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這段時間，江西南昌的鄭老師家的格力空調(diào)漏水，濕透了一張高檔床墊。他認為機械師給的漏水原因不太可靠，床墊的損失也不能說。這件事他想比較認真。

14日下午，記者在鄭老師家看到他兒子房間的床墊被水弄濕了一半。據(jù)他介紹，這是8月12日早上發(fā)現(xiàn)的。

消費者鄭老師：現(xiàn)在摸起來，這里面全濕了。都是水。過不了多久就會發(fā)霉。造成了很大損失，這床墊是我們從上海買來的，當時花了數(shù)萬元。

鄭老師說，家里的這臺格力韓百玉空調(diào)是2020年6月購買的。房子是新裝修的，今年5月才開始使用空調(diào)，沒想到不到3個月就會出現(xiàn)漏水問題。12日格利空調(diào)銷售后聯(lián)系，直到14日上午維修人員才來。

消費者鄭老師：來的時候看一下。網(wǎng)上說灰塵很多，當時做了以后，稍微動了一下空調(diào)、管道等。

對于對方的這一解釋，鄭老師心存疑慮。對于他提出的床墊損失，格力方面一直沒有表態(tài)。

消費者丁老師：格力的工廠總部和售后我們都聯(lián)系過，但他沒有明確回答我們。以前大家對這個品牌的質(zhì)量都很信任，我們也不知道他是不是不理不睬，為什么這樣做，反正到現(xiàn)在為止也沒有給我們?nèi)魏位卮稹?

從鄭老師的角度來看，家里的高級床墊被淹了，如果是格力的空調(diào)漏水造成的，格力要承擔責任。對此，格力方面有什么看法？能再確認一下空調(diào)漏水的原因嗎？

鄭老師打了格力400電話后，負責售后的江西力航空業(yè)有限公司讓新設(shè)網(wǎng)與鄭老師對接。一位負責人表示，維修人員反饋空調(diào)漏水的原因是空調(diào)過濾器太臟，維修人員可以直接與鄭老師溝通。

江西力航空業(yè)有限公司新建網(wǎng)機械師：你沒看到嗎？你的過濾網(wǎng)那么臟，堵了那么多灰。如果你認為我動了管子，你就把它去掉，你看不漏。

消費者鄭老師：這個只用了3個月，水滴就這樣掉了。只要說過濾網(wǎng)的問題，堵塞就會發(fā)生泄漏，我覺得不能接受，也不相信。我們?nèi)ゾW(wǎng)上確認了安裝、內(nèi)部機器問題、逆流癥等這個設(shè)計漏水。(莎士比亞，莎士比亞。)

師傅上門維修兩天后的16日早晨，空調(diào)漏水問題再次發(fā)生，比以前更嚴重。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國電視)，)記者17日在采訪中拍攝了漏水的場面。

消費者丁老師：目前看來這個空調(diào)漏水完全不能成為過濾網(wǎng)臟的問題。這條水流越來越大。真可怕。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure，消費者名言)這不是自己打自己的臉嗎？說話含糊不清，到目前為止，他們誰也沒有來處理這些問題。(莎士比亞)。

17日上午，記者撥打GLI 400客服電話時，工作人員表示，他們已經(jīng)在準備緊急處理，但DANTE老師表示，

說，沒有人主動與他聯(lián)系過。記者隨后聯(lián)系格力售后——江西力航實業(yè)有限公司新建網(wǎng)點，工作人員表示，會換一個師傅上門維修。

格力售后 江西力航實業(yè)有限公司新建網(wǎng)點 工作人員：上次去的是幫您安裝師傅。因為我們這邊是這樣的，購買兩年之內(nèi)，我們是讓安裝師傅上門處理的，因為是他的責任，安裝師傅保修兩年，然后兩年之外到六年的，是維修師傅去，看下到底是什么原因。

丁先生希望有專門的售后或者負責人上門查看，并協(xié)調(diào)后續(xù)的處理方案，但對方卻給出了這樣的答復。

格力售后 江西力航實業(yè)有限公司新建網(wǎng)點 工作人員：我們的售后是一個維修點，我們這邊是沒有生產(chǎn)廠家在的。我們沒有（格力）江西代表的聯(lián)系方式，這邊會將您的情況備注一下加急情況，為您反饋到領(lǐng)導那邊，實在是非常抱歉。

品牌大了 可別忽略了消費者體驗

17日下午，有師傅上門進行了維修。師傅給出的空調(diào)漏水原因，說因為地漏堵了。這讓丁先生更是疑惑，地漏堵不堵，和空調(diào)漏水有什么關(guān)系？他說，自家地漏沒有堵過。自己很信任的一個品牌空調(diào)，出了漏水問題，給的原因難以令人信服，賠償問題也沒人對接。這還能愉快地溝通嗎？要說起來，格力的確是不少消費者都喜歡的品牌，越是這樣，不是越應(yīng)該注重細節(jié)，注重消費者的體驗和感受，注意市場呵護嗎？