互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)智能正以不可阻擋的趨勢(shì)滲透到我們生活和工作的方方面面，會(huì)展行業(yè)也不例外。那么什么是智慧展呢？是互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)智能及相關(guān)技術(shù)在會(huì)展業(yè)各方面深入應(yīng)用所體現(xiàn)的綜合效應(yīng)。眾所周知，會(huì)展業(yè)的核心價(jià)值在于人脈的建立——人、人、產(chǎn)品和服務(wù)、會(huì)展場(chǎng)館的人和資源等?；ヂ?lián)網(wǎng)和電腦最大的價(jià)值在于提高連接效率和體驗(yàn)。與以往的信息化相比，智能展示的主要特點(diǎn)是:

一.互動(dòng)性

“信息化”是針對(duì)特定人群的信息服務(wù)解決方案，而“智能化”則應(yīng)打破這種限制，最大限度地發(fā)揮會(huì)展活動(dòng)各方的互動(dòng)作用，最大限度地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。

二、體驗(yàn)

體驗(yàn)的特點(diǎn)是方便、舒適甚至愉悅?！爸悄芑笨梢詣?chuàng)造出全新的展覽活動(dòng)組織者和參與者所需要的展覽體驗(yàn)，這是手工和傳統(tǒng)信息化所無(wú)法提供的。

第三，效率高

“智能化”不僅可以大大提高人與信息、人與機(jī)器的互動(dòng)效率，還可以最大限度地利用展覽設(shè)施和資源。

第四，定制

“智能化”可以在更大程度上為會(huì)議和展覽活動(dòng)的組織者和參與者提供定制的解決方案，滿足他們的個(gè)性化需求。

從某種意義上說(shuō)，會(huì)展業(yè)的智能化是會(huì)展業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的一場(chǎng)革命。

在會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈的主要環(huán)節(jié)，包括會(huì)展項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理、會(huì)展市場(chǎng)的交易和資源鏈接、會(huì)展場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)等。，其中會(huì)展場(chǎng)館發(fā)揮著非常重要的作用，會(huì)展活動(dòng)的“聯(lián)系”價(jià)值需要在這里得到很大程度的體現(xiàn)。因此，會(huì)展場(chǎng)館的智能化對(duì)我國(guó)智能會(huì)展的整體發(fā)展具有重要意義。

會(huì)展場(chǎng)館的智能化是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的任務(wù)，這是由場(chǎng)館的特殊作用決定的。首先，會(huì)展場(chǎng)館要發(fā)揮“聯(lián)系”的價(jià)值——包括會(huì)展活動(dòng)涉及的各方，如組織者、參與者、參展商，以及場(chǎng)館內(nèi)的人、設(shè)施、資源和場(chǎng)館外的各種資源；其次，要為會(huì)展各方提供好的服務(wù)，做好“銜接”——所謂的會(huì)展體驗(yàn)。要做到這兩點(diǎn)，沒(méi)有計(jì)算機(jī)提供的智能解決方案，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)提供的高效便捷的聯(lián)通服務(wù)，沒(méi)有新技術(shù)、新產(chǎn)品的應(yīng)用，簡(jiǎn)直無(wú)法想象。

總體分析，會(huì)展場(chǎng)館智能化主要包括以下五個(gè)部分:

01場(chǎng)館日常運(yùn)營(yíng)管理智能化。

這部分是會(huì)展場(chǎng)館最早使用的與計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)——信息管理系統(tǒng)，主要包括:財(cái)務(wù)和人事管理、辦公管理、安全保障、設(shè)備運(yùn)行管理、客房和餐飲管理等。信息管理系統(tǒng)的價(jià)值不言而喻，因?yàn)樗鼈兛梢栽诤艽蟪潭壬咸岣咝屎徒档统杀尽Ｈ欢?，目前?guó)內(nèi)會(huì)展場(chǎng)館信息化的應(yīng)用存在很大差異，不僅在產(chǎn)品規(guī)格上，而且在領(lǐng)域和效果上也存在很大差異?！靶畔⒒敝饕莾?nèi)部員工使用，系統(tǒng)不與會(huì)議展覽組織者和參與者交互。場(chǎng)館“智能化”后，如何完善企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)，如何處理與其他智能模塊的關(guān)系，需要進(jìn)一步探討。

02會(huì)議展覽設(shè)施及智能化運(yùn)營(yíng)管理。

會(huì)展設(shè)施主要指會(huì)議、展覽及相關(guān)餐飲、休閑娛樂(lè)、停車(chē)等會(huì)展活動(dòng)所需的建筑空房間及配套設(shè)施。，包括會(huì)議廳房間及其舞臺(tái)、座位、隔板、空調(diào)節(jié)等。室內(nèi)外展覽空房間和活動(dòng)空房間；為參展者提供餐飲空房間和配套設(shè)施；公共空展覽活動(dòng)所需的房間，包括登記、茶歇、交流和互動(dòng)等。停車(chē)場(chǎng)空房間等。到目前為止，我國(guó)會(huì)展設(shè)施相關(guān)的自動(dòng)化設(shè)計(jì)和智能化應(yīng)用很少，其運(yùn)營(yíng)管理工作仍由大量人員完成，成本高、效率低、體驗(yàn)差，智能化改進(jìn)升級(jí)勢(shì)在必行。

會(huì)展設(shè)施及其運(yùn)營(yíng)管理的智能化包括兩個(gè)部分，一是硬件設(shè)施的自動(dòng)化和智能化，如座椅、舞臺(tái)、隔斷等。；另一個(gè)是運(yùn)行管理的智能化，包括設(shè)施及其溫度的控制，空空氣質(zhì)量、照明和停車(chē)。這部分是會(huì)展場(chǎng)館的核心價(jià)值，關(guān)系到客戶體驗(yàn)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率和企業(yè)盈利能力。

