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有線電視常見故障排除步驟

當(dāng)用戶反映電視屏幕沒(méi)有信號(hào)、黑屏、藍(lán)屏或雪花現(xiàn)象時(shí)，客戶服務(wù)代表必須快速判斷問(wèn)題，以便指導(dǎo)用戶正確安裝機(jī)頂盒。

機(jī)頂盒信號(hào)燈：

1、確認(rèn)不亮的：電源線連接正確，插頭已插入。機(jī)頂盒是否通電

2.紅燈亮，綠燈不亮：檢查連接到機(jī)頂盒后面板右側(cè)端口的白色閉合線路和墻壁電纜盒(TV)端口連接是否正確和牢固。

3、紅燈亮、黃燈亮：按機(jī)頂盒遙控器右上備用鍵(藍(lán)色)開機(jī)。

4.綠燈開：確認(rèn)視頻音頻三色線的兩端與機(jī)頂盒和電視相對(duì)應(yīng)，并且彩色端口連接正確。(電視端是否插入信號(hào)輸入端口。)。

一、機(jī)頂盒指示燈比較表。

1、紅色電源指示燈：按下機(jī)頂盒電源開關(guān)后，紅色電源指示燈亮起，電源開關(guān)熄滅后，紅色指示燈熄滅。

一、機(jī)頂盒指示燈比較表。

1、紅色電源指示燈：按下機(jī)頂盒電源開關(guān)后，紅色電源指示燈亮起，電源開關(guān)熄滅后，紅色指示燈熄滅。

2、黃色待機(jī)指示燈：按機(jī)頂盒遙控器“待機(jī)”按鈕后，黃色待機(jī)指示燈亮起，待機(jī)取消后黃色指示燈熄滅。

3、綠色信號(hào)鎖定指示燈：當(dāng)機(jī)頂盒檢測(cè)到有線電視信號(hào)時(shí)，信號(hào)被鎖定，指示燈亮起。

第二，按機(jī)頂盒電源開關(guān)電源指示燈也沒(méi)有反應(yīng)

確認(rèn) 1機(jī)頂盒電源插頭已插入插槽。

2、確保家里有正常的電源。

3、如果問(wèn)題沒(méi)有解決，請(qǐng)修理機(jī)頂盒。

三、遙控器鑰匙故障

1.檢查機(jī)頂盒正面是否有什么屏蔽，無(wú)法接收遙控信號(hào)。

2、檢查電視屏幕是否正常，檢查機(jī)頂盒是否關(guān)閉。

3、檢查遙控器電池是否有電，更換電池后確認(rèn)工作正常。

4、如果這樣不能解決問(wèn)題，請(qǐng)更換遙控器或維修。

第四，電視屏幕仍然不動(dòng)。

1.確認(rèn)是否可以使用遙控器更換頻道，否則機(jī)頂盒將停止工作，關(guān)閉電源，10秒后重新啟動(dòng)機(jī)頂盒。

2.重新啟動(dòng)后可能會(huì)出現(xiàn)緊急情況。檢查機(jī)頂盒溫度，如果溫度太高，請(qǐng)清洗機(jī)頂盒周圍的物品，確保機(jī)頂盒通風(fēng)良好，等到溫度下降后再重新啟動(dòng)機(jī)頂盒。

3.如果沖突反復(fù)發(fā)生，確認(rèn)是機(jī)頂盒內(nèi)部芯片故障，請(qǐng)修理機(jī)頂盒。

五、電視屏幕顯示：插入智能卡

1、確認(rèn)機(jī)頂盒沒(méi)有智能卡。

2、確保智能卡芯片插入正確。

3.檢查智能卡芯片上是否有污點(diǎn)，擦干凈后再插入。

4、如果問(wèn)題還沒(méi)有解決，請(qǐng)修理機(jī)頂盒。

六、電視屏幕顯示：檢查數(shù)據(jù)線。

1、確認(rèn)機(jī)頂盒和電纜接頭安裝牢固。

2、確保電視機(jī)面板和電纜接頭安裝牢固。

3、檢查連接線是否有破損。

4、更換新電纜后恢復(fù)正常了嗎？

5.檢查直接鋪在家里的電纜是否損壞，電纜接頭是否松動(dòng)。

6.如果仍然不能解決問(wèn)題，請(qǐng)打電話給客服維修。

7、屏幕顯示：沒(méi)有頻道的許可證。

1、確保所有其他通道也出現(xiàn)“未授權(quán)”提示。

2.如果只有部分頻道出現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的提示，請(qǐng)確認(rèn)是否購(gòu)買了該頻道，頻道收視費(fèi)是否用完。

3.如果所有頻道出現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的提示，請(qǐng)確認(rèn)收視費(fèi)是否用完。

八、電視頻道不完整

1.確認(rèn)電視頻道列表已更新，然后再次掃描電視頻道。

2.如果重新掃描后頻道仍然不完整，請(qǐng)檢查所有連接器和電視線路，然后進(jìn)行頻道掃描。

3.如果頻道仍然不完整，請(qǐng)致電客服維修。

9、機(jī)頂盒開機(jī)后，電視圖像、聲音沒(méi)有響應(yīng)。

1、確認(rèn)機(jī)頂盒上的音頻和視頻接頭連接正確且牢固。

2、確保電視的音頻和視頻接頭連接正確且牢固。

3、確保電視調(diào)整到正確的音頻和視頻輸入。

4、如果問(wèn)題沒(méi)有解決，請(qǐng)修理機(jī)頂盒。

10.電視屏幕上出現(xiàn)馬賽克

1、確認(rèn)機(jī)頂盒和電纜接頭安裝牢固。

2、確保電視機(jī)面板和電纜接頭安裝牢固。

3、檢查連接線是否有破損。

4、更換新電纜后恢復(fù)正常了嗎？

5.檢查家里直接鋪設(shè)的電纜是否損壞，電纜接頭是否松動(dòng)。

6.如果仍然不能解決問(wèn)題，請(qǐng)打電話給客服維修。