一、電視常見缺陷

問(wèn)題1:電視顯示“信號(hào)暫時(shí)中斷”、“顯卡”、“馬賽克現(xiàn)象”或“技術(shù)問(wèn)題”。

處理方法：

1.關(guān)閉機(jī)頂盒電源后，擰緊機(jī)頂盒后面單獨(dú)的白色信號(hào)線(無(wú)線電纜)接頭，每隔幾分鐘重新打開一次。

2、檢查機(jī)頂盒無(wú)線信號(hào)線是否松動(dòng)，銅芯是否收縮，是否重新插入信號(hào)線。

問(wèn)題2:電視顯示智能卡插入沒(méi)有響應(yīng)，智能卡無(wú)效，智能卡通信失敗。

處理方法：關(guān)閉機(jī)頂盒電源，卸下智能卡，用干凈的干棉布擦拭幾次智能卡的芯片部分，然后重新插入機(jī)頂盒，重新啟動(dòng)，一般可以恢復(fù)。

問(wèn)題3:數(shù)字電視圖像偏移或圖像只有一半。

處理方法：可能是機(jī)頂盒死機(jī)/機(jī)頂盒故障造成的。最初的處理方法是關(guān)閉機(jī)頂盒電源，然后再打開。如果還是不能收看，就要打96655處理。

問(wèn)題4:所有程序播放屏幕都是黑白圖像。

處理方法：

1.電視制式可能設(shè)置錯(cuò)了。將電視的色彩制式切換為PAL制式即可。

2、電視機(jī)的色度調(diào)整已關(guān)閉，重新調(diào)整色度即可。

3、電視機(jī)故障。

問(wèn)題5:電視頻道只有畫面，沒(méi)有聲音。

處理方法：

1、確認(rèn)機(jī)頂盒和電視處于靜音狀態(tài)。

2.確認(rèn)電視頻道是否正確。如果不正確，電視只有屏幕，沒(méi)有聲音。

問(wèn)題6:電視上出現(xiàn)“無(wú)信號(hào)”提示

處理方法：

1.驗(yàn)證電視是否切換到與機(jī)頂盒匹配的信號(hào)源模式。

2、檢查機(jī)頂盒和電視電纜連接是否有問(wèn)題。

3、確保是部分或全部頻道。

問(wèn)題7:機(jī)頂盒遙控器按鈕無(wú)法正常工作。

處理方法：可能是遙控器電池不足的原因，建議更換電池再試一次。

問(wèn)題8:機(jī)頂盒電源指示燈偶爾不亮。

處理方法：

1、首先確認(rèn)機(jī)頂盒電源插座已連接。

2、更換電源，看看有沒(méi)有問(wèn)題。

問(wèn)題9:電視顯示“這個(gè)節(jié)目沒(méi)有許可”。

處理方法：請(qǐng)確認(rèn)收視費(fèi)是否過(guò)期，收看的節(jié)目是否購(gòu)買。無(wú)法確認(rèn)。請(qǐng)直接打96655。

問(wèn)題10:電視有聲音，沒(méi)有視頻。

處理方法：必須確保機(jī)頂盒連接到電視的三色線中黃色視頻電纜連接正確。

問(wèn)題11:電視和機(jī)頂盒打開后，視頻正常，但各電視臺(tái)的聲音無(wú)法調(diào)節(jié)。

處理方法：

1、重啟機(jī)頂盒。

2、對(duì)機(jī)頂盒執(zhí)行“恢復(fù)出廠設(shè)置”操作，并重新搜索節(jié)目(可通過(guò)遙控器菜單訪問(wèn)“恢復(fù)出廠設(shè)置”選項(xiàng))。

問(wèn)題12:電視聲音正常，但進(jìn)入“點(diǎn)播”后就沒(méi)有聲音了。

處理方法：可能是前端信號(hào)編碼引起的。首先，請(qǐng)確保音頻視頻電纜連接正確，然后將機(jī)頂盒或電視機(jī)后面的兩條音頻線作為位置交換連接起來(lái)，否則，請(qǐng)將三條音頻視頻電纜替換為另一條音頻視頻接口。

