經(jīng)常接觸管理者咨詢，企業(yè)應(yīng)該采用什么樣的績(jī)效管理工具和管理模式，流行的工具OKR、赤帝、KSF等企業(yè)準(zhǔn)備采用，該怎么用？怎么樣才能寫好？筆者給出的答案可能不是管理者想要的。業(yè)績(jī)管理工具很多，最重要的是看起來不漂亮。對(duì)的最好！績(jī)效管理工具不在于完美，而在于簡(jiǎn)單。沒有有效的設(shè)計(jì)和實(shí)施，就不會(huì)有令人滿意的成果“笑”。業(yè)績(jī)管理工具本身也不是萬(wàn)能的。所有企業(yè)都必須找到適合自己的績(jī)效管理方法，只有在日常管理過程中理解績(jī)效管理的本質(zhì)和目的，績(jī)效管理才能取得良好的效果。

筆者在過去20年的管理實(shí)踐中一直重視平衡計(jì)分卡(BSC)管理理念。因?yàn)锽SC是劃時(shí)代的戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略部署工具。除了提出企業(yè)戰(zhàn)略外，在制定和實(shí)施該戰(zhàn)略時(shí)，還可以有效地調(diào)動(dòng)和調(diào)整各種管理要素，并在可操作的目標(biāo)、衡量指標(biāo)和目標(biāo)值上實(shí)施該戰(zhàn)略。通過積極平衡，創(chuàng)造確保企業(yè)戰(zhàn)略有效實(shí)施和執(zhí)行的增量保障能力。卡普蘭和諾頓指出，在崇尚持續(xù)提高和創(chuàng)新的時(shí)代，現(xiàn)有的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)不再適用，而BSC則采用了衡量企業(yè)未來業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素。能夠快速全面地調(diào)查組織績(jī)效的指標(biāo)、內(nèi)部流程、組織的創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，有效地補(bǔ)充財(cái)務(wù)指標(biāo)。

BSC的上述四個(gè)維度是相互支持的、相互關(guān)聯(lián)的維度，以信息化為基礎(chǔ)，系統(tǒng)是一種考慮企業(yè)績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素、多維平衡評(píng)價(jià)的新型企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。BSC說，企業(yè)管理者了解到員工需要具備的知識(shí)、技能和系統(tǒng)(學(xué)習(xí)和成長(zhǎng))，以建立適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略能力并獲得適當(dāng)?shù)男?內(nèi)部過程)，從而賦予市長(zhǎng)/市場(chǎng)(客戶)特殊的價(jià)值，最終創(chuàng)造更高的企業(yè)價(jià)值(財(cái)務(wù))。事實(shí)上，在上述四個(gè)層面上單純衡量組織戰(zhàn)略和組織績(jī)效可能有些不足，因此著名的業(yè)績(jī)改善專家吉爾伯特建議，有必要增加一個(gè)層面，即利益相關(guān)者。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國(guó)電視劇)，成功)利益相關(guān)者滿意，利益相關(guān)者貢獻(xiàn)概念來源2000年出現(xiàn)了業(yè)績(jī)棱鏡(業(yè)績(jī)棱鏡模型)，利益相關(guān)者包括股東、債權(quán)人、監(jiān)管者、供應(yīng)商等。筆者在過去十年中充分理解和運(yùn)營(yíng)BSC管理理念，從財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)和利益相關(guān)者五個(gè)維度對(duì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理設(shè)計(jì)和實(shí)施，取得了良好的效果。

當(dāng)然，筆者在績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，并不是單獨(dú)采用BSC，而是以BSC管理理念為基礎(chǔ)，從崗位、層次、直接、階段性地采用多種組合的績(jī)效管理工具進(jìn)行績(jī)效管理。由于目標(biāo)管理工具而不是常用的績(jī)效管理工具BSC、KPI、EVA、KSF、360度和績(jī)效管理工具，ORK被稱為“績(jī)效新寵”，有其獨(dú)特的管理理念和優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)必須實(shí)際有機(jī)融合，才能避免其缺點(diǎn)，推動(dòng)組織績(jī)效的改善。

筆者一直堅(jiān)持這樣的概念：只有明確管理工具的真正價(jià)值，才能真正幫助企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。工具，圖案本身沒有生命力。只有回到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，找到適合企業(yè)的方式，才能以企業(yè)特定的方式實(shí)現(xiàn)工具和模式的真正價(jià)值。各企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略-目標(biāo)-預(yù)算-成果的整合，必須建立自己的績(jī)效文化，并以此建立全方位、全過程、全范圍的績(jī)效管理體系。努力提高資源配置的效率和效率，最終提高組織的績(jī)效。學(xué)習(xí)和參考各企業(yè)的最佳實(shí)踐和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，必須注意。無論最佳實(shí)踐存在于企業(yè)內(nèi)、同業(yè)或其他行業(yè)，都值得參考、研究和學(xué)習(xí)。只有這樣，組織的業(yè)績(jī)才能持續(xù)提高。根據(jù)多年的實(shí)踐，結(jié)合近100家企業(yè)的實(shí)踐案例，設(shè)計(jì)開發(fā)了“MBK7前‘笑’管理系統(tǒng)(Wei Yi)”，系統(tǒng)的本質(zhì)就是一個(gè)東西。整合所有業(yè)績(jī)管理工具的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，根據(jù)職務(wù)、等級(jí)、直系和階段而有所不同。目前，該系統(tǒng)在各行各業(yè)的企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐中取得了理想的效果。

