北京大學(xué)商業(yè)評論研究中心

著名科幻小說家考利多克托羅說?！拌F匠在啤酒上流淚，悲嘆鐵路時代不能賣馬掌，但這并不能使他們的手掌更受歡迎。學(xué)習(xí)成為機械師的鐵匠們可以保住自己的飯碗?！边@也是當(dāng)今企業(yè)的真實寫照。企業(yè)(產(chǎn)品/生產(chǎn)方式/商業(yè)模式/營銷模式。)只有迅速順應(yīng)時代才能獲得未來，順應(yīng)時代的方式只有創(chuàng)新。

在這個創(chuàng)新空前的時代，創(chuàng)新成為了所有企業(yè)的發(fā)展圣經(jīng)，但遺憾的是，很多企業(yè)又陷入了創(chuàng)新的誤區(qū)，無數(shù)創(chuàng)新暗中結(jié)束，以失敗告終。所謂“創(chuàng)新欲死，創(chuàng)新欲死”。這在中國傳統(tǒng)制造業(yè)中尤為明顯。

白電產(chǎn)業(yè)是傳統(tǒng)制造業(yè)的典型縮影，在各種浪潮的影響下，風(fēng)景日益減少，面臨著巨大的市長/市場變局。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，以國內(nèi)白電市場為例，2015年空調(diào)年零售額同比下降7.0%，冰箱年零售額同比增長2.5%，洗衣機年零售額為608億元，同比增長2.8%。在百戰(zhàn)三大類別中，只有洗衣機略有增加，但前景也不樂觀。

對企業(yè)來說，逆勢也是一個機會。今年年初，老牌企業(yè)TCL推出了白電產(chǎn)品——TCL防污染洗衣機，家電行業(yè)專家對這款新產(chǎn)品表示：“可以說是洗衣機行業(yè)的里程碑?；蛘邥毫压逃械南匆聶C品牌份額和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。創(chuàng)造了無污染洗衣機的新類別，有助于促進國內(nèi)洗衣機行業(yè)的格局變化，有助于引發(fā)整個行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新?！?

TCL防污染洗衣機

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和消費結(jié)構(gòu)的不斷升級，白電企業(yè)必須面對市場的持續(xù)產(chǎn)品、渠道、產(chǎn)業(yè)鏈等調(diào)整，在這個競爭激烈的過渡期內(nèi)，白電企業(yè)將何去何從？TCL的這次突破能幫助單兵在相遇的市場中占據(jù)重要地位嗎？它對“中國制造”的創(chuàng)新突破還有什么啟示？

為了“與眾不同”的創(chuàng)新都是“水肌肉”

白田產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，取得了不少輝煌的成就。這已經(jīng)是一個充分競爭的行業(yè)，但有一個確定的事實是，與新興產(chǎn)業(yè)相比，其創(chuàng)新成果看起來很弱。特別是在對技術(shù)的顛覆性創(chuàng)新、產(chǎn)品本源性的改革、消費者使用經(jīng)驗等方面，具有標(biāo)桿影響力的創(chuàng)新成果很少，更多的聚集在產(chǎn)品數(shù)量的“迭代發(fā)展”中。

白電產(chǎn)業(yè)目前面臨的困境是：創(chuàng)新陷入瓶頸，面對消費者的大量需求，如何做出決定，重新定義產(chǎn)品，失去現(xiàn)有市場，不改進，擔(dān)心市場被淘汰。最后，只能開發(fā)保守的產(chǎn)品，很難引起市場的波瀾。另一方面，同質(zhì)化競爭很嚴(yán)重。一種類型的產(chǎn)品，所有生產(chǎn)者都想分一勺吃，盲目的在線上市，泛濫市場。(威廉莎士比亞，溫斯頓，生產(chǎn)名言)這不僅浪費了資金和人力，而且損害了白電產(chǎn)品在用戶中的整體形象，用戶接受度日益降低。另一方面，對資金、人力等綜合資源的占有是前端研發(fā)amp嚴(yán)重影響d投資，真正優(yōu)秀的產(chǎn)品是持續(xù)的R & amp因為得不到d，很多有市長/市場前景的新產(chǎn)品出生或中途死亡。

對家電企業(yè)來說，出口仍然是“創(chuàng)新”。但是，如果以固有的思維去“創(chuàng)新”，就不可能有出口。市場需要的是顛覆性的創(chuàng)新思維。這不僅是一場思維運動，也是尋找創(chuàng)新手法的旅程。

作為后來者，深耕黑電多年的TCL以創(chuàng)新者的姿態(tài)強行進入白電產(chǎn)業(yè)，為技術(shù)壁壘突破和行業(yè)變革做了很好的示范。在這個“創(chuàng)新熱潮”和“創(chuàng)新荒原”交織的時刻，TCL并不注重鴻篇巨制的創(chuàng)新創(chuàng)作，而是安靜地專注于“老問題”、“容易被忽視的“小地方”，但正是這種細(xì)微的焦點造就了顛覆性的產(chǎn)品。

