我的一個賬戶的賬號是多少？

一個賬戶的賬號，也就是用戶名，是你注冊時自己的個性化用戶名；平安客戶也可以使用客戶號和身份證號(注冊時填寫的身份證號相同，最后一個字母X不區(qū)分大小寫)作為用戶名；如果有平安一戶卡且卡被激活，一戶卡號也可以作為用戶名；非平安客戶只能使用注冊的個性化用戶名。

一個賬號登錄頁面驗證碼不顯示怎么辦？

1)如果您的網(wǎng)頁速度有問題，或者您在操作頁面上停留的時間過長，請單擊“更改一個”，嘗試幾次以解決問題。

2)你的瀏覽器和網(wǎng)絡(luò)正常嗎？一個賬號只支持IE6、IE7、IE8和chrome的瀏覽器。MAC OS系統(tǒng)下，可以支持safari瀏覽器(目前不支持chrome)

不能輸入登錄一個賬號的密碼嗎？

請問你是不是沒有按照頁面提示安裝控件(頁面是否提示你安裝控件)。如果沒有，請在安裝后重新輸入密碼。如果安裝后仍無法輸入密碼，請確認(rèn):

1)無論是你的網(wǎng)頁速度有問題還是在操作頁面停留時間過長，請刷新后重新進(jìn)入操作。

2)你的瀏覽器和網(wǎng)絡(luò)正常嗎？一個賬號只支持IE6、IE7、IE8和chrome的瀏覽器。MAC OS系統(tǒng)下，可以支持safari瀏覽器(目前不支持chrome)(當(dāng)瀏覽器版本滿足要求，以上方法無法解決時)

為什么輸入用戶名、密碼、驗證碼登錄一個賬號后沒有任何回應(yīng)？

1)無論是你的網(wǎng)頁速度有問題還是在操作頁面停留時間過長，請刷新后重新進(jìn)入操作。

2)你的瀏覽器和網(wǎng)絡(luò)正常嗎？一個賬號只支持IE6、IE7、IE8和chrome的瀏覽器。MAC OS系統(tǒng)下，可以支持safari瀏覽器(目前不支持chrome)

3)如果在MACOS系統(tǒng)下使用IE(6、7、8)、chrome版本的Google瀏覽器或safari瀏覽器，請刪除IE的所有臨時文件，重新嘗試操作。

為什么登錄時會提示“您輸入的用戶名和密碼驗證失敗，請重新輸入……”？

可能用戶名或密碼輸入不正確。請再次嘗試正確輸入。如果您忘記了您的用戶名或密碼，請在登錄前檢索您的用戶名或重置您的密碼。

系統(tǒng)提示“您連續(xù)五次輸入錯誤密碼，您的賬戶已被臨時鎖定。請在24小時后重試?！痹趺崔k？

如果你是網(wǎng)銀客戶(初級和高級網(wǎng)銀，并且你已經(jīng)添加了網(wǎng)銀賬戶，不包括信用卡網(wǎng)銀)，可以通過現(xiàn)有的幾種密碼重置方式解鎖。否則24小時后才會解鎖。

如果我忘記了用戶名/密碼，無法登錄一個帳戶，該怎么辦？

忘記了賬戶用戶名/密碼，可以用以下方法找回:

1)注冊時從發(fā)送到您郵箱的確認(rèn)郵件中檢索用戶名；

2)平安客戶也可以使用客戶號(注冊成功時發(fā)送的確認(rèn)郵件中可以找到)和身份證號(與注冊時填寫的身份證號相同，最后一個字母X不區(qū)分大小寫)作為用戶名登錄一個賬戶。

3)如果您已經(jīng)在賬戶中添加了一本通卡，可以使用一本通卡號登錄；

4)在登錄頁面點擊“忘記用戶名”/“忘記密碼”，再次檢索用戶名/密碼。

如何解決登錄時提示“一個賬號已被XXXXXX手機(jī)號綁定”的問題？

不能使用，因為登錄金冠甲時綁定了其他一個賬號。處理方法:

1)代理人聯(lián)系分行e崗，向總部申請上報(慢)；

2)客戶持身份證到萬虹國際客服中心注銷并重新注冊一個賬戶通(快)。

一個賬號的網(wǎng)頁版可以登錄，但是理財不能登錄一個賬號。怎么解決？

1)一、客戶持身份證到萬虹國際客服中心辦理一個賬戶注銷和重新注冊(快)；

2)以上方法無法解決。請到昆侖中心20樓E崗，向總行IT報告處理(需要3-5個工作日)。

客戶已經(jīng)注冊了一個賬戶，但注冊的電話號碼不再使用，需要更換為新的手機(jī)號碼

客戶攜帶身份證到萬虹國際客服中心變更一個賬戶的注冊號。

溫馨提示

請撥打95511轉(zhuǎn)4至8或撥打95511人工客服咨詢。