樂視有創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)大屏生態(tài)，有創(chuàng)新的超級電視，但這在互聯(lián)網(wǎng)思維模式下的創(chuàng)新并不稀奇。8月16日，樂視宣布為第一代超級電視用戶免費(fèi)更換高性能主板。這在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)是首次，甚至是家電圈領(lǐng)域也是前無古人。這次筆者就跟隨樂視的售后服務(wù)人員，到一個(gè)遠(yuǎn)在北京遠(yuǎn)郊密云的樂迷家中，體驗(yàn)樂視為第一代超級電視更換主板的整個(gè)流程。

第一批樂迷怎么免費(fèi)升級？

自8月16日起到今年年底，第一代樂視超級電視S40、S50用戶可以登錄樂視商城，點(diǎn)擊首頁的焦點(diǎn)圖就可以進(jìn)入到為第一代樂視超級電視主板升級服務(wù)頁。進(jìn)入到頁面中我們能夠看到整個(gè)更換主板的大致流程簡介，而重點(diǎn)是完全不用用戶動(dòng)手，而且整個(gè)流程不需再支付任何費(fèi)用。

第一代超級電視S40、S50用戶首先要做的就是打開商城買1年超級影視會(huì)員，490元。這樣，老用戶不僅擁有了1年超級影視會(huì)員，還會(huì)得到免費(fèi)的主板升級包。

主板是先飛到用戶家的

樂視是以服務(wù)費(fèi)來定義本次更換主板項(xiàng)目的，所以只有S40和S50用戶才能享受這個(gè)特權(quán)。而用戶購買的這次服務(wù)套餐中包含S40/S50主板升級包+1年期的樂視超級影視會(huì)員，樂視的目的還是希望用戶能夠體驗(yàn)更多的創(chuàng)新服務(wù)。

在購買了主板升級包服務(wù)后，用戶先會(huì)收到一個(gè)升級主板的快遞包裹，收到包裹后再跟樂視客服電話預(yù)約上門更換服務(wù)。據(jù)樂視售后人員透露，這是為了保證產(chǎn)品的統(tǒng)一管理，不會(huì)因?yàn)槭酆蠓?wù)人員而造成損壞或丟失，可以提高工作效率。而在預(yù)約售后服務(wù)人員上門更換主板時(shí)間后，更換期間也不需要用戶再支付任何費(fèi)用。

只需為服務(wù)人員準(zhǔn)備一個(gè)工作區(qū)

在筆者跟隨此次上門升技主板服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)樂視的售后服務(wù)人員相當(dāng)專業(yè)，不僅穿著樂視工作裝，手拿樂視超級電視工具箱，還佩戴了樂視員工工牌。更重要的是，樂視的升級安裝真的是無塵化的。從售后服務(wù)人員上門服務(wù)入戶開始，就全程佩戴防塵鞋套，盡量不將外界灰塵帶入用戶家中，以免影響用戶生活環(huán)境。

在上門升技主板服務(wù)的當(dāng)天，用戶需要為售后服務(wù)人員準(zhǔn)備一個(gè)工作區(qū)，如果有一個(gè)潔凈憑證的臺(tái)面會(huì)讓售后師傅工作起來更加自如。

安裝完全不需要用戶動(dòng)手

在升級主板上門服務(wù)前，待升級的主板就已經(jīng)快遞到了用戶家中。在售后上門時(shí)，用戶只需要主板升級包交給售后服務(wù)人員，完全不需要用戶動(dòng)手。從初步檢查電視，到無塵化換裝升級，再到升級后配置檢查，最后指導(dǎo)用戶使用全新電視操作系統(tǒng)，全部由售后服務(wù)人員一人完成，用戶可享受“交鑰匙”體驗(yàn)。

而用戶需要注意的是，在將主板遞交給售后服務(wù)人員之前，不可以擅自打開主板包裝，或嘗試自行更換升級。

工作人員在檢查完主板升級包無誤后，所做的第一件事情是先檢查原點(diǎn)是是否存在問題。主要檢查的項(xiàng)目是，電視屏幕是否可以正常點(diǎn)亮，電視運(yùn)行是否正常。如果超級電視正常，升級換裝工作將會(huì)馬上開始。