二、寬帶常見缺陷

問(wèn)題1:無(wú)法打開網(wǎng)頁(yè)。瀏覽器顯示網(wǎng)絡(luò)不可用

處理方法：

1.使用360安全衛(wèi)士/騰訊電腦管家的網(wǎng)絡(luò)維修。

2.關(guān)閉電源，重新啟動(dòng)光貓和無(wú)線路由器，確保光貓和無(wú)線路由器正常工作。

問(wèn)題2:互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)常斷開連接。

處理方法：

1.重新啟動(dòng)光貓和無(wú)線路由器，并確認(rèn)無(wú)線路由器WAN端口網(wǎng)線連接正確。

2.用電腦直接對(duì)光貓進(jìn)行撥號(hào)測(cè)試，解決無(wú)線路由器造成的問(wèn)題。

3.利用360安全衛(wèi)士/騰訊電腦管家清理電腦病毒及木馬。

問(wèn)題3:無(wú)法打開某些網(wǎng)頁(yè)

處理方法：

1.請(qǐng)咨詢身邊的朋友，或者用其他電腦測(cè)試，就可以打開這部分網(wǎng)頁(yè)。

2、可以打開網(wǎng)頁(yè)：檢查防火墻或IE瀏覽器設(shè)置問(wèn)題。

3、無(wú)法打開網(wǎng)頁(yè)：可能是內(nèi)容供應(yīng)商的問(wèn)題。最好以后再打開。

問(wèn)題4:無(wú)法打開所有頁(yè)面

處理方法：

建議檢查以下內(nèi)容：1、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接(win7)。單擊“開始”菜單，單擊“控制面板”，然后雙擊“網(wǎng)絡(luò)連接”。[控制面板]& gt；[網(wǎng)絡(luò)連接]& gt；[網(wǎng)絡(luò)連接]& gt；[網(wǎng)絡(luò)連接]& gt；[網(wǎng)絡(luò)連接]& gt；雙擊“網(wǎng)絡(luò)連接”

右鍵單擊“本地連接”圖標(biāo)，然后從彈出菜單中選擇“屬性”命令

在“常規(guī)”選項(xiàng)卡下的此連接中，使用以下項(xiàng)目列表雙擊“internet協(xié)議(TCP/IP)”

確認(rèn)當(dāng)前使用的是自動(dòng)IP地址導(dǎo)入

2、最好確認(rèn)瀏覽器是否設(shè)置了代理服務(wù)器(IE8)

右鍵單擊桌面上的Internet Explorer圖標(biāo)，然后在打開的菜單中單擊“屬性”命令

打開“internet屬性”窗口，切換到“連接”選項(xiàng)卡，然后單擊“局域網(wǎng)設(shè)置”按鈕

清除“啟用自動(dòng)發(fā)現(xiàn)”和“在LAN上使用代理服務(wù)器”復(fù)選框，然后單擊“確定”按鈕

問(wèn)題5:主頁(yè)被篡改了

處理方法：使用360安全警衛(wèi)/騰訊PC管家鎖定主頁(yè)設(shè)置。

問(wèn)題6:無(wú)法在網(wǎng)頁(yè)上查看視頻

處理方法：

1、查看瀏覽器閃存插件是否已禁用(IE8)

2.打開管理附加模塊后，在里面找到名為“flash”的附加模塊，確認(rèn)是否可用，如果已關(guān)閉，請(qǐng)單擊下面的“打開”，然后單擊“開始”

