來源:紙網(wǎng)
智能快遞柜巨頭豐巢科技收取加班費(fèi)引發(fā)的話題繼續(xù)發(fā)酵。
在國內(nèi)很多地方，一些社區(qū)選擇停止使用豐巢快件柜，山東、江蘇、浙江、福建等地監(jiān)管部門也紛紛發(fā)聲，回應(yīng)快件柜收費(fèi)相關(guān)話題。
對此，5月9日晚，“豐巢智能閣”官方微信微信官方賬號以《致親愛用戶的一封信》為題的文章回應(yīng):近日，由于豐巢推出的會員服務(wù)，引起了公眾、業(yè)內(nèi)、業(yè)外的關(guān)注和討論，大家的意見和建議是我們關(guān)注的焦點(diǎn)，也是我們不斷前進(jìn)的動力，讓我們意識到在用戶溝通和市場策略方面還有很多工作要做。我們也想借此機(jī)會談?wù)勜S巢推出這項(xiàng)服務(wù)的初衷。
本報(bào)記者注意到，就在豐巢智能閣官方微信——微信官方賬號發(fā)出的信件下方，以精選消息的形式發(fā)布了數(shù)十條讀者信息。
豐巢選擇的這些消息，大部分都表示支持豐巢的加班收費(fèi)，只有少部分是反對和中立的。
例如，一位名叫“丁力·先森”的網(wǎng)友說:“這完全可以理解，不是慈善，下班回家需要12個(gè)小時(shí)。”這條消息很快贏得了2萬多贊，但值得注意的是，十分鐘后，這條消息的簽名已改為“北京馬體創(chuàng)意文化有限公司”。
還有一條名為“Lll”的消息發(fā)布了，說:“其實(shí)免費(fèi)只要12個(gè)小時(shí)。一般來說，到家就夠了。超過十二個(gè)小時(shí)收一兩塊錢是可以理解的。白嫖那些人是什么心理？”
有網(wǎng)友注意到這條消息，認(rèn)為豐巢主動發(fā)布太俗。
也有網(wǎng)友認(rèn)為之前的公開信內(nèi)容乍一看有些誠意，但你看留言處，感覺并不是那樣?！霸趺床拍苤话l(fā)布支持自己的消息？”網(wǎng)友說。
也有一小部分網(wǎng)友發(fā)帖采取妥協(xié)態(tài)度:“我覺得收費(fèi)很正常。關(guān)鍵是快遞兄弟和用戶放進(jìn)去之前一定要提前告知，取得用戶同意，不要直接發(fā)消息。從免費(fèi)到收費(fèi)，肯定是有爭議的，就是雙方想法不同，多為對方著想！”
根據(jù)微信微信官方賬號的規(guī)則，文章下方的消息只有在微信編輯主動發(fā)布后才能被網(wǎng)友看到，所以微信運(yùn)營方有權(quán)決定發(fā)布什么樣的消息。
該報(bào)還注意到，其他平臺上與豐巢收費(fèi)事件相關(guān)的稿件評論區(qū)相當(dāng)平等，有支持和反對的聲音。像上面提到的豐巢官方微信平臺上的文章這樣片面的支持很少出現(xiàn)。
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