在日常使用打印機的過程中，經常需要打印機軟件程序輔助應用程序。例如，在使用打印機的過程中，惠普工具箱是基于web的應用程序。許多惠普打印機產品在最初安裝軟件程序時安裝完畢，可以支持用戶的日常打印應用程序。

HP Toolbox軟件應用程序主要是為用戶查看打印機的狀態(tài)、配置設備的設置、訪問一體機產品中的傳真和掃描選項，以及查看文檔和幫助診斷常見問題提供了簡單的方法。 可在本設備直連至電腦或連接至網絡時運行 HP toolbox。 當然，在使用應用程序的時候，難免會出現一些故障和問題，下面是針對HP toolbox 的各種通信問題，希望對大家處理這類問題有所幫助。

啟動和使用 HP toolbox 時無需具有因特網訪問。 執(zhí)行下列操作步驟，診斷 HP toolbox 的通信問題。

查驗連接和通信連接線

1. 諸如交換機、塢站或 zip 驅動器等通過設備通常會干擾 HP Toolbox 功能運行所需的打印機雙向通信， 如有可能，從通過設備上卸下一體機 - 至少為測試而這樣做。

2. 超過 10 英尺(3 米)的并行或 USB 通信連接線可能導致通信問題。

3. 并行連接線必須兼容 IEEE-1284。 該代碼將印在連接線上。 不兼容 IEEE-1284 的較舊并行連接線可能無法提供 HP Toolbox 功能運行所需的雙向通信支持。

4. 查驗該產品是否直接插入墻壁插座或專用的電涌保護器。

5. 檢查該產品下載頁上是否有該產品的任何軟件或固件升級。

Toolbox 的要求

HP LaserJet I/O 堆棧是以模塊化的結構構建的。 在一體機產品中首先構建打印，然后是掃描(WIA 和 TWAIN)。 最后構建使用 HP Scan 應用程序(在一體機產品中)和使用 Toolbox 功能。 如果無法正確構建任何組件，則所有后續(xù)模塊也將失敗。 在排除故障時，很重要的一點便是確定每個組件都可正常工作，請按下列次序進行檢查：

• 打印

• WIA 或 TWAIN 掃描(僅一體機產品)

• 使用 HP Scan 應用程序進行掃描(僅一體機產品)

• Toolbox

系統要求

Microsoft Windows 98 SE、2000、Me 和 XP 支持 Toolbox。 Toolbox 需要使用傳輸控制協議/因特網協議 (TCP/IP)。

支持的瀏覽器

要使用 Toolbox，需要使用下列瀏覽器之一：

• 建議使用 Microsoft Internet Explorer 5.5 或更高版本

• Netscape Navigator 6.3 或更高版本

• Opera 7.0

典型的最低運行要求(可能根據特定產品的不同而不同，請檢查該產品的規(guī)格文檔)

• Windows 98SE： 最低具有 P150 處理器和 128 MB RAM(推薦 256 MB)的電腦

• Windows Me： 最低具有 P150 處理器和 128 MB RAM(推薦 256 MB)的電腦

• Windows 2000： 最低具有 P300 處理器和 128 MB RAM(推薦 256 MB)的電腦

• Windows XP： 最低具有 奔騰 233 MHz 處理器和 128 MB RAM(推薦 256 MB)的電腦

對于所有的系統而言，必須提供 210 MB 或更多的可用硬盤空間并且必須安裝 TCP/IP 協議。

需要的軟件組件

要運行目前的 Toolbox，需要下列組件：

• javaw.exe - Java 和 Apache Tomcat Web 服務器。 必須運行該進程。

NOTE:

產品軟件光盤上包括了正確的 Java 版本。 無需從 Web 下載它。

• S - Toolbox Web 應用程序代碼。 該進程負責顯示警報并查找電腦已安裝的 HP Toolbox 打印機。 必須在“Processes”中運行該進程。

• - 代理停止應用程序。 在 Windows 98 中，該進程名為 Tomcat Startup。 這將啟動 HP Tomcat Web 服務器和 HP Toolbox Web 應用程序。

• - Toolbox 端口分析器。 如果無法注冊該組件，則可能由于 Toolbox 無法運行而導致錯誤。

• d4c - Toolbox 使用該組件與設備進行通信。

• 打印驅動程序 - 打印機驅動程序，用于連接到正確 DOT4 端口 (DOT4_00x) 或網絡端口的設備。

NOTE:

1. 在默認瀏覽器中顯示 Toolbox 用戶界面 (U/I)。 Toolbox 的運行需要使用 Tomcat Web 服務器 ) 并且要與設備進行通信。

2. 諸如網絡防火墻等軟件可能會禁止 Toolbox 內的正確通信。 需要配置防火墻允許 Toolbox 進行通信。 Toolbox 軟件類似于 Microsoft Outlook 和 Internet Explorer 應用程序。