自20世紀(jì)50年代波輪全自動洗衣機誕生以來，提高洗滌能力、減少和纏繞衣服磨損的技術(shù)已經(jīng)成熟，但保存洗衣機內(nèi)部污垢的問題沒有得到很好的解決。(威廉莎士比亞、洗衣機、洗衣機、洗衣機、洗衣機、洗衣機、洗衣機、洗衣機、洗衣機、洗衣機)這一問題源于洗衣機內(nèi)外的桶結(jié)構(gòu)和波輪設(shè)計，成為業(yè)界和用戶的困擾。TCL防污染洗衣機的推出無疑意味著終于克服了困擾整個行業(yè)的污水洗滌問題。

洗衣機行業(yè)不僅存在創(chuàng)新性問題，而且百戰(zhàn)市場的戰(zhàn)斗一刻也沒有停止，如何撕開市長/市場差距，為企業(yè)尋找新的增量市場，這需要在產(chǎn)品概念創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新中找到突破口。(威廉莎士比亞、溫斯頓、洗衣機、洗衣機、洗衣機、洗衣機、洗衣機、洗衣機)遺憾的是，中國市場上很少有TCL污染防治式洗衣機等具有顛覆性創(chuàng)新性的產(chǎn)品，無論是產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)還是核心技術(shù)，誕生“中國制造”的產(chǎn)品都很少真正實現(xiàn)突破性創(chuàng)新。

2013年，TCL建成合肥生產(chǎn)基地，與消費者進行了幾次深入面對面的調(diào)查后，開始正視污水洗滌這一行業(yè)難題。2016年TCL以顛覆性新產(chǎn)品改變了洗衣機的發(fā)展過程，開創(chuàng)了無污染洗衣機的新類別。

三年磨刀，無污染洗滌新時代背后的支撐力就是技術(shù)上的集中和沉淀。三大行業(yè)的第一項技術(shù)已經(jīng)成為TCL洗衣機的核心競爭力。一種是特制的全封筒結(jié)構(gòu)，洗衣服時完全隔離內(nèi)外的桶之間，水流從來不互動，隔離污垢和病菌。排水采用獨創(chuàng)的單向水封技術(shù)，內(nèi)筒獨立排水通道，排水時污水直接由內(nèi)筒單向水閥排出，確保排出的污水不會回流。波輪不能避免與洗滌用水域接觸。如果能輕易分解容易清理的污染問題。TCL防污染清洗的第二個創(chuàng)新是可以清洗分離式全鋼砂輪。清洗時只需輕輕按一下鎖，波浪容易取出，不銹鋼材料疏水性好，一觸即發(fā)。桶底是第三個容易保存污垢的死角。TCL的創(chuàng)新設(shè)計是一體式全鋼桶底、不銹鋼材料、桶底表面干凈、易清洗，一觸即發(fā)，像新的一樣閃閃發(fā)光。(大衛(wèi)亞設(shè))。

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TCL免污式洗衣機采用全封桶結(jié)構(gòu)

TCL免污式洗衣機獨創(chuàng)可清洗分體式全鋼波輪

TCL免污式洗衣機采用一體式全鋼桶底

中國家用電器研究院副總工程師魯建國認(rèn)為：“TCL免污式洗衣機是洗衣機歷史上最貼近用戶實際需求的一次創(chuàng)新?！边@也正如TCL集團副總裁家電集團CEO陳衛(wèi)東對于創(chuàng)新精神的概括，“創(chuàng)新必須建立在消費者的實際需求之上，為了創(chuàng)新而創(chuàng)新是毫無意義的。”

從管理學(xué)角度而言，TCL以消費者痛點為創(chuàng)新支點，直面“老問題”，取得創(chuàng)新突破，這是務(wù)實創(chuàng)新的一種思維和技法。消費者的“痛點”，通俗地說，就是消費者在使用產(chǎn)品時最不滿意的方面，這通常就是贏得市場的關(guān)鍵所在。有時候，基于用戶體驗的微小創(chuàng)新，往往可能誕生突破性產(chǎn)品。在市場嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，將產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新回歸產(chǎn)品本源，解決用戶痛點必定是創(chuàng)新的正確方向，也是在殺伐決斷的市場中突圍的利器。

聚焦用戶需求，將產(chǎn)品的本分做到極致

真正解決用戶痛點，通過量變的沉淀，帶來質(zhì)變的飛躍，貼合需求優(yōu)化產(chǎn)品，這是制造業(yè)應(yīng)該提倡的研發(fā)與創(chuàng)新態(tài)度，也唯有如此，才有可能不被用戶拋棄。

