已將其修復(fù)。 單擊 測試打印 ，或者單擊 跳過。

如果您看到黃色感嘆號，表明測試失敗，需要用戶采取措施，但是此步驟被跳過。 單擊 測試打印 ，或者單擊 跳過。

如果您看到一個紅色的 X，請按照屏幕上的說明進行操作，解決該問題。

如果無線連接斷開，請繼續(xù)執(zhí)行下一步。

步驟3： 檢查無線連接的狀態(tài)。

檢查打印機控制面板上的無線圖標旁的指示燈狀態(tài)，然后選擇以下某一部分。

圖片2 : 示例：打印機控制面板上的無線指示燈

無線指示燈恒亮并發(fā)藍光

無線指示燈關(guān)閉

無線指示燈發(fā)藍光并閃爍

步驟4： 評估無線網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果頁

評估無線網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果頁，確認所有無線網(wǎng)絡(luò)問題。

打印無線網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果頁。

采用 LCD 和文本控制面板的打印機： 通過無線、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置或設(shè)置菜單打印該頁。

采用基本控制面板(僅按鈕)的打印機： 使用打印機控制面板上的按鈕組合打印該報告。 對于某些打印機，請同時按無線和信息按鈕，或同時按無線和黑白復(fù)印按鈕。

有關(guān)打印無線網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果頁的詳細說明，請訪問 HP 客戶支持，輸入您的打印機型號，然后搜索相關(guān)文檔，打印自檢頁。

為所有問題評估無線網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果頁。

如果該頁無法報告問題，請繼續(xù)執(zhí)行故障排除。

如果該頁能夠報告問題，請按照該頁上列出的步驟，解決問題。 如果無線連接斷開，請繼續(xù)執(zhí)行故障排除。

圖片3 : 示例：報告問題的無線網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果頁

在無線網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果頁上，找到當前配置部分下方的網(wǎng)絡(luò)名稱 (SSID)，然后將其與您的無線網(wǎng)絡(luò)名稱比較。

如果網(wǎng)絡(luò)名稱相匹配，請?zhí)料乱徊健?/p>

如果網(wǎng)絡(luò)名稱不匹配，說明您的打印機沒有連接到正確的網(wǎng)絡(luò)。 繼續(xù)排除故障

圖片4 : 網(wǎng)絡(luò)名稱 (SSID) 示例

將打印機重新連接到無線網(wǎng)絡(luò)。

采用 LCD 和文本控制面板的打印機： 選擇設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)或無線菜單、無線設(shè)置向?qū)?，然后按照屏幕說明進行操作，將打印機連接到您的網(wǎng)絡(luò)。

采用基本控制面板(僅按鈕)的打印機： 在打印機無線指示燈閃爍時，按下路由器上的 WPS 按鈕，然后等待打印機重新連接到網(wǎng)絡(luò)。

打印新的無線測試結(jié)果頁，以確保網(wǎng)絡(luò)名稱與您的網(wǎng)絡(luò)名稱匹配。

如果網(wǎng)絡(luò)名稱相匹配，說明您已連接到您的網(wǎng)絡(luò)。 如果無線連接斷開，請繼續(xù)執(zhí)行故障排除。

如果網(wǎng)絡(luò)名稱不匹配，請重復(fù)這些步驟，將打印機重新連接到您的網(wǎng)絡(luò)，然后再打印一份新的無線測試結(jié)果頁，以重新檢查網(wǎng)絡(luò)名稱。

在無線網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果頁上，找到診斷結(jié)果部分。

圖片5 : 示例：診斷結(jié)果部分

查看測試結(jié)果上的無線狀態(tài)

狀態(tài)為無線開啟 = 已連接： 繼續(xù)排除故障

狀態(tài)為無線開啟 = 未連接： 無線功能關(guān)閉。 開啟無線功能，然后將打印機重新連接到無線網(wǎng)絡(luò)。 無線指示燈發(fā)藍光并恒亮時，請打印一份新的無線網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果頁。 請確保該報告顯示狀態(tài)為無線開啟 = 已連接。 如果無線連接斷開，請繼續(xù)執(zhí)行故障排除。