我們知道，如果一個(gè)組織業(yè)績(jī)不佳，內(nèi)部管理就會(huì)混亂無序。市長(zhǎng)/市場(chǎng)變化帶動(dòng)了商業(yè)模式的變化，引發(fā)了組織管理和績(jī)效管理的變化。但是不管怎么變化，企業(yè)發(fā)展都要取得成果，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。

這個(gè)根本目標(biāo)是不會(huì)改變的。所以，企業(yè)的目標(biāo)是要產(chǎn)生績(jī)效，績(jī)效的核心是達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也就是利潤(rùn)增長(zhǎng)，讓股東的投資回報(bào)率得到最大化，讓利益相關(guān)者得到滿意，并使企業(yè)可以在未來得以可持續(xù)發(fā)展。沒有績(jī)效的企業(yè)是無法有續(xù)經(jīng)營(yíng)的。組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織管理的存在是為了績(jī)效改進(jìn)。因此，企業(yè)的績(jī)效管理在基于財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)及利益相關(guān)者五個(gè)維度的基礎(chǔ)上，必須從組織層面、流程（部門）層面、崗位層面等3個(gè)層面進(jìn)行全方位、全過程、全覆蓋等3全立體方面進(jìn)行績(jī)效干預(yù)措施的設(shè)計(jì)，重點(diǎn)在收益力（利潤(rùn)、效率、效益、銷售、市場(chǎng)）、運(yùn)動(dòng)力（增長(zhǎng)、成交、遞增、減少、開發(fā)、創(chuàng)造、流程）、生產(chǎn)力（質(zhì)量、產(chǎn)品、合格、人均、區(qū)域）、安定力（團(tuán)隊(duì)、客戶、銷量、技術(shù)、服務(wù)）、成長(zhǎng)力（市場(chǎng)、技術(shù)、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、利潤(rùn)）等5力指標(biāo)上進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控和測(cè)量，持續(xù)堅(jiān)持PDCA循環(huán)績(jī)效改進(jìn)理念，才能實(shí)現(xiàn)股東笑容、管理者笑容、客戶笑容、員工笑容、利益相關(guān)者笑容等5笑的高績(jī)效局面。這就是筆者在基于“MBK7全績(jī)‘笑’管理系統(tǒng)”（韋祎）理念基礎(chǔ)上給企業(yè)提出的“3355績(jī)效價(jià)值樹”（韋祎）模式，寓意企業(yè)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，像一個(gè)大樹，必須靠根系、營(yíng)養(yǎng)、枝葉、樹干等共同作用，才能茁壯成長(zhǎng)。企業(yè)的發(fā)展不正是如此嗎？

筆者一直堅(jiān)持“不可教條，不可不教條”理念，認(rèn)為什么樣的系統(tǒng)，什么樣的模式其實(shí)并不重要，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新生事物會(huì)層出不窮，最關(guān)鍵的是回歸常識(shí)，重新定義?；ヂ?lián)網(wǎng)思維看起來是個(gè)讓經(jīng)營(yíng)者和管理者興奮的話題，但是，必須要回歸理性。組織依然需要依托于績(jī)效改進(jìn)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才能存在，因?yàn)槿魏蔚慕M織都需要用可見的績(jī)效來檢驗(yàn)。但是，為什么企業(yè)都談績(jī)效色變呢？事實(shí)上，績(jī)效管理唯一的障礙是管理者不愿意投入時(shí)間來構(gòu)建適合企業(yè)實(shí)際的績(jī)效管理系統(tǒng)。

多年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們：組織持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造源于資本、管理、客戶、產(chǎn)品和創(chuàng)新。一定要不斷設(shè)計(jì)新角色、新模式，讓更多人參與到組織績(jī)效中來，通過構(gòu)建“抓關(guān)鍵+樹標(biāo)桿+重激勵(lì)”機(jī)制，才能實(shí)行組織績(jī)效倍增。切記：每一個(gè)組織的績(jī)效管理都應(yīng)該是獨(dú)一無二的，無論是設(shè)計(jì)或?qū)嵤?，都?yīng)該基于組織的實(shí)際，而非流行，而非最佳實(shí)踐！

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