總是神秘的蘋果產品終于準備好和普通消費者“坦誠”了。

上周，蘋果正式發(fā)布了消費者自助服務計劃，允許普通消費者獲取蘋果官方原裝部件和工具，直接維修屏幕、電池、相機更換等設備。蘋果將維修權返還給普通消費者，打破對自己產品維修鏈的絕對控制，這是歷史上第一次。

一直以來，“能買，不能修”都是蘋果產品的一大特點。例如，買iphone 13的新機器的價格為799美元，但如果不小心打碎屏幕，想去官方售后商店更換，則需要支付365美元。幾乎是整個機器價格的一半。筆記本電腦和臺式機系列的修理費貴到懷疑人生，普通用戶在使用過程中必須小心翼翼地像寶貝一樣供應。(威廉莎士比亞。)。

隨著蘋果產品天價維修費的“逼迫”，很多消費者必須高價購買蘋果Care或各種產品保險，才能放心。當然，為了省錢，也有很多人找更便宜但資格不足的第三方修理店。

但是現(xiàn)在蘋果公司自己制造了另一個新選項——。這個消息一公布當官就瞬間登上了各國的搜索名單，果粉們都在試探，想在自己的手機上大展拳腳，自學做蘋果“工程師”。

蘋果要向宜家模式靠攏？

此次蘋果推出的“自助服務”計劃將從明年初開始正式實施。首先在美國地區(qū)應用于iphone 12和13系列型號，擴大到Mac電腦和其他國家。

根據(jù)蘋果官方發(fā)布的消息，第一個服務套件中只更換了蘋果最常見的服務種類，包括iphone顯示屏、電池、攝像頭等。蘋果公司首先根據(jù)iphone 12和iphone 13兩種型號安裝200多種獨立部件和工具。顧客可以在蘋果自助網上商店訂購蘋果原裝配件和維修工具。此外，蘋果還配備操作說明書和維修診斷軟件，指導客戶自行維修。

自主維修后，你可以將更換的舊部件返還蘋果回收，從而獲得購買點。但是，蘋果尚未公布自主維修套件的具體配置、價格、積分返還限額。

簡單來說，這個型號類似于在宜家買了一套家具回家自己組裝的模式，但你的DIY對象從家庭產品變成了蘋果設備。

以前，Aple產品的正式維修渠道主要分為三類：AASP(蘋果授權服務提供商)、APLE商店和APLE獨立維修供應商(IRP)。此次客戶自助服務計劃可以說是對蘋果獨立維修商(IRP)計劃的重新擴展。

2019年，蘋果首次推出獨立維修企業(yè)(IRP)計劃，為客戶提供了保修期外維修蘋果官方商店以外蘋果設備的第二個選項。2021年3月，獨立維修商計劃擴展到200多個國家和地區(qū)，覆蓋蘋果幾乎所有市長/市場地區(qū)。

什么是獨立修理者？簡而言之，蘋果過去沒有維修資格，但價格更便宜的商店通過蘋果的免費培訓和評估，成為合格的蘋果維修網站，使蘋果能夠以與蘋果官方商店相同的價格購買正品部件并獲得診斷系統(tǒng)，從而為客戶提供更正式的維修服務。(威廉莎士比亞、模板、服務、服務、服務、服務、服務、服務、服務、服務)此次蘋果對普通客戶的自助項目也與獨立維修商基本相同，但審核認證程序較少，在幾個比較常見且容易操作的業(yè)務上進行了試點。(莎士比亞。賈書王。)

蘋果在聲明中表示，自助服務主要面向對電子設備維修有知識和經驗的個人技術人員。對于大多數(shù)客戶來說，如果沒有相關的技術背景和能力，建議使用其他三種維修方法，以防止設備損壞。當然，很多非技術專業(yè)伙伴也在揮拳。因為很多人想知道iphone多年來屏幕里是什么樣子的。

此次普通用戶自助服務計劃的推出，對蘋果來說，可能是目前官方維修渠道的補充，但在整個電子消費市場上，可以說是一次劃時代的實驗，可能會催生新的消費形式。

就像宜家出現(xiàn)之前一樣，很多人認為組裝家具、改造房子都是有很高門檻的非常專業(yè)的工作，必須由專業(yè)的勞動者來完成。但是通過宜家多年的實踐，消費者已經“改造”，經歷了廣泛接受和享受DIY的過程。而且，對于整個行業(yè)來說，宜家模式也大幅降低了成本，達到了企業(yè)和客戶之間的雙贏。(莎士比亞、雙贏、雙贏、雙贏、雙贏、雙贏)

蘋果此次推出的DIY維修的小步很可能引發(fā)連鎖反應，業(yè)內其他玩家也紛紛效仿，在產品銷售的背后開辟新戰(zhàn)場。(威廉莎士比亞，Northern Exposure(美國電視劇)，)今后，自助服務將對電子消費產品的設計產生反影響，使產品轉變?yōu)楦啙崱⒏子诮M裝的模式。那么，

未來我們是不是也可以像拼宜家家具一樣，按照需求和喜好來組裝一部自己的手機了？

天價維修費背后的生意經

在推出獨立維修商到現(xiàn)在的消費者自助維修之前，蘋果的售后維修業(yè)務可以說是壁壘高聳、密不透風。

天下人苦蘋果售后維修久矣，一方面是因為價格太高，另一方面是官方認證的維修點太少。坊間經常流傳著這樣的調侃，真正的土豪不是買蘋果手機的人，而是那些保修期后去蘋果店修幾次手機還面不改色的人。而高昂的維修費背后是蘋果對產品維修權的絕對掌控。