檢查連接的測試結(jié)果。

已連接狀態(tài) = 已連接： 繼續(xù)排除故障

已連接狀態(tài) = 未連接： 將您的打印機重新連接到無線網(wǎng)絡(luò)，然后再打印一份新的無線網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果頁。 請確保該報告顯示的狀態(tài)為已連接 = 已連接。 如果無線連接斷開，請繼續(xù)執(zhí)行故障排除。

狀態(tài)已連接 = 不運行： 您的無線連接有問題。 按照該頁列出的解決方案步驟解決問題，然后再打印一份新的無線網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果頁。 重新評估連接測試結(jié)果。

如果列出，請檢查信號質(zhì)量測試結(jié)果。

狀態(tài)為信號質(zhì)量 = 良好或極佳： 繼續(xù)排除故障

狀態(tài)為信號質(zhì)量 = 較差： 移近打印機和路由器，然后再打印一份新的無線測試結(jié)果頁。 請確保信號質(zhì)量狀態(tài)良好或極佳。 如果無線連接斷開，請?zhí)料乱徊健?/p>

狀態(tài)為信號質(zhì)量 = 不運行: 您的無線連接有問題。 按照該頁列出的解決方案步驟解決問題，然后再打印一份新的無線網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果頁。 重新評估信號質(zhì)量測試結(jié)果。

如果無線連接斷開，請繼續(xù)執(zhí)行下一步。

步驟5： 最小化無線通道干擾

如果幾個其他網(wǎng)絡(luò)使用相同的通道或與網(wǎng)絡(luò)相鄰的通道，則網(wǎng)絡(luò)間可能會有干擾。 例如無線通道類似于廣播電臺。 如果兩個廣播電臺距離太近，則一個電臺會干擾另外一個，您會聽到一個電臺比另外一個更清晰。 對于家庭無線網(wǎng)絡(luò)，未重疊的通道僅包括(或互相干擾)1、6 和 11。頻道 2、3、4 和 5 都至少會與 1 和 6 重疊一部分，但通道 1、6 和 11 不會相互干擾。

圖片6 : 示例：重疊的無線網(wǎng)絡(luò)通道

閱讀以下操作步驟，查看您的網(wǎng)絡(luò)正在使用的通道，并在基于 Web 的路由器設(shè)置頁中進行更改(如有必要)。

打印網(wǎng)絡(luò)配置頁。

采用 LCD 和文本控制面板的打印機： 通過無線、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置或設(shè)置打印該頁。

采用基本控制面板(僅按鈕)的打印機： 使用打印機控制面板上的按鈕組合打印該報告。 對于某些打印機，按無線和信息按鈕的同時，或按下無線和黑白復(fù)印同時按鈕。

有關(guān)打印無線網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果頁的詳細說明，請訪問 HP 客戶支持，輸入您的打印機型號，然后搜索相關(guān)文檔，打印自檢頁。

查看最后一頁的 802.11 網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)的數(shù)字列表，然后找到您的無線網(wǎng)絡(luò)的通道。

如果您的網(wǎng)絡(luò)沒有位于幾個其他網(wǎng)絡(luò)所使用的通道上，請?zhí)料乱徊健?/p>

如果您的網(wǎng)絡(luò)位于幾個其他網(wǎng)絡(luò)所使用的通道上，請繼續(xù)執(zhí)行故障排除。

圖片7 : 找到您的無線網(wǎng)絡(luò)通道

打開 Internet 瀏覽器，在瀏覽器地址欄中輸入路由器的 IP 地址，然后按 Enter。

注意：

這些 IP 地址、名稱和密碼僅供參考之用，并且可能不適用于您的路由器型號。

如有必要，請登錄基于 Web 的路由器設(shè)置頁面。

將您的網(wǎng)絡(luò)通道更改為一個不被他人使用的通道，然后保存您的更改。 例如如果通道 1 由其他幾個網(wǎng)絡(luò)使用，包括您的主 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)，請將您的 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)通道更改為 6 或 11。

注意：

使用沒有重疊的通道，如 1、6 和 11，可能會降低無線干擾。

如果無線連接斷開，請繼續(xù)執(zhí)行下一步。

步驟6： 更改無線網(wǎng)絡(luò)名稱

更改您的無線網(wǎng)絡(luò)名稱可能會解決該問題。 多個具有相同網(wǎng)絡(luò)名稱 (SSID) 的路由器可能會導(dǎo)致打印機連接到錯誤的無線網(wǎng)絡(luò)，或者斷開無線連接。

