聯(lián)商。在中國零售業(yè)發(fā)展的20年里，創(chuàng)新和迭代一直是永恒的主題，中國零售市場正在吸引全世界的注意力。

新零售背景下，新技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用不斷升級，也為零售企業(yè)提供了新的選擇。借助數(shù)字化建設(shè)，許多傳統(tǒng)零售企業(yè)開始向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。然而，傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型并不是近年來才有的現(xiàn)象。在市場經(jīng)濟(jì)浪潮的推動(dòng)下，許多零售企業(yè)在接觸“網(wǎng)絡(luò)”和“電力”方面都在進(jìn)行早期創(chuàng)新。在這個(gè)過程中，零售服務(wù)商的作用是不可或缺的，也是很多企業(yè)打開互聯(lián)網(wǎng)大門的關(guān)鍵所在。

縱觀我國零售信息化建設(shè)，從最初的企業(yè)電子化業(yè)務(wù)到業(yè)務(wù)流程信息化，再到企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化、業(yè)務(wù)數(shù)字化，信息化建設(shè)不斷迭代和深化。在新時(shí)代，大數(shù)據(jù)應(yīng)用已經(jīng)成為一種新的追求，因此將數(shù)字沉淀能力轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)授權(quán)尤為重要。

以企業(yè)數(shù)字化為例，數(shù)字化消費(fèi)者已經(jīng)成為很多零售企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。這類人的消費(fèi)需求與過去不同，他們不再受商品驅(qū)動(dòng)，而是追求服務(wù)體驗(yàn)，注重場景感。他們的共同點(diǎn)是習(xí)慣了數(shù)字生活帶來的便利。這些新變化對品牌、產(chǎn)品、店鋪提出了新的要求。如何匹配消費(fèi)者的真實(shí)消費(fèi)需求？如何實(shí)現(xiàn)全渠道適應(yīng)新消費(fèi)群體的需求？

數(shù)字化已經(jīng)成為一個(gè)關(guān)鍵因素。正如沃頓商學(xué)院(Wharton Business School)教授大衛(wèi)·貝爾(david belle)總結(jié)的那樣，數(shù)字化可以幫助零售企業(yè)提高運(yùn)營效率，增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)，獲得更多投資回報(bào)。

另外，在企業(yè)數(shù)字化的過程中，中國和臺(tái)灣的作用越來越明顯，這個(gè)從美軍作戰(zhàn)體系演變而來的東西被賦予了不同的含義。事實(shí)上，中國臺(tái)灣最初被認(rèn)為是一場技術(shù)改革，但中國臺(tái)灣最終反映了企業(yè)組織能力的需求，這并不僅限于技術(shù)，技術(shù)只是組織能力的變化。然而，企業(yè)需要中間平臺(tái)架構(gòu)來統(tǒng)一沉淀和管理數(shù)據(jù)。在做業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的同時(shí)，企業(yè)的組織能力也可以共享和開放。

對于這些變化，1999年在上海成立的上海博駿軟件科技有限公司，被中國零售業(yè)20年的信息化發(fā)展深深觸動(dòng)。作為一家起步于時(shí)尚零售領(lǐng)域的零售服務(wù)提供商，博駿軟件經(jīng)歷了企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用、全渠道新零售場景服務(wù)和大數(shù)據(jù)三大發(fā)展階段。行業(yè)多年的深度培育讓博駿軟件判斷未來的零售服務(wù)商必須通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)來增加對客戶的服務(wù)深度，而當(dāng)時(shí)全渠道只是起到了配套服務(wù)的作用。

“連上。com”獲悉，博駿軟件于去年7月完成了1億元人民幣的全面融資，由康旭牽頭，尚鋒資本緊隨其后。這是博駿軟件自19年前成立以來首次披露融資細(xì)節(jié)。博駿軟件這一輪融資將主要用于產(chǎn)品研發(fā)和營銷，其中大數(shù)據(jù)和中臺(tái)建設(shè)將成為關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

現(xiàn)在，博駿軟件已經(jīng)將注意力集中在珠寶、母嬰、美容化妝品等大型零售領(lǐng)域，同時(shí)深度培育服裝領(lǐng)域。同時(shí)，博駿軟件繼續(xù)在服務(wù)品牌零售層面發(fā)揮實(shí)力，擁有江南布依族、SKECHER、GXG、太平鳥、快魚、曼卡龍等3000多家客戶，覆蓋線下店鋪30余萬家。

▲博駿軟件副總裁季振宇

近日，博駿軟件副總裁季振宇接受了聯(lián)商的采訪。關(guān)注零售信息化發(fā)展、數(shù)字化建設(shè)痛點(diǎn)、產(chǎn)品布局和企業(yè)未來規(guī)劃。