這次用戶提供了一個(gè)很平整的茶幾作為工作臺(tái)，樂視的售后工作人員則在茶幾上鋪墊了保護(hù)墊，然后戴上了防靜電手套并開始拆機(jī)工作。

專業(yè)售后人員操作熟練速度驚人

待樂視售后工作人員將電視放置在工作臺(tái)上之后，便先開始對超級電視進(jìn)行清理。畢竟第一代超級電視距離今日也有差不多3年的時(shí)間了，有些灰塵是在所難免的?，F(xiàn)在師傅正在清理的是外殼表面的灰塵，拆開外殼之后還會(huì)對機(jī)身內(nèi)進(jìn)行全面的大掃除，讓超級電視煥然一新。

接下來，售后人員會(huì)使用專業(yè)的電動(dòng)工具將固定螺釘小心地拆下來。幾十顆螺釘在專業(yè)的師父面前，非?？焖俚谋徊鹆讼聛怼?/p>

更換主板ing

拆開超級電視外殼后，可以看到兩塊面積比較大的PCB板綠色和黃色各一塊。而即將升級更換的，就是這塊綠色的呈三角形的主板。

躺在盒子中的黑色主板，就是即將被升級更換到電視中的Mstar 6A928芯片的全新主板?？梢钥吹饺碌闹靼宀捎孟夂赑CB，內(nèi)外部接口布局非常整潔，另外主芯片上也覆蓋了更大面積的散熱片以確保良好的散熱效果。

因S40和S50是老舊機(jī)型，所以采用Mstar 6A928芯片的新主板專門定制和設(shè)計(jì)。新的6A928主板明顯比之前的綠色6A801芯片主板要更整潔，集成度更高。而接口布局經(jīng)過了重新設(shè)計(jì)，因此更換主板的同時(shí)兩側(cè)的接口擋板和接口標(biāo)簽都需要更換。下圖就是主板被換到原電視中的狀態(tài)。

S40/S50變身S 40 Pro/S50 Pro

師傅將主板安裝好后，分別更新安裝Wi-Fi和藍(lán)牙模塊及天線，并完成好電視內(nèi)部布線，便將電視安裝復(fù)原。有一陣快速的安裝之后，復(fù)員后的電視外表如新電視一般，完全看不出其被拆開升級過。接著就是師傅對電視的調(diào)試環(huán)節(jié)。

可以看到，這位用戶家里的超級電視S50在升級換裝之后變身為“S50 Pro”，并且操作系統(tǒng)已經(jīng)預(yù)裝為最新的EUI 5.8版。自此，用戶就可以觀使用應(yīng)用桌面化的扁平化設(shè)計(jì)EUI卓面。相比曾經(jīng)的5桌面的Le或3.0而言，經(jīng)過分眾運(yùn)營理念設(shè)計(jì)的EUI 5.8擁有9路畫面的LIVE桌面、根據(jù)用戶喜好推送的樂見桌面，以及針對兒童家庭教育的兒童桌面和針對體育迷的體育桌面等。

當(dāng)然，全新的改變也必須要專業(yè)的服務(wù)人員對用戶進(jìn)行一些講解，才能讓保證用戶更快上手更好用的EUI 5.8。

負(fù)責(zé)此次升級換裝的售后服務(wù)人員自9點(diǎn)多開始，到大約10點(diǎn)，不到45分鐘的時(shí)間便全部完成了此次換裝工作。在升級換裝前，用戶的S50開機(jī)緩慢、操作卡頓的LetvUI 3.0 Teddy操作系統(tǒng)變成了啟動(dòng)超快、操作順滑的EUI 5.8 Springer操作系統(tǒng)，除了給用戶帶來流暢的操控體驗(yàn)的同時(shí)，更重要的是能夠讓用戶獲得兒童桌面、體育桌面、同步院線桌面、購物桌面等創(chuàng)新的應(yīng)用體驗(yàn)。

這次跟隨樂視售后服務(wù)人員觀看第一代超級電視S50主板升級的全部流程，讓我感到了樂視對樂迷的重視程度。尤其是對第一批支持樂視超級電視的用戶，樂視所投入大量的人力和物力，只為提供樂迷一個(gè)良好的操作體驗(yàn)。從樂視肯為57萬第一代樂視超級電視用戶免費(fèi)更換主板這一事可以看出，作為一個(gè)才發(fā)布電視3年的互聯(lián)網(wǎng)公司，每年100%的銷量增長是有充分理由的。