注意：

更改網(wǎng)絡(luò)名稱后，您必須重新連接與采用之前名稱的網(wǎng)絡(luò)連接的所有無線設(shè)備。

在您的基于 Web 的路由器設(shè)置頁面上，找到支持您更改無線網(wǎng)絡(luò)名稱的菜單。

將名稱更改得更獨具特色，例如 Jane 的家庭網(wǎng)絡(luò)，然后保存您的更改。

將您的打印機重新連接到無線網(wǎng)絡(luò)。

采用 LCD 和文本控制面板的打印機： 選擇設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)或無線菜單、無線設(shè)置向?qū)?，然后按照屏幕說明進行操作，將打印機連接到您的網(wǎng)絡(luò)。

采用基本控制面板(僅按鈕)的打印機： 在打印機無線指示燈閃爍時，按下路由器上的 WPS 按鈕，然后等待打印機重新連接到網(wǎng)絡(luò)。

如果無線連接斷開，請繼續(xù)執(zhí)行下一步。

步驟7： 關(guān)閉其他路由器

檢查并關(guān)閉在您的無線環(huán)境中不使用的所有所有路由器。 多個路由器可能會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)干擾和性能問題。 如果無線連接斷開，請繼續(xù)執(zhí)行下一步。

步驟8： 移近路由器和打印機

如果您的打印機距離路由器較遠，或者在打印機和路由器之間存在其他物體(如墻壁、無繩電話、電視機和配電箱)，則信號可能會比較微弱，從而影響連接效果。

圖片8 : 示例：非無線產(chǎn)品干擾無線性能

移近路由器和打印機，但距離不能小于 1.8 米(6 英尺)。

移除打印機和路由器之間的所有金屬物體。 例如冰箱、微波爐或金屬書柜等物體可能會干擾無線傳輸。

將您的打印機重新連接到無線網(wǎng)絡(luò)。

如果無線連接斷開，請繼續(xù)執(zhí)行下一步。

步驟9： 評估打印機的 IP 地址

使用您之前打印的網(wǎng)絡(luò)配置頁對比打印機的 IP 地址與路由器的 IP 地址。 如果二者不同，這通常表示打印機未正確連接到您的無線網(wǎng)絡(luò)。

在您之前打印的網(wǎng)絡(luò)配置頁上，找到 802.11 無線部分的 IPv4，然后找到 IP 地址。

圖片9 : IP 地址示例

對比 IP 地址與默認網(wǎng)關(guān)，確定二者是否相似。 當子網(wǎng)掩碼中的前三個八位字節(jié)為 255 時，IP 地址中的前三個八位字節(jié)必須與默認網(wǎng)關(guān)中的前三個八位字節(jié)相同。 例如，打印機 IP 地址可能是 10.11.48.195，默認網(wǎng)關(guān)的 IP 地址可能為 10.11.48.254。

如果 IP 地址類似于默認網(wǎng)關(guān)，并且打印機保持連接，則您無需繼續(xù)執(zhí)行故障排除。

如果 IP 地址類似于默認網(wǎng)關(guān)，但打印機未保持連接，則請繼續(xù)執(zhí)行下一步。

如果 IP 地址不像默認網(wǎng)關(guān)，則打印機未連接到您的無線路由器。 重啟打印機和路由器，然后將打印機重新連接到無線網(wǎng)絡(luò)。 打印一張新的網(wǎng)絡(luò)配置頁，然后重新評估 IP 地址。 如果無線連接斷開，請繼續(xù)執(zhí)行下一步。

圖片10 : 示例︰相似的 IP 地址和默認網(wǎng)關(guān)