蘋果之所以要限制第三方維修，有很多層次的考慮。首先，蘋果從誕生之初，其定位就是要做一個“完美”的產品。喬布斯本身就是一個對產品控制欲很強的人，他并不喜歡別人擅自更改蘋果的設計。在iPhone出現(xiàn)之前，市面上的大部分手機都是可以自行拆開更換電池的，但喬布斯在設計 iPhone時采用了完全密封的設計。

這些年來蘋果也一直延續(xù)著這樣的理念，此前發(fā)現(xiàn)iPhone能被外部維修機構打開后，蘋果還“喪心病狂”地改用了一種專用的防撬螺絲，讓非官方人士根本無從下手。實驗還發(fā)現(xiàn)，如果通過第三方非認證機構更換iPhone電池，不僅開機后不能顯示電池使用數(shù)據(jù)，而且還會不斷彈出警告。iPhone 13更換顯示屏后，F(xiàn)ace ID會徹底失靈。這些種種后果都逼迫著客戶不得不付高價來通過蘋果官方售后完成產品維修。

此外，蘋果此舉也是為了更好的保護自己的品牌和保證客戶的使用體驗。比如，如果一個客戶找外部機構更換了iPhone 的電池然后在后續(xù)使用中出現(xiàn)了安全事故，那么到底是蘋果手機的質量問題還是非官方維修的問題就成了很難確定的事情，即使最后證明顧客是換用了非官方電池，那也會給蘋果的品牌聲譽造成不良的影響。

除了以上兩點外，產品維修周期和維修費用的制定也是蘋果這些年重要的銷售策略之一。在科技類消費產品中長期存在一個“計劃性淘汰”的概念。什么叫計劃性淘汰呢？就是廠商制造產品的時候，就已經規(guī)劃好了產品的使用壽命區(qū)間，在這個區(qū)間之后，產品就進入了一個極易損耗的狀態(tài)。

這時候，消費者要么選擇不斷花費高昂的維修費用來維修產品，要么就加錢換新產品。從這個層面來說，你和你的蘋果設備之間其實存在著一個既擁有又不完全擁有的狀態(tài)，你所購買的或許只是科技公司為你設定好的使用權限而已。

關于蘋果產品的“計劃性淘汰”設計，雖然一直沒有得到過蘋果的官方回應，但可以說已經是一個公開的秘密。

相信很多蘋果用戶都有這樣的體驗，iPhone在使用一段時間后，在更新系統(tǒng)時會明顯感覺到手機運行變卡了，這就是此前曾鬧得沸沸揚揚的蘋果“降速門”。蘋果當時辯解說降速只是為了更好地保護電池，但在2018年，庫克首次公開承認了蘋果更換電池計劃直接導致了iPhone的銷量大幅下滑，也就間接承認了電池設計和銷量之間的隱性關系。

所以，封閉的維修鏈條背后是蘋果怎么也不會虧的生意經。顧客愿意修，那就付出高價給維修部門利潤做貢獻，不愿意修，就去買新產品提高銷售量。

蘋果這樣的做法自然也引起了很大的爭議，越來越多人站出來指責蘋果“壟斷”，稱其濫用行業(yè)優(yōu)勢地位破壞了維修行業(yè)的健康生態(tài)，同時也損害了普通消費者的“維修權（Right to Repair）”。

向愈演愈烈的維修權運動低頭？

硅星人認為，此次蘋果推出自助維修服務其實并不是一個自發(fā)性的創(chuàng)新行為，而是在越來越強的反壟斷調查和公眾對“維修權”越來越高的呼聲下，所做出的不得已的一個讓步。

所謂的維修權，是指讓消費者擁有自己維修產品或是自主選擇制造商以外的第三方進行維修的權力。在歐美國家，人們對于在家庭生活中自主修理機械設備、電器是早已習以為常，過去這些原理圖、零件設備都是公開的，你很容易就在能在周邊的五金店里買到需要用的零件和工具進行自主替換。

但隨著科技巨頭的勢力越來越大，硬件產品構成逐漸變得越來越不透明，維修形式也從自主維修變成了專賣店維修。近些年來，在歐美國家的消費者中就掀起了越來越強烈的向科技巨頭索要“維修權”的運動。

截至今年3月，美國的27個州已經開始積極推動“維修權”立法，要求蘋果、微軟、谷歌等等高科技企業(yè)公開硬件消費產品的原理圖紙，并開放零件購買渠道，向第三方維修店出售備用零件。推動者們認為，這樣既可以維護消費者的基本權利，同時能夠打破“計劃性淘汰”的設定，延長硬件設備的使用壽命實現(xiàn)節(jié)能環(huán)保。

針對該法案，幾大科技巨頭也罕見聯(lián)手發(fā)出聲明，稱將維修權力下放給普通用戶將可能使設備損壞的幾率大幅上升，同時的會導致數(shù)據(jù)泄露、黑客入侵的威脅變大。但民眾對此并不買賬，認為這些都不能成為企業(yè)剝奪消費者權力的借口。今年7月，美國聯(lián)邦貿易委員會正式宣布，將調查那些阻止外部維修電腦和手機等產品的公司。

蘋果此次推出自助維修計劃也被認為是向“維修權”運動的一種讓步。不過由于目前蘋果的零件和工具價格還未正式公布，大家對此計劃還處于觀望狀態(tài)。畢竟，這可是一個小小的手機布就要19美元，一個顯示器支架就要999 美元的蘋果呀。

你是怎么看待蘋果此次的自助維修計劃的呢，你會選擇自己修手機嗎？歡迎大家留言討論！

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