以下是采訪的主要內(nèi)容:

“連上。com】:說說博駿軟件這20年的發(fā)展。開發(fā)過程中有哪些令人印象深刻的節(jié)點(diǎn)？

季振宇:1999年博駿軟件成立至今已經(jīng)20年了。我們應(yīng)該是業(yè)內(nèi)最早做信息化建設(shè)的企業(yè)之一。信息化建設(shè)初期，整個(gè)IT行業(yè)的創(chuàng)業(yè)趨勢并不是特別明顯，服裝零售的概念在當(dāng)時(shí)也很模糊。

但是，我們還是看到了機(jī)會(huì)。雖然國內(nèi)零售企業(yè)的信息化還處于起步階段，但國外企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)行信息化建設(shè)，這是未來的大勢所趨。因此，自成立以來，我們幫助鄧希爾、CK、ESPRIT等嗅覺敏銳的零售品牌做信息工作。

其實(shí)早期我們沒有產(chǎn)品化的概念，更多的是從事軟件開發(fā)。然而，我們面臨著一個(gè)新的選擇，是專注于某個(gè)行業(yè)還是讓自己更廣泛？我們的第一個(gè)重大決策是在服裝領(lǐng)域深入努力，將自己定位為ERP+POS產(chǎn)品導(dǎo)向型企業(yè)。

有了這個(gè)職位，我們開始在服裝領(lǐng)域深化努力。因?yàn)槠瘘c(diǎn)高，我們俘獲了很多行業(yè)龍頭品牌，這是我們的優(yōu)勢之一。2007年開始全面轉(zhuǎn)型，做平臺(tái)產(chǎn)品，是一次很大的技術(shù)變革。我們開發(fā)了一種全新的基于平臺(tái)的產(chǎn)品，稱為“門戶”。如你所見，從2007年到現(xiàn)在，Portal一直是我公司的旗艦產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品奠定了博駿軟件在整個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先地位，也是博駿軟件專營大KA客戶的基礎(chǔ)。

2013年之前，我們的使命是解決企業(yè)效率，提高企業(yè)工作效率，降低人工成本。但是我們在2013年找到了一個(gè)機(jī)會(huì)，那就是omnichannel。我們不僅努力提高業(yè)務(wù)效率，還幫助我們的客戶提高績效。2013年，整個(gè)零售業(yè)處于低迷狀態(tài)，需要新的解決方案和思路來幫助客戶提升業(yè)績。博駿軟件正在及時(shí)改變，從軟件服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型為信息提供商，希望通過信息能力幫助客戶降低成本，提高效率。我們當(dāng)前的數(shù)字產(chǎn)品使用大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，也通過信息技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)績效增長，而不僅僅是效率提高。

綜上所述，有以下幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn):

首先，在創(chuàng)業(yè)初期，我們將自己定位在服裝行業(yè)，現(xiàn)在我們已經(jīng)將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到整個(gè)零售行業(yè)。同時(shí)，我們也認(rèn)識到我們做的是產(chǎn)品，不是軟件外包。

第二，我們將我們的產(chǎn)品定位為平臺(tái)產(chǎn)品，而不是軟件打包產(chǎn)品。平臺(tái)產(chǎn)品在滿足主要客戶的個(gè)性化需求方面更具優(yōu)勢。

第三，早在2013年，我們就意識到要用IT技能幫助企業(yè)降低成本，提高效率。

當(dāng)然，近年來，我們也在進(jìn)行調(diào)整，拓寬自己的行業(yè)，更好地將我們在服裝領(lǐng)域的能力分配給其他零售領(lǐng)域。

“連上。com】:如何看待中國零售信息化20年來的發(fā)展？

季振宇:從市場容量來說，中美企業(yè)服務(wù)市場差別不大，但SAP等企業(yè)在美國企業(yè)服務(wù)市場的市場份額比較大，中國市場還沒有形成絕對的龍頭企業(yè)。

但是中國信息化能力還沒有達(dá)到飽和，前景很大。雖然中國的信息化水平與美國還有一定差距，但近年來，中國零售市場變化更快，業(yè)態(tài)更復(fù)雜，場景更多。受人口基數(shù)大、重復(fù)消費(fèi)、消費(fèi)范圍跨度大等因素的影響，許多新的商業(yè)形式出現(xiàn)后，中國企業(yè)的商業(yè)形式將越來越廣泛。無論是SaaS應(yīng)用、創(chuàng)新零售應(yīng)用還是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，都會(huì)變得非常快。

