7月12日，江蘇省消保委發(fā)布上半年全省消費(fèi)投訴分析。

彭派新聞(www)。)據(jù)悉，今年上半年江蘇省各級(jí)消保委共受理各類消費(fèi)者訴求28萬多件，其中商品消費(fèi)投訴約占60%，其余為服務(wù)消費(fèi)投訴。

商品類投訴中，家電申報(bào)量上升到第一位，問題集中在售前廣告宣傳與實(shí)際不符、售后三包多、維修后保障困難的方面。

江蘇省消保委還發(fā)表了一些典型事例。

液晶電視板故障，3包范圍

液晶電視的主板是三包范圍嗎？

一些消費(fèi)者向江蘇省消保委員會(huì)投訴說，購買的平板電視在3包期間發(fā)生主板故障，但商家拒絕提供免費(fèi)更換服務(wù)，稱平板電視的主板不屬于3包規(guī)定的主要部件范圍。主板的更換成本幾乎接近新電視的售價(jià)。

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《關(guān)于將平板電視機(jī)商品納入部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定調(diào)整范圍的公告》(總局2011年第20號(hào)公告)，等離子電視或液晶電視，即我們常說的平板電視，主要部件有顯示屏、驅(qū)動(dòng)部件、邏輯部件、高頻調(diào)諧器，保修期為三年。

因此，部分商家認(rèn)為主要零部件范圍沒有主板，因此沒有履行“三包”責(zé)任。另外，一些商家認(rèn)為邏輯組件特別是指所謂的“邏輯板”。

江蘇圣所保衛(wèi)通過與業(yè)界技術(shù)專家的咨詢得知，邏輯組件的基本含義是指具有邏輯運(yùn)算功能的組件，將大量邏輯電路集成到主板上，其功能主要是完成數(shù)字的邏輯運(yùn)算和邏輯處理，應(yīng)該屬于“邏輯組件”。“邏輯板”的命名沒有根據(jù)和規(guī)范，也沒有指定邏輯元件=“邏輯板”的行業(yè)規(guī)范文件。同樣，集成邏輯組件的模塊化“電源板”也屬于“邏輯組件”。

因此，經(jīng)營(yíng)者稱之為“主板”不屬于主要部件的理由不成立，根據(jù)主要部件保修，有效期為3年。

新買了半年蘋果電腦，被告發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過了質(zhì)量保證期

部分消費(fèi)者購買了不到一年的蘋果電腦，接受蘋果售后維修，但被告知“保修期已過”。蘋果公司發(fā)行了《工作授權(quán)書》，顯示該產(chǎn)品的“初步購買”時(shí)間是2016年5月6日，但實(shí)際上消費(fèi)者購買日期是2017年8月。

但是，消費(fèi)者當(dāng)時(shí)將購買發(fā)票提供給修理店和蘋果客服時(shí)，工作人員表示將根據(jù)發(fā)票提供保修服務(wù)，但無法解釋《工作授權(quán)書》中顯示的內(nèi)容。

該消費(fèi)者據(jù)此懷疑，該產(chǎn)品經(jīng)過二次銷售后，已告江蘇省消保委員會(huì)。

通過江蘇省消保委與蘋果公司取得聯(lián)系，經(jīng)過溝通和驗(yàn)證，確認(rèn)滕老師購買的電腦是第一臺(tái)銷售，不是第二次銷售給商品充電。

對(duì)于文件的內(nèi)容，該公司解釋說，這是企業(yè)根據(jù)出庫時(shí)間預(yù)測(cè)的“購買日期”。

江蘇省消保委認(rèn)為，首先蘋果在沒有任何依據(jù)的情況下隨意輸入購買日期，并計(jì)算“三包”有效期。一旦消費(fèi)者失去購物證明，就很可能喪失售后服務(wù)的權(quán)利。

其次，蘋果在《工作授權(quán)書》上標(biāo)注了“購買日期”，引起消費(fèi)者誤解，與購買時(shí)間不符，容易引起消費(fèi)糾紛。

因此，江蘇省消保委員會(huì)也鄭重向蘋果公司提出批評(píng)和改進(jìn)建議，并要求蘋果在事件中賠償滕先生，蘋果接受了。