做家電維修的這條線最容易與用戶發(fā)生矛盾，成本高。他嫌你太貴，收費(fèi)少。他認(rèn)為你修得不好，你好心幫他省錢，最后要被用戶罵一頓。

很多時(shí)候我們遇到這種維修情況，用戶的電器壞了。但是，通過(guò)簡(jiǎn)單的修理，可以恢復(fù)正常使用，但可能用不了多久，還會(huì)出故障。這時(shí)候幫助用戶省錢，先低成本維修，幾個(gè)月就是幾個(gè)月，到時(shí)候真的用不上的時(shí)候，不可能再換新零件。

修理工們，如果以前這樣做了，我建議以后放棄這種維修事故。因?yàn)橐坏贤ú缓?，麻煩就?huì)接踵而來(lái)。因?yàn)檫@對(duì)你個(gè)人的口碑也不利。(大衛(wèi)亞設(shè))。

讓我們通過(guò)修理事例來(lái)分析一下。

以下是一位老師的自述。

前幾天打開門修CRT電視，高壓線底端點(diǎn)了一點(diǎn)火，然后水平點(diǎn)亮線。

沒(méi)有那種類型的高壓包，看到輕微的火，就用半卷電紙帶仔細(xì)地纏上。(水平線接觸不好，不是高壓打擊。)。

那你就不能試試機(jī)器了。這種情況下，我一般準(zhǔn)備換高壓包，記下高壓包的型號(hào)。(一般輕度火災(zāi)不需要換高壓包。我省再跑一次，顧客就能省錢。(大衛(wèi)亞設(shè))雙贏。)。

收了50元，叮囑顧客這個(gè)東西沒(méi)有變，現(xiàn)在試驗(yàn)機(jī)不會(huì)著火。你自己這幾天看的時(shí)候要注意。有噼啪聲或其他東西。(莎士比亞)。

不要用李香。請(qǐng)打電話給我。買個(gè)新的高壓包給你換。但是要再加30元。

這個(gè)本來(lái)很好理解，我都解釋清楚了，顧客也同意了。

誰(shuí)知道兩天是否下雨，顧客打電話給我，生氣地說(shuō)。你是怎么修電視的，才兩天就能聽到吱吱聲。(莎士比亞)。

我突然愣住了。我都跟你解釋過(guò)了，你也同意了，為什么現(xiàn)在這么急于說(shuō)話？

我說(shuō)我要買個(gè)新包等三天。

今天進(jìn)去換了包，換包之前開機(jī)測(cè)試了一下，沒(méi)有犯規(guī)聲，但如果客戶說(shuō)有，我也換。

換了客戶，低著頭拼命聽，為什么還會(huì)有叫聲？

我說(shuō)這是正常的聲音，我不相信你去隔壁停她的電視就不會(huì)有這種聲音。(隔壁也是CRT，上次幫她的鍋)

高頻的吱吱聲一般人不注意，不提醒的話完全不注意，但是如果你移動(dòng)她的電視，

那么她將第一次像電視一樣努力觀察一次！(題外話，電視機(jī)修好后試驗(yàn)機(jī)，一個(gè)以上的客戶怎么會(huì)知道我的電視機(jī)上有多少厘米的黑畫，只有一張截圖，之前堅(jiān)決說(shuō)不是。也就是說(shuō)你修好了。要一次解釋一次。這是舞臺(tái)的問(wèn)題，你看的不行。有些舞臺(tái)不行。他們?nèi)匀话胄虐胍伞?。

又啰嗦了一遍，以前你修的電視機(jī)能看很久，這次才兩天就又出問(wèn)題了。

我得再解釋一遍。心累。尤其是在外面工作的其他人，不知道的是我以為弄壞了她的電視，很傻。

從下次開始，不管是否輕微漏電，直接更換高壓包，一次性放置到位。

從上面這位師傅的修理經(jīng)歷來(lái)看，不知道大家有沒(méi)有一種似曾相識(shí)的感覺(jué)，相信所有的修理工都會(huì)在一定程度上遇到這樣的修理問(wèn)題。

顧客根本不在乎你在想什么。他們?cè)诤醯挠肋h(yuǎn)不值得這次維修，費(fèi)用也不貴，遇到這種問(wèn)題，最好一次性到位給用戶維修。用不了多久就會(huì)出故障的維修，用戶根本不會(huì)買。你在為他著想，但無(wú)奈人們不這么想。

現(xiàn)在家電維修也越來(lái)越困難。為了提高自己的修理效率，修理工們不要幫助用戶省錢，而是要換一個(gè)新的。他們要的東西沒(méi)有隨便修理，幾天后又壞了。他們想要的是修一次就能用很久，不要想著給用戶省錢。因?yàn)槟鞘亲哉衣闊?