王告訴記者，他的電信號(hào)碼是在2015年2月辦理的，當(dāng)時(shí)套餐是499元，不包括寬帶服務(wù)。
王:2015年4月，我去營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，但是辦不到。我打電話給客服，客服說我是2015年2月進(jìn)網(wǎng)的，4月份被寬帶捆綁。我沒去也沒帶身份證。不知道電信公司怎么綁的。
為了了解原因，王給電信客服打了好幾次電話，但客服每次說的都不一樣，他很困惑。
王:他第一次說這是保留寬帶。我問他預(yù)留的寬帶幾個(gè)月就能淘汰。他說預(yù)留的寬帶三個(gè)月到五個(gè)月就要淘汰了。之后他說核實(shí)后給我回電話。第二天打電話給客服，通知運(yùn)城營業(yè)廳給我打電話。你沒有反映寬帶的問題。昨天你們營業(yè)員說我沒有寬帶可以拆。他說我會(huì)查問，我會(huì)繼續(xù)投訴客服。
雖然王已經(jīng)通過投訴發(fā)布了手機(jī)號(hào)碼中的寬帶綁定，但王還是對(duì)自己的經(jīng)歷感到有些氣憤。
王:我說電信公司私企太亂，需要實(shí)名制。不去可以綁寬帶。如果你抱怨，他會(huì)給你的。不知道電信公司怎么說的。我是說，如果你綁了寬帶，你至少應(yīng)該向我道歉。你什么時(shí)候綁的？我投訴你怎么說我下面沒有寬帶，給我拆了。
隨后，正如王所說，該號(hào)碼在我不知情的情況下被隨機(jī)綁定在寬帶上，記者還撥打了電信客服熱線10000號(hào)了解情況。
電信客服人員:我們核實(shí)我們公司之前做過活動(dòng)，根據(jù)用戶套餐預(yù)留了寬帶安裝額度。如果一段時(shí)間不使用，系統(tǒng)會(huì)處理。
其實(shí)事情已經(jīng)明朗了。在推廣活動(dòng)中，電信公司為王預(yù)留了寬帶綁定服務(wù)，但王對(duì)此事并不清楚，消費(fèi)者很困惑。怎么才能讓他們滿意？
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