[PCONLINE IFORMATION]作為國內(nèi)知名彩電企業(yè)之一，長虹擁有產(chǎn)品質(zhì)量和研發(fā)amp以d重視在業(yè)界享有盛名，在消費者中也享有良好的口碑。但是最近，部分消費者向長虹電視投訴，1月份購買的55英寸彩虹電視出現(xiàn)了質(zhì)量問題，維修不好。

照片來自網(wǎng)絡(luò)

90年代，以低廉的價格和良好的質(zhì)量，在眾多國牌中脫穎而出的彩虹彩色電視的市長/市場號召力是無法想象的。彩虹彩電的市長/市場份額從16.68%激增至31.64%，最高為35%。當(dāng)時，國內(nèi)市場上每銷售三臺彩電，就有一臺彩虹。

到了互聯(lián)網(wǎng)時代，彩虹彩電也積極順應(yīng)了技術(shù)潮流的變化。去年7月28日，彩虹將觸角伸向人工智能，彩虹將新產(chǎn)品定義為第三代人工智能電視，在幾秒鐘內(nèi)對語音搜索做出快速反應(yīng)是最大的特點。

其智能化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略也為市場推出了滿意的答卷。今年3月，中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查局公布的《2016年中國平板電視消費者滿意度調(diào)研報告》數(shù)據(jù)顯示，在國內(nèi)平板電視品牌中，長虹綜合滿意度得分最高，獲得消費者售后滿意度五星評價?？梢钥闯觯馁|(zhì)量和用戶體驗都得到了市場的認(rèn)可。

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但是最近彩虹電視的質(zhì)量問題受到消費者的質(zhì)疑。這位消費者沒有詳細(xì)說明電視故障，但對于長虹電視的售后服務(wù)，在要求售后服務(wù)時，對方找借口說，7月28日出現(xiàn)問題的電視至今仍未修好。

那個消費者的處境并不是特例。據(jù)統(tǒng)計，今年9月以來，消費者對彩虹電視質(zhì)量及售后問題的投訴有5起。這些問題大部分集中在顯示器故障上。電視屏幕上的部分區(qū)域顏色比正常顏色暗，屏幕閃爍，電視屏幕上出現(xiàn)水平線，電視黑屏，卡片機，甚至遙控器故障等。

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據(jù)悉，這些消費者購買的彩虹電視使用期限均不超過3年，在保修期內(nèi)。該用戶指出，彩虹電視的售后工作人員為保修要求找借口不保修或維修需要收取使用費。

頻繁的不滿無疑給長虹電視敲響了警鐘，只有保持產(chǎn)品品控，進(jìn)一步提高售后服務(wù)水平，才能在更加激烈的彩電行業(yè)穩(wěn)定前進(jìn)。