步驟10： 更新打印機固件

惠普定期發(fā)布打印機更新。 更新打印機固件可能會解決該問題。

確保打印機已開啟，并通過本地網(wǎng)絡(luò)或 USB 線纜連接至電腦。

請訪問 HP 客戶支持 - 軟件和驅(qū)動程序下載，然后輸入您的打印機型號。

選擇您的操作系統(tǒng)(如需)。

單擊固件，然后單擊下載。

如果未列出固件部分，則目前尚未提供適用于您所用打印機的更新。

點擊使用 HP 下載和安裝助手(推薦)，點擊下一步，然后點擊立即安裝。

在“HP 打印機更新”窗口彈出時，查看是否顯示打印機的序列號。

如果顯示序列號，則選中其旁邊的復(fù)選框，然后點擊更新。

如果顯示序列號，但狀態(tài)為“不適用”(呈灰色)，則您無需完成固件更新。 單擊“取消”。

如果未顯示序列號且您的打印機使用網(wǎng)絡(luò)連接，請將 USB 線纜連接至打印機和電腦，等待 20 秒鐘，然后點擊刷新。 當顯示序列號時，請選中其旁邊的復(fù)選框，然后點擊更新。

圖片11 : 更新打印機固件(顯示 Windows 版本)

顯示為 HP OfficeJet 4650 選中的序列號的 HP 打印機更新實用程序窗口和顯示正在進行更新的活動欄。

更新完成后，點擊“確定”。

如果您接通了 USB 線纜進行網(wǎng)絡(luò)打印機更新，請刪除由 Windows 安裝的 USB 驅(qū)動程序。

在 Windows 中搜索設(shè)備和打印機，然后在結(jié)果列表中單擊設(shè)備和打印機。

右鍵點擊與您的打印機型號相匹配的 USB 打印機設(shè)備，然后選擇“卸載設(shè)備”。

從打印機和電腦上拔下 USB 線纜，然后重新啟動電腦。

如果無線連接斷開，請繼續(xù)執(zhí)行下一步。

步驟11： 手動為打印機分配一個 IP 地址

使用嵌入式 Web 服務(wù)器 (EWS) 和手動 IP 地址將您的打印機連接到無線網(wǎng)絡(luò)。

打印一張新的網(wǎng)絡(luò)配置頁。

找到嵌入式 Web 服務(wù)器的 URL 地址。

注意：

如果 EWS 的 URL 為 ，則打印機未連接到無線網(wǎng)絡(luò)。 將您的打印機重新連接到無線網(wǎng)絡(luò)，然后再打印一張新的網(wǎng)絡(luò)配置頁。 請確保該報告顯示為已連接狀態(tài)。 如果無線連接斷開，請繼續(xù)執(zhí)行故障排除。

圖片12 : 找到嵌入式 Web 服務(wù)器的 URL 地址

在計算機上打開 Internet 瀏覽器。

在瀏覽器地址欄中輸入 EWS 的 URL 地址，然后按 Enter。

注意：

確保您在 Internet 瀏覽器地址框中鍵入 IP 地址。 如果您在工具欄搜索框或搜索引擎中鍵入，則 EWS 不會打開。

如果 Internet 瀏覽器中顯示網(wǎng)站安全證書，請單擊繼續(xù)。

打印機的 EWS 網(wǎng)頁隨即打開，確認打印機與電腦處于同一個網(wǎng)絡(luò)中。

在 EWS 網(wǎng)頁上，點擊網(wǎng)絡(luò)選項卡。

在無線部分，點擊無線 )，然后點擊手動 IP。

如果“建議設(shè)置手動 IP 地址”選項可用，請點擊它，點擊應(yīng)用，然后重新連接您的打印機。 如果無線連接斷開，請繼續(xù)執(zhí)行下一步。

如果“建議設(shè)置手動 IP 地址”的選項不可用，請繼續(xù)執(zhí)行故障排除。

圖片13 : 點擊“建議設(shè)置手動 IP 地址”

在網(wǎng)絡(luò)配置頁上找到 IP 地址、子網(wǎng)掩碼和默認網(wǎng)關(guān)。

圖片14 : 示例：IP 地址、子網(wǎng)掩碼和默認網(wǎng)關(guān)

在 EWS 網(wǎng)頁上的匹配字段中輸入網(wǎng)絡(luò)配置頁上的 IP 地址、子網(wǎng)掩碼和默認網(wǎng)關(guān)數(shù)字，然后點擊應(yīng)用。 如果無線連接斷開，請繼續(xù)執(zhí)行下一步。

圖片15 : 輸入 IP 地址、子網(wǎng)掩碼和默認網(wǎng)關(guān)數(shù)字