TCL的痛點創(chuàng)新戰(zhàn)略，要求企業(yè)集中精力研究用戶需求和市場趨勢，推出引發(fā)用戶尖叫和引領(lǐng)市場趨勢的潮品、爆品，將產(chǎn)品的“本分”做到極致。這也符合當(dāng)下學(xué)術(shù)界較為推崇的精益創(chuàng)新的理念。精益創(chuàng)新，是創(chuàng)新的一種模式，它代表了一種不斷形成創(chuàng)新的方法，提倡“驗證性學(xué)習(xí)”，聚焦和挖掘用戶需求，迭代優(yōu)化產(chǎn)品。通過不斷試驗和學(xué)習(xí)，以最經(jīng)濟和有效的方法驗證產(chǎn)品是否符合用戶需求，靈活調(diào)整方向。

具體在執(zhí)行過程中，有幾個關(guān)鍵點：

1、找到主攻方向：面對定位的市場群體，仔細(xì)分析在各種需求之中最重要的需求即“痛點”到底是什么？解決這個需求應(yīng)該怎樣去努力，也就是說為自己的產(chǎn)品和服務(wù)找到主攻方向。

2、集中再集中：把握住消費者痛點的同時，將優(yōu)勢資源進行整合，不要把優(yōu)勢分散開，要定好位，形成聚合效應(yīng)。

3、想消費者所想：按照消費者的思路去考慮到底有哪些方面需要改進，不要只顧著說服自己，也不要只顧著說服消費者，而是立足消費者的角度考慮問題，然后針對問題提出解決辦法。

4、堅持再堅持：企業(yè)需要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)不斷進行升級、更新。無論是產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新還是品牌塑造的過程，都不是一蹴而就，要有足夠的耐心和毅力。

上述過程被TCL白家電事業(yè)部研發(fā)中心總經(jīng)理席磊概括為“工匠精神”——貫注全部精神于一點，從這一點的質(zhì)變收獲整個世界。席磊說：“TCL白電以洗衣機難點為支點，以勇敢和質(zhì)樸的初心為立足，以務(wù)實創(chuàng)新的嘗試為杠桿，撬動人們的洗衣方式和行業(yè)格局，最終開啟干凈水洗衣的新時代。”

歷時3年的產(chǎn)品研發(fā)、26280小時的技術(shù)創(chuàng)新、2000份用戶調(diào)查、3輪/100戶的入戶調(diào)研……TCL的研發(fā)團隊進行了廣泛而精細(xì)的市場調(diào)研，進行了大大小小、敢想敢做的嘗試。

不難看出，塑造以技術(shù)為核心的企業(yè)文化、培養(yǎng)創(chuàng)新型團隊和深入了解市場，都是企業(yè)將產(chǎn)品的本分做到極致所不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

事實上，針對污水洗衣背后洗衣機本身結(jié)構(gòu)帶來的難題，許多廠商和品牌也曾做出各種嘗試，通過“洗、堵、擦”來完成后期的清理。比如用消毒液清洗內(nèi)筒，但強堿的消毒往往損傷內(nèi)筒壁；為洗衣機設(shè)計筒風(fēng)干功能進行自清潔，卻無法徹底清除霉菌；用其他礦物將內(nèi)筒的孔堵死，但波輪和內(nèi)筒的連接處依然有縫隙殘存污垢；或者用小球在內(nèi)筒與外桶之間進行摩擦，清理污垢，但卻受制于幾率問題無法保證效果，治標(biāo)不治本。

在所有努力無疾而終后，TCL做出了重大突破，摒棄傳統(tǒng)的思維，在系統(tǒng)設(shè)計方案上做文章。過去滾筒和波輪兩種機型各自為陣，彼此并不了解對方領(lǐng)域的精髓，TCL將兩種洗衣機的方法論相結(jié)合，最終才有了這個創(chuàng)新全封桶結(jié)構(gòu)的免污式洗衣機。

TCL免污式洗衣機 從此告別污水洗衣

毋庸置疑，檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)只有實踐，所有的突破與創(chuàng)新都必須建立在日復(fù)一日的實踐之上。舉例來說，TCL免污式洗衣機內(nèi)部一個小小的方便拆卸的波輪扣設(shè)計，經(jīng)過不下10套方案的反復(fù)測試才得以最終定稿。50臺樣機，運轉(zhuǎn)6個月，每天24小時，鎖扣5000次反復(fù)拆解，這些冗長的程序只是為了測試洗衣機眾多性能中的一個——波輪扣的堅固性。通過測試的洗衣機，波輪口可拆解5000次，就算有潔癖的人1周拆一次，也可以使用100年，而洗衣機的壽命通常不過10年到12年。

