供暖之初，朝陽區(qū)的宋玉麗、海淀區(qū)牡丹園的東麗等21個小區(qū)投訴居高不下。為此，市市容委員會對火電集團(tuán)相關(guān)分公司、海淀供熱中心、新城熱電有限公司等供熱單位進(jìn)行了約談..
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相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，今年冬季供暖前期投訴數(shù)量較去年大幅下降，12319次共接到16982起投訴，同比下降10%。梳理供暖初期投訴數(shù)量后發(fā)現(xiàn)，石景山區(qū)、朝陽區(qū)、海淀區(qū)、通州區(qū)21個區(qū)或地區(qū)的投訴數(shù)量相對集中。其中，采暖期初期供暖需求集中的區(qū)域有朝陽區(qū)的松裕里、松裕東里、松裕西里、垂楊柳北里、垂楊柳東里、垂楊柳中里、垂楊柳西里；海淀區(qū)牡丹園東里、牡丹園西里、明光村小區(qū)；石景山區(qū)有模范口東里、模范口西麗、模范口中里、模范口李楠、模范口北里和金頂街；通州區(qū)武夷花園的牡丹園、玫瑰園、紫荊園、麗景園、紫云園。
上周五，市市政委對火電集團(tuán)、海淀供熱中心、新城熱電有限公司相關(guān)分公司進(jìn)行了第一次約談，面對面提出了整改要求。要求火電集團(tuán)朝陽、豐臺分公司加強對操作人員的素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，及時對用戶室內(nèi)的老支線進(jìn)行大修改造；要求海淀供熱中心及時與建設(shè)方密切配合，對老小區(qū)的熱計量改造提高基本情況的掌握；要求新城火電公司加強搶修熱線席位分配，提高接聽率，減少搶修系統(tǒng)故障。
下一步，市、區(qū)市政委員會將定期收集投訴和建議，并在明年3月供暖季結(jié)束時，繼續(xù)對未能按期解決問題、用戶滿意度較低的企業(yè)進(jìn)行約談。
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