欲使用這些應用程序，還必須在計算機中向這些應用程序授予訪問權限。 s、javaw.exe、HPZi、、。

診斷步驟

按順序執(zhí)行下列診斷步驟。

1.查驗是否已安裝了合適的打印驅動程序并且運行正常。 打印機直連到電腦時，驅動程序必須使用 DOT4_00x 端口(其中 x 是編號)。

1)打開打印機文件夾，右鍵點擊驅動程序圖標，然后從下拉菜單中選擇 “屬性” 。

2)選擇 “端口” (Windows 2000 和 XP)或 Details (Windows 9x)選項卡。 查驗是否已選中了 DOT4_00x 端口。 如果端口不可用，請參閱惠普網站上的 HP LaserJet 1010、1012、1015、1200、1300、2200、2300、3200 和 3300 系列打印機 - DOT4 端口打印機不可見或者打印驅動程序正在使用 Windows USB 端口

NOTE:

網絡安裝期間安裝的驅動程序將擁有網絡地址。

3)在 “General” 選項卡中，選擇 “Print a Test” 頁。 打印該頁了嗎? 該步驟極其重要，因為它可確定設備是否連接并運行正常。

2.如果使用 HP LaserJet All-in-One (AiO) 設備，查驗該產品是否可以掃描。 使用掃描應用程序，方法是點擊 “開始”/“程序”/“Hewlett-Packard/HP LaserJet {產品名}”/“Scan”。

NOTE:

如果無法打印或無法掃描，不要繼續(xù)診斷 HP Toolbox。 首先解決所有的打印和掃描問題。 打印和掃描正常運行后，繼續(xù)進行 HP Toolbox 診斷。

3.查驗 HP Toolbox 進程是否正在運行。

• 同時按下并釋放 Ctrl 、 Alt 、 Delete 鍵。

• 檢查 Windows 98/Me 中 “關閉程序” 窗口中的 javaw.exe 和 s ，或者 Windows 2000/XP 任務管理器中的 “進程” 選項卡。

4.查驗 HP Toolbox 進程是否在啟動時運行。 按如下方式運行 msconfig ：

NOTE:

如果正在使用 Windows 2000，跳至步驟 5 - Windows 2000 中不提供 msconfig 。

1)選擇 “開始” ，然后選擇 “運行” 。

2)在 “Open” 文本框中鍵入 “MSCONFIG” ，然后點擊 “OK” 。 屏幕上應該打開 “配置實用程序” 。

3)點擊 “啟動” 選項卡。 查驗 (Win98 中的 Tomcat 啟動)和 s 是否都列于 “啟動項目” 列表中。

5.檢查系統托盤中是否顯示了 hp toolbox Device Status and Alerts 。 還要注意圖標的顏色是灰色(斷開)還是藍色(連接)。

6.確定是否已安裝了網絡防火墻軟件并且其正在運行。 需要配置防火墻允許 Toolbox 進行通信。

NOTE:

Toolbox 軟件類似于 Outlook 和 Internet Explorer 應用程序。 欲使用這些應用程序，還必須在計算機中向這些應用程序授予訪問權限。 以下防火墻軟件示例有： Black Ice、Zone Alarm、Symantec Personal Firewall、MacAfee、XP 內置的防火墻等等。參見文檔 為 Toolbox 配置防火墻軟件 了解更多細節(jié)。

7.確保已啟用了 Bypass proxy for local addresses ：

1)從 Microsoft Windows 桌面點擊 “開始” 、 “設置” 、 “控制面板” 、 “Internet 選項” 。

2)點擊 “連接” 選項卡和 Lan Settings 。

3)查驗是否已選中了本地地址的 bypass Proxy server ，并且未選中設置 Automatically Detect Settings 和 Use Automatic Configuration Script 。

如果仍無法解決問題，或者如果未完成某一診斷步驟，請通過電話聯系惠普客戶支持尋求進一步的協助。

使用 Microsoft Windows XP Service Pack 2 的診斷步驟

安裝 Service Pack 2 后，默認情況下是啟用 Microsoft Windows XP Internet 連接防火墻的，這可能影響 Toolbox 的通信。

1.使用下列方法之一，在“系統屬性”中查驗電腦上是否已安裝了 Service Pack 2：

• 在 Microsoft Windows 桌面上右鍵點擊 “我的電腦” 圖標并從下拉菜單中選擇 “屬性” 。

• 在 Microsoft Windows 桌面上點擊 “開始” 、 “控制面板” ，然后雙擊 “系統屬性” 。

• 在 Microsoft Windows 桌面上點擊 “開始” 、 “控制面板” ，然后找到 “Windows 防火墻” 圖標。

2.雙擊 “Windows 防火墻” 圖標，打開“Windows 安全中心”。 注意，安裝 Microsoft Windows XP Service Pack 2 后，默認開啟 Windows 防火墻。

3.打開 Windows 防火墻。 點擊 “關閉(不推薦)” 旁邊的單選按鈕。 將 Windows 防火墻切換到 “關閉” 可能對建立 Toolbox 通信有所幫助。

4.點擊 “異?！?選項卡。 查驗是否已選中了 “文件和打印機共享” 復選框。 如果未選中該框，則該設置可能影響網絡安裝的打印機。