小米最近開啟了瘋狂的開店節(jié)奏，小米之家和小米專賣店遍地開花，用戶進(jìn)行線下體驗(yàn)，購買小米產(chǎn)品更加方便。但與此同時(shí)，小米也發(fā)生了很大的變化，將售后服務(wù)從小米之家剝離出來，用戶需要去專用售后許可店檢查手機(jī)等產(chǎn)品。

從一般經(jīng)驗(yàn)來看，如果外包售后與官方直營售后服務(wù)方面相比沒有那么規(guī)范，小米的授權(quán)維修店到底怎么樣？請看小磊(微信：leitech)的現(xiàn)場訪問。

預(yù)約

小米產(chǎn)品的檢測維修可以直接去售后分公司，也可以先在小米官網(wǎng)或小米商城app上預(yù)約。

需要注意的是，手機(jī)平板類的小米產(chǎn)品在線售后預(yù)訂需要提交IMEI字符串或SN碼，普通手機(jī)需要提交IMEI碼，平板需要提交SN碼。

當(dāng)然，小米商城應(yīng)用程序可以自動(dòng)獲取本機(jī)代碼。

如果能打開手機(jī)，在撥號欄輸入“*#06#”也能得到字符串。但是如果手機(jī)不再開機(jī)，就要放在盒子里。索雷(微信：leitech)需要修理的索美筆記本已經(jīng)無法啟動(dòng)，包裝盒也已經(jīng)消失很久了。所以只能手動(dòng)摳后殼，看手機(jī)內(nèi)部打印的IMEI串串。

修理過程

索雷(微信：leitech)這次去的售后點(diǎn)是得到小米官方認(rèn)可的廣州天鄉(xiāng)，在崗?fù)じ浇囊患疑虉龅叵虏浑y找到。

享受的整體裝修風(fēng)格和小米之家非常相似，大部分空間都不會(huì)有任何違規(guī)，以便給用戶一個(gè)休息的地方。

進(jìn)門可以看到一臺(tái)預(yù)約機(jī)，旁邊的小米電視上顯示了隊(duì)列情況和小米的視頻廣告。順便說一下，小米電視用插座也是米家。

預(yù)約機(jī)是觸摸屏操作，有預(yù)約號、取消預(yù)約號、經(jīng)銷商三種選擇。

從現(xiàn)場情況來看，不是預(yù)訂號碼的等待時(shí)間比較長，但已經(jīng)預(yù)訂的小雷(微信：leitech)只等了兩三分鐘。

享受正常運(yùn)行的窗口有4個(gè)，預(yù)約用戶2個(gè)，未預(yù)約用戶1個(gè)，取款機(jī)收費(fèi)窗口1個(gè)。

此外，還提供WiFi。速度還可以，但不穩(wěn)定。

前臺(tái)把號碼紙給職員，確認(rèn)手機(jī)。

障后，工作人員會(huì)給一張維修單，需要簽名并填寫鎖屏密碼（不能開機(jī)的情況下）。

由于小雷（微信：leitech）的手機(jī)用了圖案鎖，因此只得手動(dòng)畫了一個(gè)給工作人員。另外，還需要在一臺(tái)小米平板（目測是二代）上簽字，這個(gè)方式還是很炫酷的。

前臺(tái)妹子告知需要等待30分鐘左右，之后維修人員會(huì)給出維修報(bào)價(jià)。大概20分鐘后，維修人員表示要支付280元的費(fèi)用，在本人表示接受后開始維修，最終用時(shí)50分鐘。

最后支付維修費(fèi)即大功告成，可以現(xiàn)金或微信。不過要吐槽的一點(diǎn)是仟享的收費(fèi)收據(jù)居然是手寫的，紙質(zhì)粗糙，容易撕裂。另外，維修后的手機(jī)主板可以享受一個(gè)月的保修。

回顧和小貼士

總的來說，仟享的售后服務(wù)還是非常不錯(cuò)的，整個(gè)流程規(guī)范快捷，耗時(shí)70分鐘左右。

不過在實(shí)地體驗(yàn)了小米的售后服務(wù)后，終于理解小米為何要將維修服務(wù)從小米之家剝離了。仟享現(xiàn)場等待的人數(shù)一直維持在二三十人左右，如果小米之家仍然提供維修服務(wù)的話，門店的正常經(jīng)營將會(huì)受到嚴(yán)重影響。

另外結(jié)合這次的維修體驗(yàn)，小雷在此給大家提供了一些小貼士：

1、IMEI串碼很重要，新機(jī)到手時(shí)最好記下來

IMEI碼記錄了手機(jī)的纖細(xì)配置和保修信息，預(yù)約時(shí)要用到。目前小米產(chǎn)品維修基本不需要提供發(fā)票，IMEI是最重要的憑證。

2、能預(yù)約盡量預(yù)約，最好提前一兩天

從現(xiàn)場的體驗(yàn)來看，預(yù)約用戶的等待時(shí)間比非預(yù)約用戶要短得多。另外，預(yù)約維修一般不能選擇當(dāng)天的，需要提前至少一天。

3、備份好數(shù)據(jù)

小米售后不承諾保留數(shù)據(jù)完整，如果有可能的話，盡量把重要數(shù)據(jù)備份好，小米云可以解決一部分問題。當(dāng)然，一般來說，除非更換主板，手機(jī)維修不會(huì)損壞原有的數(shù)據(jù)。

4、保外維修先在官網(wǎng)上查詢元器件價(jià)格

目前小米官網(wǎng)已經(jīng)公布了小米手機(jī)主板、攝像頭等元器件的價(jià)格，維修前可以提前查詢，確認(rèn)維修成本。小雷（微信：leitech）此次維修的小米Note主板更換價(jià)格為1200元，而目前的二手市場上整機(jī)的價(jià)格在500-600元，因此如果更換主板的話維修意義不大。

5、安排好時(shí)間

雖然小米官方的承諾是1小時(shí)快修，但這個(gè)一小時(shí)是從用戶接受報(bào)價(jià)后開始計(jì)算的，而之前等待檢測報(bào)價(jià)、排隊(duì)的時(shí)間可能還要耗費(fèi)半個(gè)小時(shí)左右。

6、保留好單據(jù)

小米手機(jī)維修完成后，收費(fèi)單據(jù)是唯一的紙質(zhì)憑證（維修單會(huì)被收回），也是在遭受不合理對待后維護(hù)自身權(quán)益的重要證據(jù)。如果對收費(fèi)有疑問，可以撥打小米官方的廉潔電話。

看到這里，你覺得小米的售后服務(wù)如何？如果你還體驗(yàn)過其他手機(jī)品牌的售后服務(wù)，也歡迎留言分享。

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