在數(shù)量增長方面，我們有一些創(chuàng)新的信息服務(wù)提供商和SaaS服務(wù)提供商。中國企業(yè)服務(wù)市場的發(fā)展趨勢會(huì)很快，前景會(huì)很好，資本市場對于企業(yè)服務(wù)的軌道也很有前景。

就信息化而言，最早也不能稱之為信息化。首先是企業(yè)業(yè)務(wù)電子化，然后是業(yè)務(wù)流程信息化，再到企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化、企業(yè)數(shù)字商務(wù)，這是目前大家都能看到的。目前，大數(shù)據(jù)應(yīng)用是未來的發(fā)展方向，賦予業(yè)務(wù)數(shù)字沉淀能力尤為重要。

所以從傳統(tǒng)企業(yè)的服務(wù)成熟度來說，美國肯定是領(lǐng)先的。中國在新格式、新場景的創(chuàng)新程度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于歐美國家。

聯(lián)商。com:在企業(yè)數(shù)字化的過程中，中國和臺(tái)灣的作用越來越明顯。如何看待中國和臺(tái)灣對企業(yè)的賦權(quán)，博駿是如何做到的？

季振宇:中國和臺(tái)灣這兩年比較熱，但是概念很早就有了。早期的“中臺(tái)”是從美軍的作戰(zhàn)體系演變而來的。從技術(shù)上講，“中臺(tái)”主要是指學(xué)習(xí)這種高效、靈活、強(qiáng)大的指揮作戰(zhàn)體系。簡而言之，就是業(yè)務(wù)平臺(tái)下的平臺(tái)，細(xì)化各業(yè)務(wù)條線的共同需求，做成基于組件的資源包，以界面的形式統(tǒng)一提供給前臺(tái)業(yè)務(wù)部門，最大限度的減少重復(fù)造輪的現(xiàn)象。

中間站很多，比如數(shù)據(jù)中間站、業(yè)務(wù)中間站、技術(shù)中間站。一開始我們以為中臺(tái)是技術(shù)改造，比如從商用套件產(chǎn)品到平臺(tái)產(chǎn)品，再到中臺(tái)產(chǎn)品。但是我們在中國和臺(tái)灣做了很多項(xiàng)目后發(fā)現(xiàn)，中國和臺(tái)灣都是企業(yè)組織能力的一種訴求，不僅僅局限于技術(shù)，技術(shù)只是組織能力的一種變化。

美團(tuán)之所以在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中脫穎而出，是因?yàn)槊缊F(tuán)有能力在臺(tái)灣。美團(tuán)的業(yè)務(wù)從餐飲到電影票、出租車的傳播源于其在臺(tái)灣的能力。依托中國臺(tái)灣，美團(tuán)只是拓寬了品類，可以快速復(fù)制滋養(yǎng)平臺(tái)能力、上游連接能力、服務(wù)能力到新業(yè)務(wù)。與其他競爭對手不同，如果你需要拓展一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，你需要重構(gòu)整個(gè)新的業(yè)務(wù)流程、組織和團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)需要一個(gè)中間平臺(tái)架構(gòu)來統(tǒng)一沉淀和管理企業(yè)數(shù)據(jù)。有了數(shù)據(jù)之后，需要沉淀組織能力，通過中間站進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)應(yīng)用。一方面，組織能力可以共享；另一方面，組織能力可以映射到企業(yè)發(fā)展本身。

一開始，我們認(rèn)為中國中心站是一種新的技術(shù)架構(gòu)，可以使IT團(tuán)隊(duì)更好地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化。但在更深層次上，企業(yè)為什么需要快速變革？企業(yè)需要什么？對于企業(yè)來說，中臺(tái)是企業(yè)需要的組織能力的集合體。中國臺(tái)灣的核心概念是:一、一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；另一方面，是企業(yè)組織能力的共享和開放。

聯(lián)商。博君有哪些商業(yè)布局？

季振宇:從行業(yè)來看，我們已經(jīng)不僅僅專注于服裝領(lǐng)域，而是專注于整個(gè)零售領(lǐng)域，比如珠寶、母嬰、美容化妝品等，以零售品牌為主。

從產(chǎn)品線來看，我們已經(jīng)從最初的企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用和全渠道新零售場景服務(wù)，走向大數(shù)據(jù)培育階段。我們需要使用沉淀的數(shù)據(jù)來解決客戶的痛點(diǎn)。去年，我們獲得了1億輪融資，其中之一是深化我們的大數(shù)據(jù)能力。未來的零售服務(wù)提供商必須通過數(shù)據(jù)產(chǎn)品等為企業(yè)增加服務(wù)深度。我們提供基礎(chǔ)服務(wù)，全渠道起支撐服務(wù)的作用。數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)盡可能降低出現(xiàn)問題的概率。未來，我們將引導(dǎo)和探索更遠(yuǎn)的上游。商品策劃的源頭是產(chǎn)品設(shè)計(jì)。我們將從“商品”的角度分析時(shí)尚趨勢和消費(fèi)者偏好，進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)構(gòu)建產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架。