視聽(tīng)多媒體與交互智能。

會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的視聽(tīng)、多媒體和互動(dòng)系統(tǒng)是會(huì)展場(chǎng)館智能化最引人注目的內(nèi)容之一，也可以增強(qiáng)體驗(yàn)效果。從經(jīng)營(yíng)管理的角度來(lái)看，也是最能增加收益的主要內(nèi)容之一。這部分主要包括視頻、音頻、燈光、機(jī)械、中央控制等相關(guān)系統(tǒng)模塊。視聽(tīng)、多媒體和交互系統(tǒng)可以應(yīng)用于許多場(chǎng)景，包括智能(會(huì)議、展覽、活動(dòng)、表演等。)大廳、視頻會(huì)議室、多功能舞臺(tái)、多媒體展示、交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)等。，兼具工作娛樂(lè)功能，體驗(yàn)效果極佳。

04智能營(yíng)銷和銷售管理系統(tǒng)。

許多會(huì)議中心和會(huì)展中心使用不同類型的銷售管理系統(tǒng)，但僅限于內(nèi)部管理，客戶無(wú)法參與，缺乏早期資源展示和連接、互動(dòng)體驗(yàn)、營(yíng)銷和對(duì)接溝通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這種封閉的管理體系不利于吸引潛在客戶，增加流量和轉(zhuǎn)化率，也不利于構(gòu)建完整的客戶體驗(yàn)循環(huán)，提高客戶滿意度。全新智能營(yíng)銷銷售管理系統(tǒng)旨在搭建潛在客戶、客戶、場(chǎng)館內(nèi)外資源、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)之間的連接渠道，為用戶提供愉悅的在線互動(dòng)體驗(yàn)，實(shí)時(shí)滿足客戶需求，為下一步良好的現(xiàn)場(chǎng)展示體驗(yàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。該系統(tǒng)能有效解決早中期客戶流失、改造和管理等一系列問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)豐富，效率高，具有現(xiàn)實(shí)意義。但前期和中期的營(yíng)銷和銷售，只能和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)以及會(huì)后的后續(xù)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，才能完成展會(huì)主辦方和參展方所要求的完整展會(huì)體驗(yàn)。

05展覽項(xiàng)目管理和服務(wù)的智能化

對(duì)于會(huì)展中心來(lái)說(shuō)，“會(huì)展項(xiàng)目管理與服務(wù)”是幫助會(huì)展活動(dòng)的組織者和參與者在場(chǎng)館內(nèi)最大限度地實(shí)現(xiàn)會(huì)展活動(dòng)的主要目標(biāo)，并在此過(guò)程中為他們提供盡可能好的會(huì)展體驗(yàn)。“傳統(tǒng)”會(huì)展場(chǎng)館的管理和服務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單:承諾的日程、會(huì)議空房間和展區(qū)、餐飲空房間、停車(chē)位、客房等必要的服務(wù)內(nèi)容都可以完成，一兩個(gè)人可以為其提供服務(wù)。至于展覽活動(dòng)的效果，以及主辦方和參展者的感受，則不夠關(guān)注?！爸腔壅故緢?chǎng)館”的核心價(jià)值在于，場(chǎng)館不再是被動(dòng)的“場(chǎng)館提供者”或“場(chǎng)館租賃者”，而是客戶展示活動(dòng)的積極參與者和利益相關(guān)者，是展示活動(dòng)“聯(lián)系”價(jià)值的積極貢獻(xiàn)者，是愉悅展示體驗(yàn)的創(chuàng)造者。角色轉(zhuǎn)換是智能場(chǎng)館成功的關(guān)鍵。

要在會(huì)展管理和服務(wù)上做到智能化，首先要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的“連接”功能，滿足會(huì)展組織者和參與者的“連接”需求:場(chǎng)館內(nèi)部資源——會(huì)議、展覽、餐飲、住宿、停車(chē)、功能區(qū)之間的連接、休閑、娛樂(lè)、健身、餐飲等。；外部資源(場(chǎng)地)——交通、住宿、旅游、購(gòu)物、娛樂(lè)、美食等。；會(huì)展活動(dòng)本身的“連接”——視頻會(huì)議與視頻連接、在線直播、會(huì)展場(chǎng)館內(nèi)外互動(dòng)、多媒體展示等。，以及會(huì)展活動(dòng)參與者所需的“聯(lián)系”——在線互動(dòng)分享、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)等。其次是主辦方的臨時(shí)需要和會(huì)后的結(jié)算；再次，場(chǎng)館內(nèi)的定位、引導(dǎo)、導(dǎo)航。第四，智能服務(wù)——溫度、空空氣質(zhì)量、視聽(tīng)、翻譯、座椅、舞臺(tái)、隔斷、門(mén)窗等智能控制。第五，展覽活動(dòng)參與者的住宿、餐飲、參與、展覽、消費(fèi)、結(jié)賬。

會(huì)展活動(dòng)和會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)雜性，以及新技術(shù)和新應(yīng)用的出現(xiàn)，決定了會(huì)展活動(dòng)和場(chǎng)館的智能化必然是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作，但其價(jià)值和發(fā)展前景是毋庸置疑的。中國(guó)的智慧會(huì)展事業(yè)剛剛起步，有很多問(wèn)題需要探討。希望我在這方面的思考能對(duì)行業(yè)有所啟發(fā)和幫助。

本文來(lái)自:王青島公眾號(hào)