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每年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日又要到了，每年的這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題逐漸升溫，成為關(guān)注的熱點(diǎn)。今天[警報(bào)鈴響了]，市北軍將通過事件談權(quán)益保護(hù)！

案例介紹

2014年3月20日，消費(fèi)者呼叫老師在崇州市崇陽鎮(zhèn)上南街的一家數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部以1200元購(gòu)買了品牌型號(hào)SCX-3401打印機(jī)，回去后安裝驅(qū)動(dòng)程序時(shí)型號(hào)顯示為SCX-3405。仔細(xì)查看打印機(jī)外包裝和打印機(jī)正面和背面的徽標(biāo)后，發(fā)現(xiàn)表面標(biāo)簽為SCX-。封面標(biāo)簽型號(hào)與用SCX-3405購(gòu)買的打印機(jī)標(biāo)識(shí)型號(hào)不一致，價(jià)格便宜幾百元，所以去崇州市小協(xié)崇洋所協(xié)會(huì)分會(huì)要求商家退還購(gòu)買費(fèi)用，進(jìn)行賠償。

處理過程和結(jié)果

崇州市小協(xié)崇洋小協(xié)分會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)立即組織工作人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)消費(fèi)者反映的情況是否屬實(shí)，3月28日組織雙方進(jìn)行調(diào)整，新消法第55條：經(jīng)營(yíng)者有提供商品或服務(wù)的欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者要求賠償損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格或接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。增加賠償額的金額比500韓元不足是500韓元的規(guī)定。促使某數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部與消費(fèi)者簽訂調(diào)整協(xié)議。商家退還消費(fèi)者購(gòu)買金，賠償消費(fèi)者損失，共賠償3600元，根據(jù)新消費(fèi)法增加賠償?shù)囊?guī)定，成功調(diào)解了欺詐消費(fèi)者的糾紛。

案例研究

這是以欺詐行為侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型事例。一個(gè)數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部的行為表明，主觀故意欺詐的違法特征、消協(xié)處理程序規(guī)范、適用法律正確，結(jié)果合法有效。此后，崇州市小協(xié)崇洋小協(xié)將此案移送當(dāng)?shù)毓ど滩块T，及時(shí)對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)查處理，對(duì)新消法的實(shí)施起到了很好的示范作用。

(資料來源：市北區(qū)司法局原告)