企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者很重要，但是消費(fèi)者為什么來找你消費(fèi)也很重要。我們需要回到零售的本質(zhì)，因?yàn)槟愕钠放撇皇窍M(fèi)者消費(fèi)的唯一原因，而是商品起著關(guān)鍵作用。與其他專注于客戶關(guān)系管理和SCRM的企業(yè)不同，我們專注于“商品”來服務(wù)企業(yè)客戶。

比如博駿軟件和江南布合作了近十年。自2013年全渠道轉(zhuǎn)型以來，數(shù)字化為江南布匹貢獻(xiàn)了超過24億的營收。江南布匹是我們早期的門戶客戶，我們基于門戶平臺(tái)配置響應(yīng)江南布匹業(yè)務(wù)。早期江南布依族的店鋪庫存很淺，往往造成顏色和代碼的缺失，頻繁的店鋪分配也增加了其物流成本。

在與博駿軟件共同創(chuàng)作時(shí)，江南布藝孵化出“內(nèi)心淘寶”，可以實(shí)現(xiàn)庫存共享。前期同步庫存可能需要一天甚至一周的時(shí)間，但是博駿軟件有這個(gè)功能。當(dāng)商店銷售產(chǎn)品時(shí)，一般倉庫可以立即發(fā)現(xiàn)庫存變化。

江南布依找我們的原因一是我們有實(shí)時(shí)同步總倉的能力，二是我們可以創(chuàng)建一些訂單路由規(guī)則。我有貨，我知道從哪個(gè)店發(fā)貨，這樣才能進(jìn)行結(jié)構(gòu)性和系統(tǒng)性的改變。

“連上。com】:相比朋友，博君的優(yōu)勢在哪里？

季振宇:綜上所述，在先進(jìn)產(chǎn)品方面，我們的技術(shù)是長期積累的，技術(shù)能力也比較強(qiáng)。我們很早就布局了平臺(tái)產(chǎn)品，后來被驗(yàn)證為零售服務(wù)商的發(fā)展路徑。

在主要客戶方面，我們有3000多名客戶，包括江南布依族、斯克徹、GXG、太平鳥、快魚和滿卡龍，覆蓋30多萬個(gè)線下商店。

在業(yè)務(wù)方向上，多年來一直深度介入始終在線，線下份額相對較大。此外，在企業(yè)服務(wù)能力的穩(wěn)定性方面，我們一直處于非常穩(wěn)定的狀態(tài)。我們在中國和臺(tái)灣也在下大力氣，面對中國和臺(tái)灣的市場，我們在深化行業(yè)上可能會(huì)更加明顯。

聯(lián)商。com:面對新的起點(diǎn)，今年有什么規(guī)劃和安排？

季振宇:今年我們的重點(diǎn)主要在中國和臺(tái)灣，我們將集中精力在中國和臺(tái)灣進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和客戶培訓(xùn)。此外，我們還將建立大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，通過數(shù)據(jù)產(chǎn)品為企業(yè)提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和數(shù)字輸出。

“連上。com】:目前企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)中面臨哪些困難？

季振宇:目前企業(yè)數(shù)字化的痛點(diǎn)還是很明顯的。一方面，企業(yè)的數(shù)據(jù)庫不好，掌握了大量的數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)不一定能正確使用。數(shù)據(jù)維度不夠豐富，數(shù)據(jù)質(zhì)量不夠好，這是大多數(shù)企業(yè)面臨的困難。

“連上。com】:談?wù)劻闶蹟?shù)字化的前景

季振宇:我認(rèn)為企業(yè)未來一定需要數(shù)字化，但數(shù)字化的能力會(huì)像全渠道一樣成為一個(gè)企業(yè)必須具備的基本能力?，F(xiàn)在大家都在說數(shù)字轉(zhuǎn)型，因?yàn)閿?shù)據(jù)基礎(chǔ)差，缺乏數(shù)據(jù)應(yīng)用手段，大家能看到的更好的數(shù)字場景就是那幾千家店鋪。

我們可以看到，原來的品牌都是統(tǒng)一的店鋪形象，展示的產(chǎn)品都是一樣的。以后所有的店都會(huì)有幾千家店。受眾會(huì)越來越細(xì)分，每個(gè)店鋪面對的受眾也不一樣。甚至同一個(gè)品牌也可能不一樣。