在當(dāng)前發(fā)展緩慢而又競爭激烈的洗衣機行業(yè)中，通過務(wù)實的創(chuàng)新打造真正的優(yōu)秀產(chǎn)品，將成為推動行業(yè)向上發(fā)展的永續(xù)動力。中國家用電器研究院副總工程師魯建國給出評價：“通過技術(shù)創(chuàng)新及標(biāo)準(zhǔn)化，引導(dǎo)家電快速、有序和健康發(fā)展，TCL在這方面無疑為行業(yè)做出了榜樣示范?！?/p>

供給側(cè)一小步，中國制造業(yè)一大步

TCL冰箱洗衣機能否后來居上成為業(yè)界黑馬，為行業(yè)發(fā)展帶來全新動力？業(yè)內(nèi)對其能否完成“3553計劃”（三年內(nèi)進入行業(yè)前五、五年內(nèi)進入行業(yè)前三）也不乏質(zhì)疑：作為老牌家電品牌，TCL過去其核心競爭能量集中于黑電，白電業(yè)務(wù)在未來發(fā)展中能否樹立自己的品牌，取得主導(dǎo)權(quán)？渠道、人員、費用能否形成系統(tǒng)性支撐？類似這樣的疑問都在情理之中，TCL冰箱洗衣機只是“中國制造”的一個縮影，對于中國所有的制造業(yè)企業(yè)來說，都需要在時間的不斷推進中給出答案。

但有一點可以肯定，TCL冰箱洗衣機務(wù)實的精益創(chuàng)新之路值得大眾關(guān)注，這既是企業(yè)尋求市場縫隙的一次抉擇，也是競爭白熱化之后市場自身進一步發(fā)展的必然要求，同時也符合中央政府去年底提出的供給側(cè)改革的要求。

去年底中央政府提出供給側(cè)改革，并于今年全面鋪開。供給側(cè)改革的提出，預(yù)示著政府、學(xué)者和市場至少在以下三方面已經(jīng)達成了基本共識：其一，中國依靠外需的時代已經(jīng)過去，中國低端制造業(yè)的國際競爭力已風(fēng)光不再；其二，中國民眾的消費需求已經(jīng)升級，國內(nèi)初級消費市場已經(jīng)飽和，現(xiàn)在中國已經(jīng)進入了品質(zhì)化消費和個性化消費的新時代，消費需求的升級必然倒逼生產(chǎn)供給的升級；其三，中國投資的邊際收益已經(jīng)銳減，必須從根本上改進投資的方式和投資的主體。概括而言，供給側(cè)改革有四個方面：第一，清理無效供給；第二，提高供給品質(zhì)；第三，挖掘潛在供給；第四，創(chuàng)造新供給。

供給側(cè)改革要求現(xiàn)代企業(yè)不斷豐富和擴展新特質(zhì)與新內(nèi)涵，特別是中國的傳統(tǒng)制造業(yè)，面臨革命性的變革以適應(yīng)新的時代與市場需求。

中國白電企業(yè)如何在供給側(cè)改革的大潮中實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身？白電市場的需求一直都在，沒有蕭條的產(chǎn)業(yè)，只有不改革的企業(yè)。轉(zhuǎn)變思維，努力創(chuàng)新，無論是老套路還是新玩法，只要刺激新需求的出現(xiàn)，最終收獲市場，就是行業(yè)內(nèi)的贏家。

TCL免污式洗衣機在發(fā)布之前即斬獲了德國iF國際設(shè)計大獎桂冠，可以說基本實現(xiàn)了由內(nèi)到外的突破式變革。TCL的創(chuàng)新思路是一種有效的嘗試和實踐，或可借鑒。企業(yè)需要研發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)新銷售模式，滿足消費者需求，甚至創(chuàng)造需求，拉動消費，但一切都要以消費者為根本解決供給問題，不可只站在產(chǎn)品端無視消費者的需求，也不可假想消費者的需求，一切傲慢地以產(chǎn)品自居的行為都是蕉鹿自欺，停留在產(chǎn)品層面考慮問題最終都會成為徒勞。

衡量一個企業(yè)的實力主要看三個硬指標(biāo)，即核心技術(shù)、主流市場和高端產(chǎn)品。歷經(jīng)多年的沉淀，可以說TCL冰箱洗衣機已經(jīng)不再單純?yōu)橛脩籼峁┊a(chǎn)品，而是深挖消費需求提供務(wù)實供給。其全新免污式洗衣機的面世，對TCL來說無疑是三個實力硬指標(biāo)的綜合凸顯。我們期待TCL抓住供給側(cè)改革的機會，加快推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的步伐。我們更期待，以TCL冰箱洗衣機為點，中國供給側(cè)改革一小步，推動中國制造業(yè)往前一大步。