問(wèn)題7:瀏覽器崩潰，卡死

處理方法：

使用1、360或騰訊計(jì)算機(jī)管理恢復(fù)瀏覽器。

2、安裝其他瀏覽器以供替代使用。

問(wèn)題8:網(wǎng)絡(luò)速度慢

處理方法：1、使用360安全衛(wèi)士里的寬帶測(cè)速器

（1）正常，聯(lián)系客服96655處理。

（2）不正常，斷開路由器直連電腦測(cè)試。網(wǎng)速依舊慢，聯(lián)系客服96655處理，恢復(fù)則重啟、重置或更換路由器。

問(wèn)題九：電腦運(yùn)行卡

處理方法：

1、釋放電腦內(nèi)存：使用360安全衛(wèi)士/騰訊電腦管家進(jìn)行內(nèi)清理，關(guān)閉多余后臺(tái)程序。

2、木馬及病毒查殺：使用360衛(wèi)士、金山毒霸、騰訊電腦管家等查殺木馬病毒。

3、清理磁盤碎片：

（1）打開系統(tǒng)資源管理器，選中任意磁盤，右鍵→屬性。

（2）默認(rèn)打開“常規(guī)”，切換至“工具，點(diǎn)擊“立即進(jìn)行碎片處理”。

（3）選中磁盤，點(diǎn)擊“分析磁盤”，分析磁盤碎片現(xiàn)狀。

（4）分析完成，碎片為零，說(shuō)明磁盤碎片較少。可以繼續(xù)點(diǎn)擊“磁盤碎片整理”，或者直接點(diǎn)擊“磁盤碎片整理”，同樣會(huì)先進(jìn)行磁盤分析，分析完成后，自動(dòng)清理。

4、降低電腦運(yùn)行溫度：電腦硬件溫度過(guò)高也會(huì)引起電腦卡，您可以下載測(cè)溫工具對(duì)電腦硬件進(jìn)行檢測(cè)，比較常用的工具是魯大師，如果發(fā)現(xiàn)某硬件溫度過(guò)高，請(qǐng)先清理灰塵，或者增加外設(shè)排風(fēng)扇，如果不會(huì)處理請(qǐng)尋找專業(yè)電腦維修人員進(jìn)行處理。

問(wèn)題十：電腦開機(jī)慢

處理方法：

1、減少開機(jī)啟動(dòng)項(xiàng)：

（1）點(diǎn)擊“開始”菜單，在最下面的程序搜索中輸入：msconfig，回車或者單擊程序。

（2）點(diǎn)擊“啟動(dòng)”選項(xiàng)卡，可看到當(dāng)前一些啟動(dòng)的程序，建議把除了輸入法（ctfmon）、殺毒軟件外的程序都禁用。

（3）也可以直接下載360安全衛(wèi)士、騰訊電腦管家進(jìn)行開機(jī)啟動(dòng)管理。

2、清理磁盤碎片：

（1）打開系統(tǒng)資源管理器，選中任意磁盤，右鍵→屬性。

（2）默認(rèn)打開“常規(guī)”，切換至“工具”，點(diǎn)擊“立即進(jìn)行碎片處理”。

（3）選中磁盤，點(diǎn)擊“分析磁盤”，分析磁盤碎片現(xiàn)狀。

（4）分析完成，碎片為零，說(shuō)明磁盤碎片較少。可以繼續(xù)點(diǎn)擊“磁盤碎片整理”，或者直接點(diǎn)擊“磁盤碎片整理”，同樣會(huì)先進(jìn)行磁盤分析，分析完成后，自動(dòng)清理。

3、保持足夠的系統(tǒng)盤可用空間：定期清理系統(tǒng)盤（一般為C盤）空間，將軟件安裝在非C盤區(qū)域，桌面不要放太多文件和圖標(biāo)，保持足夠的系統(tǒng)盤可用空間，提升電腦開機(jī)加載速度。

問(wèn)題十一：游戲問(wèn)題

處理方法：

1、使用360安全衛(wèi)士/騰訊電腦管理測(cè)速，不正常聯(lián)系客服96655

2、ping值過(guò)高，建議更換游戲服務(wù)區(qū)。

溫馨提示：若以上問(wèn)題自行操作后，仍無(wú)法解決的，煩請(qǐng)致電96655協(xié)助處理，謝謝！