樸智魯網(wǎng)11月19日消息(樸博大記者宋紅梅張明)張尚久的張女士?jī)赡昵盎私?萬(wàn)韓元買了一臺(tái)三星雙門冰箱，最近突然發(fā)現(xiàn)冷凍室內(nèi)壁出現(xiàn)裂紋，考慮到冰箱還沒(méi)有保修，張女士找到了三星售后，但沒(méi)有想到問(wèn)題會(huì)反映近一個(gè)月，但現(xiàn)在什么也沒(méi)說(shuō)。

張女士對(duì)記者說(shuō)。我們這臺(tái)冰箱是買了11年的。他說(shuō)保證期為三年。還沒(méi)有出現(xiàn)保修期。他們那邊的售后職員也來(lái)了，一開始要我們修理。我們說(shuō)這種維修不了。整個(gè)內(nèi)壁被切斷了。后來(lái)他說(shuō)你加錢換新機(jī)器。我們不知道為什么要多付錢。因?yàn)槿陙?lái)保證主要部件，所以他要免費(fèi)換這個(gè)。后來(lái)我們也查過(guò)了。這應(yīng)該屬于他們的質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該被召回。我們要這樣反應(yīng)。結(jié)果誰(shuí)也不理。就是說(shuō)他們已經(jīng)不再解決這件事了。我們也很著急。這個(gè)冰箱好像越來(lái)越厲害了。

張女士介紹，裂縫可能已經(jīng)出現(xiàn)很久了，現(xiàn)在還在繼續(xù)擴(kuò)大。她也在網(wǎng)上查詢了相關(guān)信息，一查發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這種問(wèn)題的消費(fèi)者不少。現(xiàn)在開車沒(méi)什么，充其量漏氣有一點(diǎn)電，但現(xiàn)在沒(méi)辦法。里面有很多東西。這么大的冰箱又雙重開門了，所以現(xiàn)在湊合了。(威廉莎士比亞(windows)。)他的內(nèi)壁是什么材料，什么會(huì)斷裂？我不知道，我們查了網(wǎng)上寫的東西，材料沒(méi)關(guān)。

反映到三星后，當(dāng)?shù)乜头行牡墓ぷ魅藛T也與張女士取得了聯(lián)系，但是售后說(shuō)不能維修，只能更換新機(jī)器。換了新機(jī)器，張女士要多付錢。他現(xiàn)在交換的話還要交多少錢？(威廉莎士比亞，Northern Exposure(美國(guó)電視劇)，)他說(shuō)，至少加500，我們不知道他應(yīng)該換什么型號(hào)，關(guān)鍵是你加錢的原因是什么，如果他換了，就不應(yīng)該加錢。他說(shuō)沒(méi)有理由。你們說(shuō)要重新?lián)Q機(jī)器，就得多付錢。(威廉莎士比亞，《哈姆雷特》，機(jī)器名言)他沒(méi)有這個(gè)模型。他說(shuō)這個(gè)型號(hào)不見(jiàn)了，換了另一個(gè)型號(hào)的新機(jī)器。

張女士認(rèn)為，既然冰箱沒(méi)有保修，那也是本身的質(zhì)量問(wèn)題，制造商更換新機(jī)器是理所當(dāng)然的，自己不同意增款更換是理所當(dāng)然的。就這樣，雙方開始陷入僵局，到目前為止，樸寶售后沒(méi)有提出處理意見(jiàn)。我現(xiàn)在不同意的原因是，我認(rèn)為既然你的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，就應(yīng)該召回。如果質(zhì)量有問(wèn)題，以后出了事故該怎么辦？張女士說(shuō)：‘淄博售后來(lái)了。來(lái)了之后說(shuō)是向上反映，但是每次聯(lián)系的時(shí)候都說(shuō)是找當(dāng)?shù)厥酆舐?lián)系，但是當(dāng)?shù)厥酆笠惨恢睕](méi)有聯(lián)系。從10月中下旬開始反映問(wèn)題，這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有給答復(fù)。到目前為止還沒(méi)有處理意見(jiàn)，不同意他們的處理意見(jiàn)就無(wú)視我們，以后再問(wèn)的話，就讓你出錢

你想爆料嗎？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》()，撥打新聞熱線0533-6121991，或登錄無(wú)聊網(wǎng)官方微博(@無(wú)聊網(wǎng))提供新聞線索。

關(guān)于張女士反映的問(wèn)題，記者聯(lián)系了三星客服中心，但工作人員說(shuō)，根據(jù)他們售后的相關(guān)規(guī)定，冰箱的整個(gè)裝置是一年保修，主要部件是三年保修。但是冰箱內(nèi)膽不是主要部件，因此不能獲得3年免費(fèi)保修。如果你能提供機(jī)械型號(hào)，我們可以確認(rèn)保修情況，冰箱一般是整機(jī)保修一年，特定部件。三年保修是壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、恒溫器、蒸發(fā)器、過(guò)濾器、冷凝器等電器之類的東西，不包含內(nèi)膽，內(nèi)膽必須是一年，上面特別寫的是主要部件不包含在三年保修內(nèi)。

但是當(dāng)記者問(wèn)冰箱里的膽量破裂的原因是什么時(shí)？不知道是因?yàn)槭褂貌划?dāng)，還是產(chǎn)品本身的材質(zhì)問(wèn)題，工作人員敷衍了事，隨后公司工程部的工作人員會(huì)回答。通過(guò)補(bǔ)充情況反饋，對(duì)方表示：有必要連接冰箱部門的工程師。(威廉莎士比亞、冰箱、冰箱、工程師、工程師、工程師、工程師、工程師、工程師、工程師)

接著三星售后工作人員又打電話來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者張女士對(duì)500元的總機(jī)差額不滿意，所以會(huì)盡快與公司協(xié)調(diào)。這個(gè)具體信息要再打聽一下。我這邊看到了用戶聯(lián)系400客服的記錄，現(xiàn)在售后和用戶意見(jiàn)不一致。內(nèi)膽分裂這種情況在我們這邊是無(wú)法修理的，所以給了用戶一個(gè)總機(jī)。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國(guó)電視新聞))在這邊，我將再次向公司反映這一情況。具體情況也將與售后方面再次了解。

同時(shí)工作人員表示，冰箱內(nèi)膽不是零件，不能維修或更換，將盡快與公司申請(qǐng)，為張女士更換新機(jī)器。冰箱的內(nèi)壁不是整個(gè)箱子，而是零部件?？赡軣o(wú)法更換零件進(jìn)行維修，但如果出現(xiàn)這種情況，我們公司也會(huì)有相應(yīng)的處理方案。破裂的原因是什么？因?yàn)榍闆r不同，原因也不同，不能直接回答，但在使用過(guò)程中，如果用戶這樣反映，根據(jù)用戶反映的情況，可以幫助用戶解決這個(gè)問(wèn)題。(大衛(wèi)亞設(shè))一般來(lái)說(shuō)，如何解決？你剛才說(shuō)售后幫助用戶申請(qǐng)換機(jī)處理，那就是幫助用戶更換新機(jī)器。如果有具體的差額，我再打聽一下。

那么，張女士的情況是如何規(guī)定三包冰箱的？記者咨詢了12315消費(fèi)維權(quán)中心，相關(guān)人士表示冰箱目前根據(jù)國(guó)家規(guī)定是一年保修。但是，制造商對(duì)主要零部件也有自己的保修期。一般是三年。如果在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量糾紛，可以參考以下建議。如果賣家沒(méi)有相同尺寸的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意更換不同型號(hào)、規(guī)格的產(chǎn)品，賣家就要進(jìn)行退貨處理。

原告出版前，三星博的售后職員與記者聯(lián)系，提出了處理方案。我們會(huì)積極聯(lián)系用戶處理，如果我們給他的解決方案不滿意，還會(huì)有其他方案。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國(guó)電視)，成功)他原來(lái)的機(jī)器已經(jīng)不生產(chǎn)了，現(xiàn)在提供的新機(jī)器比當(dāng)初他購(gòu)買的數(shù)額高出一部分。我們這邊向他申請(qǐng)的話，可能需要一些錢。如果他不同意，我們也已經(jīng)

反饋給我們總部了，我們會(huì)給他申請(qǐng)全額退款，我們會(huì)盡快聯(lián)系這個(gè)客戶。